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南田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理一份关于中国“三包”政策的综合性问答指南。中国的“三包”政策全称为《部分商品修理更换退货责任规定》，是保护消费者权益的重要法规。
核心摘要:
三包含义:指“包修、包换、包退”。
适用范围:并非所有商品都适用，主要针对《实施三包的部分商品目录》中列出的产品，家用电器是其中的重要类别。
三包有效期:自开具发票之日起计算。
核心原则:在有效期内，商品出现性能故障，消费者有权要求销售者负责修理、更换或退货。
一、 基础概念篇
1. 什么是“三包”？
“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。它规定了销售者、生产者、修理者对所售商品承担的质量担保责任。
2. 哪些电器适用于三包政策？
根据规定，适用于三包的家用电器主要包括（但不限于）:
大家电:电视机、电冰箱、洗衣机、 热水器器
厨卫电器:微波炉、吸排油烟机、燃气热水器、电热水器
小家电:电饭煲、电风扇、吸尘器等
注意:具体目录可能随政策更新而调整，但上述常见家电基本都涵盖在内。购买时请向商家确认。
3. 三包有效期从何时开始计算？
三包有效期自开具购货发票之日起计算。请务必妥善保管您的购货发票，它是您享受三包服务的最重要凭证。如果丢失发票，则可能按照产品出厂日期开始计算，这对消费者不利。
4. 三包的有效期是多久？
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定:主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机等）的保修期通常更长，具体如下:
整机三包有效期:通常为1年。
主要部件三包有效期:通常为3年。
注意:不同产品的三包有效期可能有所不同，具体请参考产品说明书或三包凭证。部分厂家会提供超过国家标准的保修服务，以厂家承诺为准。
二、 具体权益与执行篇
5. 在什么情况下可以要求退货？
符合以下条件之一，可以要求退货:
产品售出后7天内发生性能故障。
产品售出后15天内，经过两次修理仍不能正常使用的。
在三包有效期内，因同一性能故障修理超过两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
6. 退货时如何计算折旧？
如果符合退货条件，但并非因产品质量问题（例如消费者不愿换货而选择退货），销售者可能会收取一定的折旧费。折旧费计算公式通常为:
折旧费 = 计价金额 × 日折旧率 × 使用天数
计价金额:指发票价格。
日折旧率:一般为0.05% - 0.1%（具体参考当地规定）。
使用天数:自发票开具之日起至退货之日止。
注意:因产品质量问题导致的退货，一般不收取折旧费。
7. 在什么情况下可以要求换货？
符合以下条件之一，可以要求换货:
产品售出后15天内发生性能故障。
在三包有效期内，因同一性能故障修理两次后仍不能正常使用的，可要求免费调换同型号同规格的产品。
8. 换货后的三包期如何计算？
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖印章，并提供新的三包凭证，注明换货日期。
9. 修理有哪些规定？
在三包有效期内，商品出现性能故障，应享受免费修理（包括工时费和材料费）。
修理时间:如果因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90天未修好；或者因修理者自身原因，使修理期超过30天的，消费者可以要求换货。
三、 责任划分与注意事项篇
10. 谁承担三包责任？——销售者是第一责任人
消费者购买的产品出现质量问题，应首先联系销售者（即您购买的商场、网店），而不是直接联系生产厂家。销售者必须依法负责修理、更换或退货。之后，属于生产者或供货者责任的，销售者有权向他们追偿。
11. 哪些情况可能无法享受三包？
超出三包有效期。
无法提供有效购货发票或三包凭证。
发票或凭证被涂改，与产品信息不符。
未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的（例如电压不稳导致的烧毁、进水、外力破损等）。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
因不可抗力造成损坏的。
处理品、特价品（如已明示存在瑕疵）。
12. 线上购买电器，三包政策同样适用吗？
完全适用。通过网络、电视、电话等方式购买的商品，同样享受国家三包政策。电子购货凭证（如订单截图、电子发票）与纸质凭证具有同等法律效力。
13. 如果商家不履行三包义务，我该怎么办？
1. 与商家协商:首先直接与销售者沟通，明确您的要求和法律依据。
2. 投诉:如果协商不成，可以拨打 热线电话，或通过全国平台网站、小程序向市场监督管理部门投诉。
3. 申诉:向当地消费者协会寻求帮助。
4. 仲裁或诉讼:根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。
温馨提示:
凭证为王:务必保留好购货发票、三包凭证、保修卡以及所有维修记录。
先看规定:购买商品前，仔细阅读产品的三包规定和厂家承诺。
及时维权:一旦发现问题，应及时联系商家，避免因拖延导致超过三包期限。
综合问答能帮助您更好地了解和运用电器三包政策，有效维护自身合法权益！
南田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于南田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
南田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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