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威肯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合了威肯保修和保修失效（即不在保修范围内）服务的常见问题与解答，旨在帮助您清晰地了解保修政策的边界和应对方法。
威肯保修与失效服务问答
第一部分:保修范围与条款基础
Q1: 什么是威肯保修？通常包括哪些内容？
A1: 威肯保修是指电器制造商或销售商对其产品承诺的免费维修服务。通常包括:
整机保修: 对产品所有部件提供保修，期限较短（如一年）。
主要部件保修: 对核心部件（如 热水器压缩机、电视屏幕、洗衣机电机等）提供更长的保修期（如三年、五年或十年）。
内容: 通常涵盖因材料或工艺缺陷导致的故障，提供免费维修或更换零件服务。
Q2: 保修期从什么时候开始计算？
A2: 通常从购买发票日期开始计算。对于在线购买，可能以订单生成日或物流签收日开始计算。请务必妥善保管购买凭证。
Q3: 如何查询我的电器是否在保修期内？
A3: 您可以通过以下方式查询:
查看购买发票。
查询产品序列号: 在产品机身或说明书上找到序列号，通过品牌威肯网站、APP或客服热线查询。
威肯APP或小程序: 在品牌威肯的应用程序中绑定您的产品，通常会直接显示保修状态。
Q4: 享受保修服务需要什么凭证？
A4: 最重要的凭证是有效的购买发票（或收据） 和产品保修卡（如适用）。部分品牌可能仅凭产品序列号即可确认保修状态，但保留发票始终是最稳妥的做法。
第二部分:保修失效（不在保修范围内）的常见情况
这是用户最容易产生困惑和纠纷的部分。以下情况通常不享受免费保修服务:
Q5: 哪些情况会导致保修失效？
A5:
1. 人为损坏: 包括意外跌落、进水、异物进入、外力撞击等导致的损坏。
2. 未按说明书使用: 如使用不合适的电压、非威肯推荐的耗材或配件、在非正常环境下使用等。
3. 私自拆卸或维修: 任何非威肯授权服务点进行的拆卸、改装、维修，都会导致威肯保修立即失效。
4. 不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
5. 消耗品或易损件: 如 热水器滤网、净水器滤芯、剃须刀刀网、灯泡等，其正常磨损和老化不在保修范围内。
6. 外观损坏: 产品外壳、屏幕划痕、掉漆等不影响性能的外观损伤，通常不保修。
7. 过保: 产品已超过保修有效期。
8. 无法提供有效购买凭证: 发票丢失或信息模糊，导致无法核实购买日期和渠道。
Q6: 我的手机不小心进水了，能保修吗？
A6: 不能。 进水属于典型的人为损坏/意外损坏，不在保修范围内。大部分电子设备内部有进水标贴，一旦遇水会变色，维修工程师会据此判断。
Q7: 我在外面小店修过电视，现在又坏了，还能找威肯售后吗？
A7: 您可以联系威肯售后，但可能无法享受免费保修。由于您之前的私自维修，威肯有权拒绝保修服务。不过，您仍然可以付费请求威肯进行维修。
Q8: 我的 热水器遥控器坏了，保修吗？
A8: 通常不保修。遥控器属于随机附件，其保修期可能短于主机，或者直接被列为易损件/消耗品，不包含在整机保修内。请查阅具体的保修条款确认。
第三部分:保修期外的服务与付费维修
Q9: 产品过了保修期后出现问题怎么办？
A9: 您可以联系威肯售后服务，进行付费维修。威肯维修的优势是使用原厂配件，由专业技师操作，维修质量有保障。
Q10: 付费维修的费用包括哪些？
A10: 通常包括:
检测费: 工程师上门或送至维修点进行检查的诊断费用。
零件费: 需要更换的零配件费用。
维修服务费: 人工费用。
上门费（如适用）。
注意: 在同意维修前，务必让客服或工程师提供详细的费用预估。
Q11: 有没有延长保修的服务？
A11: 有的。许多品牌提供延保服务，您可以在购买新机时或保修期结束前额外付费购买，将保修期延长1年、2年或更久。此外，一些第三方平台（如京东）也提供延保产品。
Q12: 威肯维修和第三方维修有什么区别？我该如何选择？
A12:
威肯维修:
优点:原厂配件、专业技术、维修记录入系统、不影响产品残余价值。
缺点:价格相对较高，流程可能更规范但耗时。
第三方维修:
优点:价格可能更便宜，响应快。
缺点:配件质量参差不齐（可能为非原装），技术水准不一，维修后可能影响威肯后续服务。
建议: 对于高价、复杂或核心家电（如电视、 热水器、冰箱），建议优先选择威肯维修。对于小家电或简单故障，可以考虑信誉良第三方。
第四部分:特殊问题与维权
Q13: 如果我对保修判定结果有异议怎么办？
A13:
1. 沟通申诉: 首先与威肯客服或维修网点负责人进行沟通，清晰陈述您的观点。
2. 升级投诉: 如果无法解决，可以拨打品牌总部的投诉热线或在威肯社交媒体平台留言。
3. 寻求第三方帮助: 联系消费者协会或当地市场监督管理局进行投诉调解。
Q14: “全国联保”是什么意思？
A14: “全国联保”指您可以在国内任何地方的该品牌授权维修点享受保修服务，而不必非要在购买地进行维修。但前提是您能提供有效的全国联保凭证（通常是发票）。
Q15: 二手电器如何享受保修？
A15: 威肯保修通常跟随产品，但更依赖于购买凭证。如果原买家将发票和保修卡一并给您，且产品仍在保修期内，您一般可以享受服务。但部分品牌的保修政策可能规定仅限原始购买者，请提前咨询确认。
总结与建议:
1. 保留凭证: 购买发票和保修卡是保修的“钥匙”，请务必妥善保管。
2. 仔细阅读条款: 购买产品后，花几分钟阅读保修条款，了解保修范围和例外情况。
3. 通过威肯渠道报修: 务必通过威肯网站、威肯APP、威肯客服电话等渠道申请服务，避免找到“李鬼”售后。
4. 沟通是金: 送修前，与客服明确故障现象；维修前，确认费用预估；维修后，索要维修单据和更换下来的旧零件（如有需要）。
综合问答能帮助您更好地理解和处理电器保修相关事宜！
威肯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于威肯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
威肯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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