年代热水器-燃气灶售后服务网站电话
年代服务咨询4009-633-655
年代服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽、条理清晰的《年代保修责任认定服务问答》，旨在帮助您全面了解保修规则、明确责任划分并有效维护自身权益。
年代保修责任认定服务问答
第一部分:核心概念与保修范围
1. 问:什么是“三包”？和“保修”是一回事吗？
答:不完全相同。
“三包”:是国家强制性规定，指经营者对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。在三包期内，因质量问题提供的维修、换货或退货服务是完全免费的。
“保修”:是厂家对产品质量的承诺，范围更宽泛。关键在于区分 “包修” （全免费）和 “保修” （可能只免工时费，不免材料费）。务必仔细阅读保修条款的具体约定。
2. 问:电器产品的三包有效期是多久？
答:三包有效期自开具发票之日起计算。
“7日”规定:产品自售出起7日内，发生性能故障，可要求退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出起15日内，发生性能故障，可要求换货或修理。
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视机显示屏等）。具体时长请参照国家《部分商品修理更换退货责任规定》及您产品的保修证书。
3. 问:哪些情况属于保修范围？
答:通常情况下，保修涵盖因产品设计、制造、材料等自身质量问题导致的性能故障。例如:
无法正常开机或运行。
核心功能失效（如洗衣机不脱水、冰箱不制冷）。
在正常使用下，非人为导致的零部件损坏。
4. 问:哪些情况通常“不属于”保修范围？（责任认定关键）
答:以下情况，厂家/商家通常不承担免费保修责任:
人为损坏:包括意外跌落、挤压、浸液、异物进入、明显的物理撞击痕迹等。
使用与维护不当:未按使用说明书要求操作、清洁、安装（如电压不符、环境过于潮湿）。
不可抗力:如地震、雷击、洪水、火灾等自然灾害造成的损坏。
消耗品与自然损耗:如电池、遥控器、灯管、滤网等（除非另有承诺）。
未经授权的拆卸、改装或维修:任何非年代技术人员进行的维修都会导致保修失效。
保修凭证缺失或涂改:无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符。
超过三包有效期。
第二部分:服务流程与责任认定
5. 问:电器出现故障，第一步应该做什么？
答:
1. 安全第一:立即停止使用，并断开电源，防止故障扩大或引发危险。
2. 初步自查:参照说明书，检查是否为操作失误（如模式设置错误、电源插头松动）。
3. 核对凭证:找到购机发票、保修卡（或电子凭证），确认产品型号、购买日期和保修状态。
4. 联系年代:通过产品官网、年代APP、说明书上的全国统一服务热线报修。强烈建议:务必通过年代渠道，谨防网络上搜索到的“李鬼”维修点。
6. 问:维修人员上门后，如何认定责任？
答:
专业检测:年代授权维修人员会对电器进行专业检测，判断故障原因。
出具报告:对于责任界定不清或疑似人为损坏的故障，您有权要求维修人员出具书面的《故障检测报告》。这份报告应明确写明故障现象、原因及责任判定（是否在保）。这是您后续维权的核心证据。
告知结果:维修人员会口头并最好以书面形式告知您检测结果和维修方案（免费或收费）。
7. 问:如果我对“人为损坏”的认定结果不认可，怎么办？
答:这是最常见的纠纷。您可以按以下步骤维权:
1. 要求举证:要求厂家或维修方提供详实、客观的证据来证明是“人为损坏”，例如高清照片、视频或专业的检测数据。不能仅凭维修人员的主观判断。
2. 寻求第三方鉴定:若协商无果，可向当地市场监督管理局（拨打）或消费者协会投诉，并申请由具备法定资质的第三方鉴定机构进行故障鉴定。
注意:第三方鉴定通常需要预付费用，但最终鉴定结果若证明是产品质量问题，则该费用应由经营者承担。
3. 保留所有证据:包括购买凭证、保修卡、与客服的沟通记录（电话录音、聊天截图）、维修工单、检测报告等。
第三部分:维权途径与特殊情况
8. 问:主要的维权途径有哪些？
答:如果与商家/厂家协商不成，可按以下途径申诉:
途径一（推荐）:通过全国平台（网站、APP、小程序）或拨打热线进行投诉/举报，由市场监督管理部门介入调解。
途径二:请求当地的消费者协会（消委会）进行调解。
途径三（最终手段）:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
9. 问:维修多次都修不好，可以换新或退货吗？
答:可以。根据“三包”规定，在保修期内，同一故障经两次维修后仍无法正常使用的，凭维修记录，消费者有权要求经营者免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
10. 问:维修期间的运费、上门费由谁承担？
答:
保修期内:因产品质量问题产生的所有费用，包括运费、上门费、工时费、材料费，均由经营者承担。
保修期外或确认为人为损坏:所有相关费用均由消费者承担。
11. 问:网购电器、二手电器或赠品，如何保修？
答:
网购电器:同样适用“三包”规定，并享受 “七天无理由退货” 权益（部分商品除外）。保修服务由品牌年代提供或由电商平台协调解决。
二手电器:保修责任由买卖双方约定。若无约定，通常不享受年代全国联保，但销售者（二手商家）仍需在一定期限内承担质量担保责任。
赠品:根据法律规定，赠品同样享受“三包”服务。您需要提供获得赠品的有效凭证（如购物订单截图）。
【温馨总结与提示】
凭证是关键:妥善保管发票和保修卡，它们是您享受权利的“通行证”。
年代是首选:始终通过年代认证的售后服务渠道，保障服务质量，避免被骗。
知情并维权:了解自己的权利，对责任认定有异议时，冷静、理性地要求证据，并善用等年代维权渠道。
沟通留痕迹:重要的沟通尽量采用文字形式（如年代APP聊天、邮件），或对通话进行录音，以备不时之需。
全面的问答能帮助您在遇到电器保修问题时，能够清晰、自信地应对，成功维护自己的合法权益。
年代修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于年代关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
年代电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
年代冰箱、年代洗衣机、年代热水器、年代燃气灶、年代电视机、年代油烟机、年代消毒柜、年代集成灶报修服务中心热线号码
年代空调、年代中央空调、年代壁挂炉、年代锅炉、年代地暖、年代太阳能热线、年代空气能热线、年代空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国年代报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等年代热水器-燃气灶售后服务网站电话。