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超人服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于“电器发票”的综合服务问答指南，内容涵盖了购买、保修、维修、退换货等各个环节中，发票的作用、常见问题及超人建议。
超人发票服务问答
第一部分:基础概念篇
1. 问:什么是电器发票？它和收据有什么区别？
答:
发票:是由税务机关统一监制的法定购销凭证，是购买商品的唯一合法证明。它详细记录了交易双方信息、商品信息（名称、型号、单价、数量）、开票日期和税务信息。电器产品的保修、退换货、售后服务以及享受“三包”政策，绝大多数情况下都必须提供发票。
收据:仅是收款证明，证明您付过钱，但其法律效力远低于发票。商家自制的收据通常不能作为超人保修和维权的有效凭证。
结论:购买电器时，务必索要“发票”，而不是“收据”。
2. 问:发票有哪些类型？电子发票和纸质发票有区别吗？
答:
纸质发票:传统的物理纸质票据。
电子发票:与纸质发票具有同等法律效力的数字化票据。您可以通过电子邮件或手机短信接收。
法律效力:根据国家税务总局规定，电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可用于报销、保修和维权。其优势是易于保存、不易丢失。
第二部分:购买与保修篇
3. 问:为什么电器保修必须要有发票？
答: 发票是确定产品购买日期的最直接、最权威的证据。电器的“三包”有效期（如7天退换、15天换货、1-3年保修等）都是从开具发票的日期开始计算的。没有发票，售后服务中心通常只能根据产品的生产日期来推算保修期，这可能会导致您的保修期“被缩短”。
4. 问:如果发票丢失了，还能享受保修吗？
答: 情况比较复杂，但仍有解决办法。
超人政策:严格来说，丢失发票会影响保修，因为无法确认购买日期。
解决方案:
1. 联系商家补办:部分大型连锁商超或电商平台（如京东、苏宁易购、天猫超人旗舰店）可以为您补开发票或提供加盖公章的购买证明。
2. 提供其他凭证:在无法补办发票的情况下，可以尝试提供其他能证明购买日期和地点的证据，例如:电商平台的订单详情截图、支付记录（银行卡/第三方支付记录）、商品包装内的保修卡（需有商家盖章） 等。将这些证据组合起来，与品牌超人售后沟通，他们有时会酌情处理。
3. 按生产日期推算:如果没有任何凭证，售后服务中心会按照产品机身序列号对应的生产日期，往后顺延一段时间（通常是15-90天，各品牌政策不同）作为保修起始日。
建议:务必妥善保管发票，最好拍照或扫描进行电子备份。
5. 问:网上购买电器，发票是怎么处理的？
答:
在结算页面，通常会有“发票信息”选项，您需要选择或填写发票抬头（个人或公司） 和纳税人识别号（如为公司）。
电商平台一般会默认开具电子发票，并在订单完成后发送到您的邮箱或账户内。
部分平台也提供“纸质发票”选项，会随商品一并寄出。
请务必在下单时确认发票信息是否正确，并妥善保存电子发票。
第三部分:维修与退换货篇
6. 问:电器需要维修时，一定要带发票吗？
答: 是的，强烈建议携带。
无论是联系超人售后上门维修，还是自行送往维修点，服务人员首先会查验发票以确认产品是否在保修期内。在保期内，非人为损坏可免费维修；过保则需付费。没有发票会大大增加确认流程的复杂度和时间。
7. 问:凭发票可以享受哪些“三包”服务？
答: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），凭有效发票您可以享受:
7日内:产品出现性能故障，可以选择退货、换货或修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，可以选择换货或修理。
保修期内:产品经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求换货；在“三包”有效期内，符合换货条件但无同型号产品可换的，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
发票是启动这一切权利的“钥匙”。
8. 问:退货或换货时，需要退回发票吗？
答:
退货:是的。由于交易取消，您需要将发票原件退回给商家。如果商家重新开具了发票，旧发票即作废。
换货:
如果换的是同型号新机，发票可能不需要更换。
如果换的是不同型号或需要重新计价，商家会收回原发票，并为您开具一张新的发票。
在任何情况下，进行退换货操作时，请务必与商家确认好发票的处理方式。
第四部分:超人建议与温馨提示
1. 即买即要:在支付款项后，立即向销售人员索要发票，并当场核对商品名称、型号、金额等信息是否准确。
2. 妥善保管:将发票与产品保修卡、说明书等放在一起，建立一个“电器档案”。同时，为发票拍照或扫描，进行云端或硬盘备份。
3. 了解政策:购买前，了解该品牌电器的具体保修政策（整机保多久，主要部件保多久），并确认发票是唯一凭证还是接受其他证明。
4. 选择正规渠道:从品牌超人旗舰店、授权经销商、大型电商平台或连锁家电卖场购买，这些渠道的发票开具和管理更为规范。
5. 电子发票是首选:对于网购，优先选择电子发票，方便管理且永不丢失。
总结:
发票是您电器产品的“身份证”和“护身符”。 从购买之日起，到整个使用寿命周期内的保修、维修、维权乃至二手转让，它都扮演着至关重要的角色。养成索要和保管发票的好习惯，能让您的电器消费体验更安心、更有保障。
超人修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于超人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
超人电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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