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速来得服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面的速来得保修期服务综合问答指南，涵盖了核心概念、常见问题和维权途径。
速来得保修期服务问答
一、 核心概念与法规基础
1. 问:什么是“三包”？
答: “三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。这是国家为保护消费者权益，要求商家对商品质量提供的强制性基本保障。
2. 问:保修的主要法律依据是什么？
答: 主要依据是:
《部分商品修理更换退货责任规定》 （即“三包规定”）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条及相关条款。
《中华人民共和国产品质量法》。
3. 问:“保修期”和“三包有效期”是一回事吗？
答: 不是，这是两个关键且常被混淆的概念:
三包有效期: 特指 “包修、包换、包退” 的总体法定期限。在此期限内，产品出现性能故障，您有权要求免费的修理、换货甚至退货。
保修期: 这个概念更宽泛，通常指厂商承诺提供维修服务的总期限。它可能包含:
免费保修期（通常与“三包期”重叠）。
付费保修期（三包期过后，厂商仍提供维修服务，但需收费）。
核心结论: “三包期内”的维修是法定的、免费的；“保修期内”的维修不一定免费，需查看具体条款。
二、 常见问题详解
4. 问:主要家用电器的“三包”期是多久？
答: 根据国家规定，大部分大家电的:
整机三包有效期为 1年。
主要部件三包有效期为 3年。
适用产品: 电视机、 热水器、冰箱、洗衣机、电热水器等。
注意: 具体哪些部件属于“主要部件”（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视机显示屏等），请务必查阅产品保修卡。
5. 问:保修期从何时开始计算？
答: 从销售者开具购货发票之日起计算。如果商品交货时间晚于发票日期，则从交货之日起计算。
关键: 请务必妥善保管购机发票，它是您享受三包服务的核心凭证。
6. 问:哪些情况属于“三包”范围？
答: 必须是因产品本身质量问题导致的性能故障。例如:无法开机、无法制冷/制热、核心功能失灵等。
不属于三包范围的情况（常见）:
人为损坏（如意外跌落、进水、外力破损）。
未按使用说明书要求操作、维护、保管。
非授权维修点拆卸、维修。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成的损坏。
消耗品（如滤网、灯泡）的自然损耗。
7. 问:具体如何执行“包修、包换、包退”？
答: 在三包有效期内:
产品自售出之日起7日内: 发生性能故障，可选择 退货、换货或修理。
产品自售出之日起8日至15日内: 发生性能故障，可选择 换货或修理。
在三包有效期内:
修理: 修理后，若同一故障修理超过两次仍不能正常使用，凭维修记录可要求换货。因缺零配件导致维修时间超过90日的，可要求换货。
换货: 换货后的三包期自换货之日起重新计算。
退货: 符合换货条件，但销售者无同型号产品，消费者不愿调换其他型号的，可要求退货。
8. 问:发票丢失了怎么办？
答: 会增添麻烦，但仍可尝试解决:
根据产品出厂日期向后顺延一段时间作为保修起始日。
联系商家查找底单或电子记录。
线上购买的，电商平台的订单截图和支付记录可作为有效凭证。
强烈建议: 务必保管好纸质或电子发票。
9. 问:线上和线下购买，三包有区别吗？
答: 没有本质区别。 线上购买的商品同样适用国家三包规定。此外，许多电商平台（如京东、天猫）提供“7天无理由退货”等更优服务，消费者可按更有利的政策执行。
10. 问:“延保服务”是什么？和国家三包冲突吗？
答: 不冲突，它是补充。 延保是商家或第三方提供的付费增值服务，在国家三包期结束后生效。购买前务必仔细阅读延保条款，了解其保修范围和免责内容。
三、 实用建议与维权途径
11. 问:如何有效保障自身权益？
答:
1. 保留凭证: 妥善保管发票、保修卡、包装箱。
2. 仔细阅读: 购买时详细了解保修条款，特别是整机与主要部件的保修时长差异。
3. 速来得报修: 出现问题，第一时间通过产品官网、速来得客服电话、速来得APP等渠道申请服务，避免“山寨维修”。
4. 索要记录: 每次维修后，主动要求并提供维修记录单，写明故障、维修情况和日期，并妥善保管。
12. 问:发生纠纷如何维权？
答: 可按以下途径依次尝试:
1. 与商家/厂家协商: 首选途径，直接沟通。
2. 请求调解: 拨打 热线，或通过全国平台网站/小程序/APP向消费者协会或市场监督管理部门投诉。
3. 提请仲裁: 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
4. 提起诉讼: 向人民法院提起诉讼。
总结:
了解国家“三包”规定是您维权的基础。做到 “凭证齐全、明白消费、速来得报修、记录在案” ，您就能在面对电器问题时，最大程度地保障自己的合法权益。
速来得修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于速来得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
速来得电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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