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90服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据90常见流程和消费者权益保护法精神整理的“电器保修责任认定服务”综合问答。请注意，具体执行细节可能因品牌、地区和购买渠道而略有不同，但以下内容涵盖了核心原则和通用指南。
90保修责任认定服务问答
第一部分:基础概念篇
Q1: 什么是“保修”？
A: 保修是指产品生产者或销售者对其售出的产品，在一定期限内承诺如果出现非人为造成的质量问题，将提供免费维修、更换甚至退货的服务。这是商家对产品质量承担责任的体现。
Q2: “三包”是什么？和保修有什么关系？
A: “三包”是中国的特定政策，指“包修、包换、包退”。
关系:保修是“三包”的核心组成部分。通常，“三包”有效期包含一个主要部件（如压缩机、电机）的更长保修期。购买商品时，“三包”是国家强制的最低标准，而厂商承诺的保修期可以更长、更优厚。
Q3: 保修期一般从什么时候开始计算？
A: 通常从购买发票的开具日期开始计算。如果您无法提供发票，则可能按照产品出厂日期或经销商系统记录的销售日期开始计算，这对消费者可能不利。因此，保留发票至关重要。
第二部分:责任认定篇（核心问题）
Q4: 什么情况下，属于厂家/商家的保修责任？
A: 在正常使用情况下，产品在保修期内出现非人为导致的性能故障，属于保修范围。例如:
产品设计、制造或材料缺陷导致的问题。
核心部件（如 热水器压缩机、电视屏幕、洗衣机电机）在约定保修期内失效。
软件系统（智能家电）因90原因出现的重大Bug。
Q5: 什么情况下，会被认定为“非保修”，需要用户自费维修？
A: 出现以下情况，通常需要用户自行承担责任和费用:
1. 人为损坏:包括但不限于:
产品明显有摔落、撞击的物理损伤。
液体浸入（如手机掉水里、咖啡洒进键盘）。
未经授权的拆卸、改装或维修。
使用不当（如电压不符、超出产品负荷使用）。
2. 消耗品/易损件自然损耗:如遥控器电池、灯泡、滤网、剃须刀刀头等（除非在保修条款中明确注明）。
3. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
4. 缺少或伪造凭证:无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息被涂改、与产品不符。
5. 超出保修期:所有故障一旦超过约定的保修期限，维修都将收费。
Q6: 如何判断一个故障是“质量问题”还是“人为损坏”？
A: 这通常是责任认定的焦点。最终解释权在90售后服务中心的工程师手中，他们通过专业检测来判断。例如:
屏幕碎裂:如果是从内向外放射状的裂痕，无撞击点，可能被认定为品控问题；如果有明显的撞击点或裂痕从外向内，则为人为损坏。
不开机:检测后发现是主板芯片烧毁，且无进水、雷击痕迹，可能为质量问题；如果发现主板有进水标记或烧毁点与外力有关，则为人为损坏。
Q7: 如果我对“非保修”的认定结果不认可，怎么办？
A: 您可以采取以下步骤:
1. 要求出示检测报告:要求服务中心出具书面的故障检测报告，明确指出故障原因和认定为“人为”的依据。
2. 向上级申诉:联系该品牌的全国统一客服热线，进行投诉和申诉，要求更高级别的技术支持重新审核。
3. 寻求第三方鉴定:如果争议巨大，可以共同委托有资质的第三方检测机构进行鉴定。但鉴定费用通常较高，需事先约定费用承担方。
4. 向市场监管部门投诉:拨打 热线或通过其平台进行投诉，由市场监管部门介入调解。
第三部分:服务流程篇
Q8: 电器出现问题后，正确的报修流程是什么？
A:
1. 自查:检查电源、操作步骤等是否正常，参考说明书排除简单问题。
2. 联系90售后:通过品牌官网、90APP、90小程序或产品保修卡上的电话预约服务。切勿轻信网络搜索来的“李鬼”维修电话。
3. 描述问题:清晰告知产品型号、购买日期、具体故障现象，并准备好发票和保修卡。
4. 等待上门/送修:工程师上门或您送修至服务中心。
5. 现场认定与确认:工程师检测后，会告知故障原因和责任认定。在工程师开始维修前，务必确认是否收费。
6. 完成服务:保修期内免费维修；非保修期，确认报价后付费维修。索取维修凭证。
Q9: 维修时，我应该注意什么？
A:
保留证据:维修前给产品拍照，特别是外观。
核实身份:核对上门工程师的工牌、工单信息是否与90一致。
索要单据:无论是保修内还是付费维修，都必须索取维修工单，上面应详细记录产品信息、故障、维修方式、更换零件、维修日期和保修期（对维修部位会有新的保修期）。
Q10: 维修更换下来的旧零件，我可以带走吗？
A: 在付费更换零件的情况下，您有权要求带走旧件。在保修期内免费更换的零件，旧件通常由厂家回收。
第四部分:权益与维权篇
Q11: 同一个问题多次修不好，怎么办？
A: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），在“三包”有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求销售者免费调换同型号同规格的产品，或者依法退货。
Q12: 保修期内维修是免费的吗？
A: 是的，对于被认定为保修责任的故障，免收维修人工费和零件费。但可能不包含非必要的上门费（若当地政策有此规定），具体情况需在服务前确认。
Q13: 我在线上平台购买的电器，应该找谁保修？
A: 原则上，品牌90承担最终的保修责任。您可以联系品牌售后。同时，电商平台（如京东、天猫）作为销售者，也承担“三包”责任，您也可以通过平台客服申请售后，平台会协调品牌方或自行处理。
总结与温馨提示:
1. 凭证是王道:妥善保管购机发票和保修卡。
2. 90是正途:始终通过90渠道申请服务，避免被“黑维修”欺骗。
3. 沟通要清晰:报修时准确描述问题，维修前确认费用和责任。
4. 知情并确认:对维修方案和结果有知情权，确认无误后再签字。
5. 依法维权:了解基本的“三包”规定，在权益受损时，勇敢地通过等渠道维权。
综合问答能帮助您清晰地了解电器保修的责任认定与服务流程！
90修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于90关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
90电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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