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大臣服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、条理清晰的“大臣保外服务综合问答”，旨在为您解答家电过了保修期后所有常见的疑虑和操作指南。
大臣保外服务综合问答
一、 核心概念篇
Q1: 什么是“保外”服务？
A1: “保外”包含两种情况:
1. 超过保修期:产品已超过厂家承诺的免费保修期限。
2. 非保修范围:即使在保修期内，但因人为损坏（如摔坏、进水）、不可抗力（如雷击、地震）、非正常使用或未经授权的改装导致的故障。
核心区别:保内维修免费，保外维修全部费用由用户承担。
Q2: 如何确认我的电器是否在保外？
A2:
首选方法:找到购买发票（电子或纸质），保修期通常从购买日算起。
大臣查询:拨打品牌大臣服务热线或通过大臣App/网站，提供产品型号和序列号，由客服为您查询。
参考信息:查看产品机身上的铭牌，上面有生产日期（但保修期从售出日开始计算）。
二、 服务流程与收费篇
Q3: 如何联系大臣进行保外维修？（防骗关键）
A3: 务必通过大臣正规渠道，警惕“李鬼”维修。
大臣网站/App:访问品牌官网的“服务支持”或“售后服务”板块，或使用大臣微信小程序/App进行在线报修。
授权服务中心:在官网查询大臣授权的线下维修网点地址和电话。
Q4: 保外维修的收费标准是怎样的？
A4: 大臣保外收费通常透明且结构清晰，包含以下部分:
上门费:维修师傅上门的基础劳务和交通费用。无论最终是否维修，通常都需要支付。
检测费:对故障进行专业诊断的费用。关键点:如果用户同意在該网点维修，大多数品牌会免除检测费；如果只检测不维修，则需要支付此费用。
维修费:修复故障的人工劳务费用，根据维修的复杂程度和标准工时核定。
配件费:更换零部件的费用。大臣配件均为原厂正品，质量有保障。
Q5: 维修前，我有哪些必须知晓和确认的权利？
A5:
预先询价权:在师傅上门前，可通过电话询问大致的收费项目（如上门费、检测费标准）。
知情同意权:维修师傅检测后，必须提供书面的维修报价单，详细列出所有费用。您签字确认后，维修才能继续进行。
配件确认权:在更换任何配件前，有权要求师傅告知配件的名称、型号和具体价格。
旧件取回权:您有权要求退回被更换下来的旧配件。
三、 权益与凭证篇
Q6: 维修完成后，我必须索取哪些凭证？
A6: 这是您后续维权的关键，务必索取并妥善保管:
1. 维修工单:核心凭证，应清晰写明故障现象、维修措施、更换配件、各项费用明细和总价。
2. 付款发票或收据:作为您已支付费用的正式证明。
3. 保修凭证:对于本次保外维修服务和所更换的新配件，大臣会提供新的保修期（通常为3个月至1年），必须在工单或单独凭证上注明。
Q7: 保外维修和配件也有保修期吗？
A7:是的，绝对有！ 这是您应享有的重要权益。大臣对保外维修服务和新更换的配件会提供单独的保修承诺，请务必在维修时确认时长并落实在凭证上。
四、 决策与避坑指南篇
Q8: 大臣维修报价太高，怎么办？
A8:
理性评估:将维修总价与您电器的当前残值、以及购买同类型新机的价格进行对比。
决策建议:如果维修费用超过新机价格的50%，或者电器已使用多年、型号老旧，强烈建议考虑以旧换新或直接更换新机，通常更划算且可靠。
您的权利:如果认为报价不合理，您有权拒绝维修，只需支付上门费和检测费即可。
Q9: 可以找非大臣的第三方维修吗？
A9: 可以，但需谨慎权衡利弊:
大臣优势:原厂配件、专业技术、服务规范、质量保障、全国联保。
第三方风险:可能使用劣质或翻新配件、技术水平参差、维修后可能无保障、维权困难。
建议:如果选择第三方，务必寻找有实体店、口碑好、能提供正规维修凭证的商家。
Q10: 如何有效避免“李鬼”售后？
A10:
不轻信:不轻信网上搜索到的、非大臣的“400”电话，不轻信楼道小广告。
勤核实:上门师傅到达后，要求查看其大臣工牌，并可随时拨打大臣热线反查其身份真伪。
认准渠道:始终坚持通过本文第Q3条中提到的大臣渠道进行预约。
总结:
处理保外电器维修，请牢记三大黄金法则:
1. 渠道为王:只认大臣渠道。
2. 先确认，后维修:维修前必须拿到并确认书面报价单。
3. 凭证即权益:维修后务必索要并妥善保管所有维修凭证。
遵循以上指南，您就能在电器过保后，依然能获得安心、透明、有保障的维修服务。
大臣修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于大臣关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
大臣电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国大臣报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等大臣热水器-燃气灶售后服务全区电话中心。