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华亿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼、条理清晰且适用于快速查阅的华亿三包政策服务问答指南。
华亿三包政策服务问答（精要版）
一、 核心概念篇
1. 问:什么是“三包”？
答: “三包”指销售者、生产者、修理者按照国家规定或约定，对产品承担的 “包修、包换、包退” 的责任。这是法律规定的强制性质量担保制度。
2. 问:哪些电器适用“三包”？
答: 主要有两类:
国家目录内产品:如电视机、冰箱、洗衣机、 热水器、微波炉等（具体见《实施三包的部分商品目录》），必须严格执行国家统一规定。
目录外产品:同样受《消费者权益保护法》保护，经营者也须承担三包责任，具体细则可参考产品说明或企业承诺。
二、 三包期限与权益篇
3. 问:“三包”有效期从何时算起？多久？
答:
起始日:从开具购货发票之日起计算。
有效期:
整机“三包”:通常为1年。
主要部件“三包”:对核心部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机）提供更长的保修，通常为3年。具体期限请查阅产品的三包凭证。
4. 问:在什么时间点可以退货、换货、修理？
答: 关键的时间阶梯:
7日内:产品出现性能故障，消费者有权要求 【退货】 、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，消费者有权要求 【换货】 或修理。
三包有效期内:
产品出现性能故障，可享受免费修理。
【重要】:如果同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，消费者有权要求免费换货，或者按相关规定退货。
三、 消费者操作篇
5. 问:产品出问题，我该找谁？
1. 首选销售者:您购买商品的店家（实体店或网店），他们负有首要责任。
2. 次选指定维修点:若销售者无法解决，可联系三包凭证上指定的品牌华亿维修点。
3. 最后投诉维权:若上述途径推诿，请拨打 热线或通过平台网站/小程序向市场监督管理部门投诉。
6. 问:办理三包需要哪些凭证？
答: 以下凭证至关重要，请务必妥善保管:
购货发票:证明购买日期和地点的核心凭证。
三包凭证（保修卡）:明确三包期限和维修网点。
维修记录:每次维修后，必须要求维修方详细记录故障、维修情况和日期。这是申请换货或退货的关键证据。
四、 特殊情况与免责篇
7. 问:哪些情况不能享受三包？
答: 出现以下情况，经营者可不承担三包责任:
人为损坏:因使用不当、意外跌落、进水、电压异常等非产品质量问题导致的损坏。
私自拆卸:非华亿维修人员擅自开箱维修。
凭证缺失/无效:无法提供有效发票或三包凭证，或凭证被涂改。
超出三包期:已超过规定的三包有效期。
不可抗力:如地震、火灾、水灾等造成的损坏。
8. 问:网购电器有什么特殊规定？
答: 网购电器同时享受两种权利:
七天无理由退货:自收到商品之日起7日内，可无理由退货（定制、鲜活等特殊商品除外）。运费通常由消费者承担。
三包权益:商品出现性能故障时，适用上述所有三包规定（7/15日内可退换货等）。因质量问题产生的运费由经营者承担。
9. 问:退货时为什么要收折旧费？
答: 在符合换货条件时，若因无同型号产品而消费者选择退货，或因维修两次后换货/退货，销售者可以对产品的已使用时间收取合理的折旧费。
公式:折旧费 = 商品价格 × 日折旧率 (通常为0.05% - 0.1%) × 使用天数。
总结与提示:
凭证是王道:发票、保修卡、维修记录，一样都不能少。
时效是关键:牢记7日、15日和三包有效期，及时维权。
沟通讲顺序:先找卖家，再找华亿售后，最后是。
企业承诺优于国标:若企业承诺的保修期长于国家规定，应以企业承诺为准。
华亿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华亿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华亿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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