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巧太太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合了巧太太保修服务的常见问题与解答（Q&A），旨在帮助您清晰地了解保修政策、流程和注意事项。
巧太太保修服务问答
第一部分:保修基础概念
1. 什么是巧太太保修？
巧太太保修是指电器制造商或品牌方为其产品提供的，在一定期限内对因质量问题导致的故障进行免费维修或更换的服务。这是消费者权益和产品质量的保障。
2. “三包”是什么？和巧太太保修有什么关系？
“三包” 是中国法定的零售商品修理、更换、退货责任规定。它是最基本的消费者权益保障。
关系:巧太太保修通常是品牌方在“三包”规定的基础上，提供的更优或更长的服务承诺。例如，“三包”规定部分大家电主要部件保修1-3年，但很多品牌会提供长达6年甚至10年的主要部件保修。
3. 保修期通常从何时开始计算？
通常从您购买发票的开具日期开始计算。
如果无法提供有效发票，许多品牌会依据产品出厂日期或序列号激活日期来推算保修期，但这可能会导致您的保修期缩短。
4. 保修卡还有用吗？
在过去，保修卡是重要凭证。但现在，大多数品牌都推行电子保修。购买发票是更核心的凭证。建议仍应妥善填写并保存保修卡，作为辅助证明。
第二部分:保修范围与限制
5. 保修期内，哪些情况是免费维修的？
通常情况下，因产品自身设计、材料或生产工艺等质量问题导致的性能故障，在保修期内可享受免费维修，包括:
免费更换故障零部件。
免收人工服务费。
免收上门费（具体看品牌政策）。
6. 保修期内，哪些情况不在保修范围？
以下情况通常需要付费维修:
人为损坏:如跌落、撞击、进水、异物进入等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
非正常使用:未按产品说明书要求操作、使用不当（如电压不符）、用于商业用途等。
消耗品/易损件:如 热水器滤网、净水器滤芯、剃须刀刀网、电饭煲内胆的正常磨损等。
外观损伤:不影响产品性能的划痕、凹陷等。
私自拆卸、维修或改装:由非巧太太授权服务人员进行的任何操作。
7. 什么是“主要部件”保修？
对于一些大家电（如 热水器、冰箱、电视机），保修政策常分为“整机保修”和“主要部件保修”。
整机保修:通常1年，涵盖所有部件。
主要部件保修:通常3年或更长，但只针对核心部件（如 热水器的压缩机、冰箱的蒸发器/冷凝器、电视的显示屏等）。务必仔细阅读产品的具体保修条款。
第三部分:保修申请与流程
8. 电器出现故障，第一步应该做什么？
1. 自助排查:首先参考说明书，检查电源是否接通、操作是否正确、滤网是否需要清洗等简单问题。
2. 联系巧太太客服:如果问题无法自行解决，立即通过巧太太渠道联系客服。
9. 如何联系巧太太售后服务？
巧太太微信公众号/小程序:现在很多品牌提供微信在线报修、进度查询服务。
巧太太APP:部分品牌有自己的APP，集成服务功能。
10. 联系客服时需要提供哪些信息？
请提前准备好:
产品型号:通常在机身标签或说明书上。
产品序列号 (S/N):唯一识别码，非常重要。
购买发票:拍照或准备好电子发票。
故障现象描述:详细说明问题，何时发生，是否有异常声音或显示等。
11. 保修服务的一般流程是怎样的？
联系客服 → 提供信息并登记 → 客服初步指导/安排服务 → 授权维修人员联系并预约上门时间 → 上门检测 → 确认问题及是否在保修范围内 → 进行维修 → 用户验收并签字确认。
12. 维修时需要注意什么？
核实身份:服务人员上门时，要求其出示工作证和工单，确认是巧太太授权人员。
了解情况:询问故障原因和维修方案。
索要凭证:维修完成后，要求提供维修工单，上面应写明维修日期、故障原因、更换的零部件型号等，并加盖服务章。这是您此次享受保修服务的凭证。
第四部分:特殊情况与其他问题
13. 如果经过多次维修仍无法修复，怎么办？
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），在保修期内，如果同一严重质量问题维修两次后仍无法正常使用，消费者有权要求换货。具体细则需参照“三包”规定和品牌政策。
14. 没有发票还能保修吗？
可以，但可能不利。如第3点所述，无发票会按出厂日期计算保修期。如果产品库存时间较长，您的实际保修期可能会大大缩短。强烈建议保留购买发票。
15. 线上和线下购买的电器，保修有区别吗？
没有区别。只要是通过正规渠道（品牌巧太太旗舰店、授权经销商）购买的正品，均享受全国联保。电子发票与纸质发票具有同等效力。
16. 延保服务是什么？要不要买？
延保:在巧太太保修期结束后，通过付费延长保修服务。通常由第三方服务商提供，而非制造商。
建议:仔细阅读延保条款，了解其覆盖范围、维修方、是否有免赔额等。对于价格昂贵、维修成本高的核心家电（如 热水器、电视），可以考虑购买。对于小家电，性价比可能不高。
核心要点总结
1. 凭证为王:购买发票是保修期计算的最重要凭证，请务必妥善保管。
2. 巧太太渠道:维修一定要联系巧太太售后服务，谨防“李鬼”维修电话。
3. 了解政策:购买前仔细阅读产品的具体保修条款，特别是“整机”与“主要部件”的保修年限差异。
4. 详实描述:报修时，清晰、准确地描述故障现象，有助于快速解决问题。
5. 保留记录:每次维修后，索要并保存好维修工单。
综合问答能帮助您更好地理解和利用巧太太保修服务！
巧太太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于巧太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
巧太太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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