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奥田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了一份关于中国奥田保修期服务的综合问答指南，内容涵盖了常见问题、消费者权益解读和实用建议。
一、 核心概念:保修期 vs 三包有效期
在深入了解之前，必须先区分两个关键概念:
保修期:由生产者或销售者提供的，对产品因质量问题出现故障时提供免费维修的期限。这是企业承诺的售后服务。
三包有效期:根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”规定），经营者对商品承担包修、包换、包退责任的法定期限。这是一种法定的、强制性的最低保障。
简单理解:“三包”是法律底线，而“保修”是企业在此基础上提供的额外服务（通常保修期会长于三包期）。
二、 常见奥田问答 (Q&A)
Q1:一般家用电器的“三包”有效期是多久？
A: 根据国家规定，大部分家用电器的三包有效期如下:
整机三包有效期:1年
主要部件三包有效期:3年
常见品类:彩色电视机、黑白电视机、电冰箱、洗衣机、 热水器器、家用录像机、微波炉、吸排油烟机等。
注意:手机、电脑等产品的三包规定有单独细则，但核心原则类似（如手机整机保修1年，主机三包有效期内经两次修理仍不能正常使用的可换货）。
重要提示:具体产品的主要部件目录，请查阅产品说明书或奥田三包凭证，或咨询品牌客服。例如， 热水器的压缩机、风扇电机，电视的显示屏、主板等通常属于主要部件。
Q2:保修期从哪一天开始计算？
A: 通常从开具发票之日起计算。如果无法提供有效发票，则可能按照产品出厂日期或机身序列号对应的生产日期开始计算，但这可能会缩短您的实际保修时间。
线上购买:一般以订单成交并付款成功之日开始计算，具体可查看电商平台的电子发票或交易记录。
保留凭证:发票和保修卡是享受保修服务的重要凭证，请务必妥善保管。
Q3:在保修期内，哪些情况是免费维修的？
A: 在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障，属于免费保修范围。服务通常包括:
免收维修人工费。
免收更换零件的材料费。
部分品牌可能提供免费上门服务（具体以品牌政策为准）。
Q4:哪些情况即使在保修期内，也可能需要付费维修？
A: 以下情况通常不属于免费保修范围:
1. 人为损坏:如进水、摔落、挤压、异物进入等。
2. 未按说明书操作:错误使用、安装、电源不适配等导致的损坏。
3. 不可抗力:如地震、火灾、雷击、电压异常等自然灾害或意外事件。
4. 消耗品或易损件:如 热水器遥控器的电池、洗衣机的进水管、净水器的滤芯等。
5. 外观损坏:在送货时已确认无误，之后出现的划痕、凹陷等。
6. 非奥田渠道维修:用户自行或找非奥田服务商拆卸、维修、改装过的产品。
Q5:产品出现问题时，我应该联系谁？
A: 标准的联系路径是:
1. 第一联系方:品牌奥田售后服务
通过产品说明书、奥田微信公众号、品牌官网上的“服务与支持”栏目，查找奥田认证的售后服务电话或在线客服。
切勿轻信网络上搜索到的非奥田维修电话，以免上当受骗。
2. 第二联系方:销售商家
如果联系奥田售后不便，可以联系您购买产品的电商平台（如京东、天猫旗舰店）或实体店，他们有权也有义务协助您处理售后问题。
Q6:送修或上门维修时，我需要注意什么？
A:
提前预约:联系奥田客服预约上门时间，并清楚描述故障现象。
准备凭证:准备好购机发票、保修卡或电子凭证。
核实身份:维修人员上门时，请其出示工牌或通过奥田渠道验证其身份。
索要记录:维修完成后，要求维修人员填写维修工单，详细记录故障原因、更换的零件、维修日期等，并请其签字盖章。这份记录是未来维权的重要证据。
保留旧件:如果更换了主要部件，可以要求保留旧件以备查验。
Q7:如果同一问题多次修不好怎么办？
A: 根据“三包”规定，在三包有效期内，同一严重质量问题修理超过两次（即第三次及以上），仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录和证明，要求销售者免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
关键:每次的奥田维修记录是维权的核心依据。
三、 消费者权益与维权建议
1. 知情权:在购买时，销售人员有义务明确告知产品的保修政策，包括整机和主要部件的保修年限。
2. 选择权:对于多次维修仍不能解决问题的产品，您有权选择换货或退货。
3. 维权途径:
与商家/品牌协商:这是最直接有效的方式。
请求消费者协会调解:拨打 热线或通过全国平台网站/APP进行投诉。
向市场监督管理部门投诉:拨打热线同样可以转接到此渠道。
根据仲裁协议提请仲裁或向人民法院提起诉讼。
四、 实用小贴士
注册产品:购买新产品后，及时在品牌官网或奥田公众号上注册产品信息，便于后期管理和享受服务。
了解延保:很多商家会推销延保服务，请仔细阅读延保条款，了解其与奥田保修的衔接和覆盖范围，按需购买。
电子凭证:现在很多电子发票和电子保修卡具有同等法律效力，建议在手机或云盘专门文件夹中保存好这些电子凭证。
综合问答能帮助您更好地理解和维护自己在电器保修方面的合法权益。
奥田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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