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宁金龙服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、系统且条理清晰的宁金龙服务政策综合问答，旨在成为您处理家电售后问题的实用指南。
宁金龙服务政策综合问答（终极版）
第一章:核心基石——“三包”政策
“三包”是国家为保护消费者权益制定的强制性规定，是所有售后服务的基础。
Q1: “三包”具体指什么？有效期多久？
A: “三包”是指销售者对所售商品承担的“修理、更换、退货”责任。有效期分为两个层面:
整机三包有效期:1年。在此期限内，产品出现性能故障，可享受免费维修。
主要部件三包有效期:3年。针对核心部件，如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机/温控器、电视的显示屏/主板、洗衣机的电机等。
提示:许多知名品牌为提升竞争力，会提供更长的保修期（如“压缩机10年保修”、“整机6年保修”），这些属于企业承诺，同样具有法律效力，且优于国家标准。
Q2: 在三包期内，退、换货的具体条件是什么？
A: 关键问题，具体条件如下:
购机后7日内:产品出现性能故障，消费者有权选择全额退货、换货或修理。
购机后8日至15日内:产品出现性能故障，消费者有权选择换货或修理。
三包有效期内:
同一产品因同一性能故障，经两次修理后仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求免费换货。
因维修者原因，修理时间超过90日仍未修消费者可以要求免费换货。
注意:“性能故障”的判断通常以产品说明书所列明的功能无法实现为准。
第二章:保修服务细则
Q3: 享受保修服务需要哪些凭证？发票丢失了怎么办？
A:
首选凭证:正规购机发票或电子发票。这是证明购买日期和地点的最直接证据。
辅助凭证:产品保修卡（纸质或电子版）、产品序列号。
发票丢失处理:
部分品牌允许根据产品序列号对应的生产日期顺延一段时间（如15-90天） 作为保修起始日。
但这不是法定义务，品牌方有权拒绝无发票的保修请求。因此，务必妥善保管发票！
Q4: 哪些情况即使在保修期内，也需要付费维修？
A: 保修并非“万能保”，以下情况通常需自费:
1. 人为损坏:如进水、摔落、磕碰、异物堵塞等。
2. 非正常使用:未按说明书操作、使用不当电源、在极端环境下运行。
3. 耗材与易损件:如滤网、灯泡、遥控器电池、门封条的自然老化。
4. 外观损伤:不影响性能的划痕、凹陷。
5. 不可抗力:如地震、雷击、火灾等造成的损坏。
6. 未经授权的拆卸或维修:一旦由非宁金龙人员打开，宁金龙保修可能立即失效。
Q5: 如何确保我联系到的是“宁金龙售后”？
A: 这是避免上当受骗的关键！
正确渠道:
查阅产品说明书或机身铭牌上的全国统一服务热线。
访问品牌宁金龙网站，在其“服务与支持”板块查找联系方式。
通过品牌宁金龙微信公众号、小程序或App预约服务。
警惕“李鬼”:切勿直接使用搜索引擎查询维修电话，前排结果多为付费广告，是“山寨维修”的重灾区。
第三章:安装与上门服务
Q6: 电器是免费安装吗？
A: 服务免费，但材料可能收费。
免费部分:大家电（ 热水器、热水器、油烟机等）的首次上门安装服务费通常是免费的。
收费部分:安装过程中必需的辅材，如 热水器铜管、支架、漏电保护开关、燃气管、水龙头等，需按宁金龙公示的收费标准付费。安装人员应提前出示价目表。
Q7: 上门服务有哪些注意事项？
A:
1. 提前沟通:预约时说明故障现象，方便师傅带齐可能需要的配件。
2. 核实身份:服务人员上门时，应穿着工服、佩戴工牌，可通过宁金龙热线核实其身份。
3. 了解费用:服务前，要求师傅明确告知可能产生的所有费用。
4. 索要凭证:维修/安装完成后，务必索取并保留服务工单，详细记录维修内容、更换配件和费用，并盖章确认。
第四章:退换货与特殊场景
Q8: 网购电器的“七天无理由退货”和“三包”冲突吗？
A: 不冲突，它们是两种不同的权利。
七天无理由退货:是基于《消费者权益保护法》的“后悔权”，商品无需有质量问题，只要不影响二次销售即可退货（运费自理）。但消费者确认不宜退货的拆封商品（如电器） 可能不适用，具体看平台和商家政策。
三包退货:是基于产品存在性能故障，属于质量问题的退换货，运费由卖家承担。
Q9: 如果对服务不满意或发生纠纷，怎么办？
A: 可依此顺序维权:
1. 与商家/宁金龙客服协商:首先尝试直接沟通解决。
2. 请求平台介入:如在电商平台购买，可申请平台客服介入处理。
3. 向市场监管部门投诉:拨打 热线，或通过“全国平台”网站/App/小程序进行投诉，这是最有效的维权途径之一。
4. 寻求法律途径:如问题仍未解决，可向人民法院提起诉讼。
第五章:增值服务与总结
Q10: 延保服务值得购买吗？
A: 需要理性看待:
性质不同:宁金龙保修是法定义务，延保是第三方（如销售平台或保险公司）提供的商业保险。
仔细阅读条款:购买前务必弄清:是谁提供维修服务（品牌方还是第三方）？保修范围是整机还是主要部件？是否有免赔条款？
建议:对于结构复杂、维修成本高的大家电，在价格合理且条款清晰的情况下，可以考虑购买。
核心要点总结
凭证是根:发票是保修的第一通行证。
宁金龙是本:所有服务联系宁金龙渠道，杜绝“李鬼”。
规则是纲:熟记“三包”期限和退换条件，明确自身权利。
维权是盾:遇到不公，果断使用等武器保护自己。
详尽的问答能成为您处理家电售后问题的得力助手！
宁金龙修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于宁金龙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
宁金龙电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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