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熙悦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于“熙悦保修期服务”的综合问答指南，涵盖了消费者最常遇到的疑问和需要注意的细节。
一、 核心概念:保修 vs 保换 vs 保退
保修:指在保修期内，厂家负责免费为你维修出现质量问题的产品。这是最常见的服务。
保换:指在特定条件下（如“三包”有效期内的严重故障），可以更换为同型号的新产品。
保退:指在特定条件下（如“三包”有效期内的性能故障），可以要求退货并退款。
二、 常见问题解答 (Q&A)
Q1: 电器产品的保修期一般是多久？
A: 保修期分为两个部分，依据中国的 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定） 和厂家自行承诺:
1. 国家“三包”规定:
大部分家电（如电视、冰箱、 热水器、洗衣机等）的 “三包”有效期 为整机一年，主要部件（如压缩机、电机等）三年。
注意:“三包”规定有明确的商品目录，并非所有电器都适用。但厂家承诺的保修期通常不低于国家规定。
2. 厂家承诺的保修期:
厂家为了增强竞争力，通常会提供更长的保修期。例如，很多品牌的 热水器会提供“六年整机保修，十年压缩机保修”。
关键:以产品说明书或保修卡上明确标注的保修期限为准，厂家承诺优于国家规定。
Q2: 保修期从什么时候开始计算？
A: 通常从 开具购货发票或有效凭证之日 起计算。如果发票日期与收货日期不符，建议与商家确认。
线上购买:一般以订单成交并付款成功之日为准，或按物流签收日期计算。电商平台（如京东、天猫）会有明确记录。
Q3: 什么情况属于保修范围？（免费维修）
A: 同时满足以下条件:
在保修期限内。
非人为损坏，属于产品质量问题。例如:无法开机、性能故障（不制冷、不制热）、部件自然损坏等。
正常使用条件下 发生的故障。
拥有 有效的购机发票和保修卡。
Q4: 什么情况不属于保修范围？（需要付费维修）
A: 以下情况通常需要自费维修:
1. 超过保修期。
2. 人为损坏:如进水、摔落、磕碰、电压不稳烧毁、动物咬坏等。
3. 未按说明书要求操作或安装、使用。
4. 未经熙悦授权的私自拆卸、改装或维修。
5. 消耗品自然损耗:如遥控器电池、滤网、灯泡、刀片等。
6. 不可抗力因素:如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
7. 无法提供有效购机凭证（发票），或凭证信息与产品不符。
Q5: 维修过程是怎样的？
A: 标准流程如下:
1. 联系熙悦售后:通过官网、熙悦公众号、产品说明书上的400电话联系，切勿自行寻找非熙悦的维修点。
2. 描述故障:向客服清晰说明产品型号、故障现象、购机时间等。
3. 预约上门/送修:客服会安排工程师上门服务，或告知你附近的授权服务中心地址。
4. 工程师检测:工程师现场检测，判断故障原因及是否在保修范围内。
5. 出具维修单:如果是保修内维修，会出具维修服务单，记录故障和维修内容，务必保留此凭证。如果需要付费，会提前告知费用明细。
6. 完成维修:维修好后，请当场测试功能是否正常。
Q6: 维修期间有没有备用机提供？
A: 根据“三包”规定，如果产品因质量问题维修时间超过 30天，消费者有权要求厂家提供备用机。但实际操作中，对于大家电，提供备用机的情况较少，具体需咨询厂家政策。
Q7: 什么情况下可以“换货”或“退货”？
A: 主要依据“三包”有效期内的规定:
7日内:产品出现性能故障，可以选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可以选择换货或修理。
三包有效期内:
同一严重性能故障维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货。
因零件缺货，维修时间超过 90天 的，可以要求换货。
换货后的三包期:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。
Q8: 线上和线下购买的保修政策有区别吗？
A: 原则上没有区别。无论是线上熙悦旗舰店、自营店还是线下实体店购买的国行正品，都享受统一的全国联保服务。关键在于 保留好购机发票（或电子发票） 作为凭证。
Q9: 二手电器或赠品享受保修吗？
A:
二手电器:如果仍在保修期内，且能提供原始购机发票，原则上可以享受剩余时间的保修服务。但部分厂家政策可能不同，需提前确认。
赠品:如果是商家促销赠送的全新电器，通常也享受正常的保修服务，需要求商家提供发票或单独的保修凭证。
Q10: 购买延保服务有必要吗？
A: 视情况而定:
优点:为超出厂家保修期后的维修费用提供保障，尤其是对于维修成本高的大家电。
缺点:需要额外付费；需仔细阅读延保条款，了解承保范围、免责条款和服务提供商（是厂家还是第三方公司）。
建议:对于核心大家电（如冰箱、 热水器、电视），如果打算长期使用，可以考虑购买。但对于小家电，性价比可能不高。
三、 重要提示与维权建议
1. 保留凭证:购机发票、保修卡、电子订单截图是享受保修服务的“钥匙”，务必妥善保管。
2. 认准熙悦渠道:维修时务必通过熙悦公布的渠道联系，谨防“李鬼”售后，可查询品牌官网的“服务与支持”页面。
3. 仔细阅读条款:购买前仔细阅读保修条款，了解保修范围、期限和免责条款。
4. 记录维修信息:每次维修后，保留好维修工单，记录维修日期、故障原因和更换的零件。
5. 维权途径:如果与商家或厂家发生争议，可以通过以下途径解决:
与商家/厂家协商。
向消费者协会或市场监督管理局投诉。
根据仲裁协议申请仲裁。
向人民法院提起诉讼。
综合问答能帮助您更好地理解和利用熙悦保修服务，保障自己的合法权益。
熙悦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于熙悦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
熙悦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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