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法莱宝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心整理的、清晰易懂的“法莱宝保修期服务”综合问答指南。
法莱宝保修期服务问答
一、 核心概念与法规基础
问1:什么是“三包”？
答: “三包”是法定责任，指销售者必须对商品提供 “包修、包换、包退” 的服务。这是保护消费者权益的强制性规定。
问2:“保修期”和“三包期”有什么区别？
答: 这是两个关键概念，核心区别在于“免费”:
三包有效期:在此期限内，因产品质量问题进行的维修、换货或退货服务都是免费的。
保修期:这个概念更宽泛。它可能包含免费保修期（即三包期）和付费保修期。例如，“整机保修1年，主要部件保修3年”，后2年可能只提供维修服务，但需要您自付零件费或工时费。
核心要点:三包期内 = 免费维修。保修期内 ≠ 一定免费。
二、 保修期限与范围
问3:主要家用电器的法定保修期是多久？
答: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》:
整机三包有效期:为 1年。（适用于大多数大家电，如 热水器、冰箱、电视机、洗衣机等）
主要部件三包有效期:为 3年。（例如:冰箱的压缩机、 热水器的压缩机、电视机的显示屏等）
注意: 具体哪些部件属于“主要部件”，请务必查阅您产品的保修证书。
问4:保修期从什么时候开始计算？
答: 从购买发票的开票之日起计算。如果商品交付日期晚于开票日期，则从交付之日起计算。发票是享受保修服务的最重要凭证，请务必妥善保管！
问5:哪些情况不属于保修范围？
答: 以下情况通常无法享受免费保修:
人为损坏:如意外进水、摔落、外观磕碰、异物堵塞等。
非正常使用:未按使用说明书要求操作、安装不当、用于商业经营等。
不可抗力:如地震、雷击、水灾等自然灾害或异常电压导致的损坏。
消耗品/易损件:如遥控器电池、空气净化器滤网、灯具的灯珠等（除非在很短时间内损坏）。
无法提供有效购买凭证或产品序列号被涂改。
三、 服务流程与权益保障
问6:电器出现故障，正确的处理流程是什么？
答:
1. 自查准备:确认产品在保修期内，并找到购机发票和保修卡。
2. 法莱宝报修:通过品牌法莱宝网站、法莱宝客服电话、法莱宝APP或小程序进行报修。切勿在网络上搜索非法莱宝的维修电话，谨防“李鬼”维修。
3. 详细描述:向客服清晰说明故障现象，并记录下报修单号。
4. 配合维修:预约时间，等待法莱宝维修人员上门服务。
问7:在“三包”有效期内，具体如何“包修、包换、包退”？
答:
7日内:产品出现性能故障，可凭发票要求退货、换货或修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
三包有效期内:
经两次修理仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货。
因维修缺少零配件，导致维修时间超过90日的，可要求换货。
符合换货条件，但销售者无同型号规格产品，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。
问8:线上（网购）和线下购买的电器，保修政策一样吗？
答: 完全一样。 线上购买的商品同样适用国家“三包”规定。此外，许多电商平台（如京东、天猫）还提供“7天无理由退货”等更优的售后服务，您可以优先适用这些对您更有利的政策。
四、 特别提醒与维权途径
问9:如果发票丢失了，还能保修吗？
答: 会比较困难。您可以尝试通过产品生产日期向后推算保修期，或联系商家查找购买记录。但最稳妥的方式依然是保管好原始发票。电子发票具有同等效力。
问10:商家推销的“延保服务”和“三包”一样吗？
答: 不一样。 延保服务是商家或第三方提供的有偿增值服务，它在国家法定的“三包”期结束后才生效。购买前请仔细阅读延保条款，了解其具体范围和免责条款。
问11:如果与商家或厂家发生纠纷，如何维权？
答: 您可以按以下途径寻求解决:
1. 与商家/品牌客服协商:这是最直接的方式。
2. 请求消费者协会调解:拨打 热线电话，或通过“全国平台”网站、APP、小程序进行投诉。
3. 向市场监督管理部门投诉:同样可以通过渠道进行。
4. 根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
总结:保障自身权益，请牢记四点
凭证为王（保管好发票）、认准法莱宝（通过法莱宝渠道报修）、了解规则（看清保修条款）、留好记录（保留维修单据）。
法莱宝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于法莱宝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
法莱宝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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