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名帅服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、清晰且实用的名帅服务政策问答指南。它基于中国市场通用法规和主流品牌惯例，旨在帮助您快速理解和维护自身权益。
名帅服务政策核心问答
一、 基础核心:三包政策
Q1: 什么是“三包”？它的有效期是多久？
A: “三包”是国家为保护消费者权益规定的“修理、更换、退货”责任。
整机三包有效期:通常为1年。
主要部件三包有效期:通常为3年（例如: 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏/主板、洗衣机电机等）。
注意:许多品牌会对核心部件提供更长的保修期（如10年压缩机保修），请以您购买产品的名帅承诺为准。
Q2: 在三包期内，什么情况下可以退货或换货？
A: 从开具发票之日起计算:
产品售出后7日内:发生性能故障，消费者有权要求全额退货、换货或修理。
产品售出后8日至15日内:发生性能故障，消费者有权要求换货或修理。
三包有效期内:
经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货。
因维修缺少备件等原因，致使维修时间超过90日的，消费者可要求换货。
重要提示:“性能故障”指产品无法实现其说明书明示的功能。人为损坏（如摔坏、进水）、非正常使用、未按说明书操作或不可抗力导致的损坏不在三包范围内。
二、 保修服务详解
Q3: 享受保修服务需要什么凭证？
A: 购机发票（或电子发票）是首要且最重要的凭证。其他可辅助的凭证包括:
电子保修卡:在品牌官网或名帅App完成产品注册后的电子记录。
纸质保修卡:需商家盖章确认。
无发票情况:部分品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间（如15-90天）作为保修起始日，但这并非强制规定，品牌有权拒绝无发票的保修请求。
Q4: 哪些情况即使在保修期内，也需要付费？
A: 以下情况通常不属于免费保修范围:
人为损坏:明显的物理损伤、液体浸入、异物堵塞等。
正常磨损与消耗:遥控器电池、滤网、灯泡、门封条老化等。
外观性损伤:不影响产品性能的划痕、凹陷。
未经授权的拆卸、改装或维修。
非产品本身质量问题的服务:如安装、调试、清洗、保养以及由此产生的材料费。
Q5: 如何确保我联系的是名帅售后服务？
A: 务必通过名帅指定渠道预约，谨防“李鬼”维修:
2. 名帅线上渠道:品牌名帅网站的“服务”板块、名帅微信公众号或小程序、名帅App。
3. 购买平台的名帅旗舰店客服:通过京东、天猫等平台的品牌名帅旗舰店联系售后。
三、 安装、退换与增值服务
Q6: 购买电器后包安装吗？
A: 分情况而定:
大家电（ 热水器、电视、烟灶、热水器等）:通常提供免费上门安装服务，但安装过程中使用的辅材（如 热水器铜管、支架、热水器排烟管、水管等）可能需要额外收费，收费标准应公开透明。
小家电（电饭煲、电水壶等）:通常无需安装或由用户自行安装。
Q7: 网购电器的“七天无理由退货”政策如何理解？
A: 这是《消费者权益保护法》赋予的权利，但针对电器有特殊规定:
无理由退货:商品完好，不影响二次销售时可申请。但“一经激活或使用后价值贬损较大的商品”（如已通电安装的大家电），经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货。
有理由退货:如果商品存在质量问题，则不受上述限制，即使已拆封使用，依然可以依法要求退换货，并且运费由卖家承担。
Q8: 延保服务是什么？和名帅保修一样吗？
A: 完全不同。
名帅保修:由产品制造商提供，是法定责任或品牌承诺，服务质量和配件均有保障。
延保服务:通常是由销售商（如京东、苏宁）或第三方服务公司提供，在名帅保修期结束后生效。服务提供商、保修范围（整机或主要部件）和条款可能不同，购买前务必仔细阅读细则。
核心要点总结与建议
1. 凭证是关键:妥善保管购机发票，它是享受所有售后服务的“通行证”。
2. 名帅是唯一:维修、安装只认准名帅渠道，避免财产损失和安全风险。
3. 规则要读懂:购买前仔细阅读产品的具体保修条款和退换货政策。
4. 维权有途径:如与商家或服务商发生纠纷，可拨打 热线或通过全国平台网站/App进行投诉举报。
问答能为您在购买和使用电器时提供清晰的指引，有效保障您的合法权益！
名帅修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名帅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名帅电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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