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先飞服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、条理清晰的先飞保修期服务问答，旨在帮助您清晰了解并有效维护自身权益。
先飞保修期服务问答
一、 核心概念与法规基础
1. 什么是“三包”？
答: “三包”是法律规定的商品质量担保制度，指销售者对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的责任。这是消费者的法定权利，不以商家是否声明为转移。
2. “保修”和“三包”是同一个概念吗？
答: 不是，两者是关键区别:
三包期:特指法律规定的 “包修、包换、包退” 一体化的有效期。在此期限内，符合条件的维修完全免费，并且享有换货、退货的权益。
保修期:通常指制造商承诺的维修服务期限。它可能包含:
免费保修期（通常与三包期重叠）。
付费保修期（三包期结束后，厂家提供的收费维修服务）。
核心结论: “三包期内”维修免费，且权益最全；“保修期内”的维修不一定免费。
3. 保修期的法律依据是什么？
答: 主要依据是:
《部分商品修理更换退货责任规定》 （即“三包规定”）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条。
《中华人民共和国产品质量法》 第四十条。
二、 保修期限与范围细则
4. 主要家用电器的法定保修期是多久？
答: 根据国家规定，对于列入目录的产品（如大家电）:
整机“三包”有效期:1年。
主要部件“三包”有效期:3年。
常见品类举例:
热水器、冰箱、洗衣机、电视机:整机1年，核心部件（如压缩机、电机、显示屏等）3年。
热水器、吸油烟机:通常整机1年，核心部件也可能享受更长保修。
注意: 具体哪些部件属于“主要部件”，请务必查阅您产品说明书中的 《保修卡》 ，以厂家明示的条款为准。
5. 保修期从何时开始计算？
答: 从开具购货发票之日起计算。如果商品需要安装，且在开发票之后才完成安装的，一般从安装完毕之日起计算。
关键提示: 购机发票是享受保修服务的首要凭证，请务必妥善保管！
6. 哪些情况不属于保修范围？
答: 以下情况，即使在保修期内，厂家也可能不提供免费服务:
人为损坏:如进水、摔坏、异物堵塞、外观严重磕碰等。
非正常使用/操作不当:未按说明书要求安装、操作或维护。
不可抗力:如地震、雷电、火灾、异常电压等自然灾害或意外事故导致。
消耗品/易损件:如遥控器电池、滤网、灯条等（除非在极短时间内非正常损坏）。
私自拆卸、改装或由非先飞授权人员维修。
无法提供有效购买凭证（发票）或产品识别码被涂改。
三、 服务流程与权益保障
7. 电器出现故障，我该如何正确报修？
答: 请遵循以下步骤:
1. 自查:检查电源、简单设置等，排除非故障问题。
2. 准备凭证:找到购机发票和保修卡。
3. 先飞渠道报修:通过品牌官网、先飞客服电话、先飞App或小程序联系。切勿在网络上随意搜索维修电话，谨防“李鬼”维修。
4. 清晰描述:向客服说明产品型号、故障现象，并预约上门时间。
5. 核实身份:服务人员上门时，可要求出示工牌并核对工单信息。
8. “包修、包换、包退”的具体规则是什么？
答: 法律有明确规定:
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
三包有效期内:
修理:维修超过两次仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货。因维修零配件供应问题，超过90日未修可要求换货。
换货:换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
退货:符合换货条件，但销售者无同型号产品，消费者不愿调换其他型号的，可要求退货。
9. 线上和线下购买的电器，保修政策一样吗？
答: 完全一样。 通过电商平台（如天猫、京东）购买的电器，同样适用国家“三包”规定。您的电商平台订单和电子发票与实体票据具有同等法律效力。部分平台的自营商品可能提供更优的服务政策。
四、 特别注意事项与维权途径
10. 如果发票丢失了，还能保修吗？
答: 会比较困难，但可以尝试以下方法:
根据产品机身的生产日期，往后顺延一段时间（如1-3个月）作为购买日期推算。
联系原商家，查询当时的销售记录并开具证明。
提供电商平台的购买记录截图。
强烈建议: 将发票与保修卡、说明书一起妥善保存。
11. 商家推销的“延保服务”是什么？
答: 这是商家或第三方机构提供的有偿增值服务，在国家法定的“三包”期结束后生效。它不等于国家三包，其服务内容、范围、免责条款均由服务提供方规定，购买前务必仔细阅读合同。
12. 如果与商家或厂家发生纠纷，我该如何维权？
答: 您可以按以下途径寻求帮助:
1. 协商:首先与销售商或品牌客服直接沟通。
2. 投诉:协商不成，可向市场监督管理部门（拨打 热线或通过全国平台网站/APP/小程序）或消费者协会投诉。
3. 仲裁或诉讼:根据约定提请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结:保障权益四大要点
1. 凭证为王:保管好发票、保修卡。
2. 认准先飞:维修只找先飞售后渠道。
3. 了解规则:熟知“三包”期限和自身权利。
4. 留好记录:维修过程索要并保留工单。
先飞修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于先飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
先飞电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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