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家家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国大陆地区普遍情况整理的“家家乐保修政策问答”。请注意，具体政策请务必以您购买产品时附带的家家乐保修证书或品牌官网最新公告为准，本问答仅为通用性参考。
家家乐保修政策问答
第一部分:核心概念与总则
1. 什么是“三包”？
“三包”是国家为保护消费者权益而规定的法定责任，即“修理、更换、退货”。大部分家电产品都适用三包规定，有效期通常为:
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
整机1年，主要部件3年:在三包有效期内，产品经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求调换或退货。
2. “家家乐保修”和“三包”是什么关系？
三包是底线:是国家法律规定的强制性最低标准。
家家乐保修是承诺:是厂家在此基础上提供的额外服务承诺，其期限和范围通常优于或等于三包规定。例如，很多品牌会提供整机2年、主要部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机）5年甚至10年的保修。
3. 保修期从什么时候开始计算？
通常从购买发票或收据上注明的日期开始计算。如果无法提供有效购货凭证，则可能会按照产品出厂日期或序列号推算，这对消费者不利。因此，务必保留好购买凭证。
4. 全国联保是什么意思？
指您在中国大陆任何地方购买的产品，可以在中国大陆任何有该品牌授权服务网点的地区享受保修服务，不受购买地点的限制。
第二部分:保修范围与例外
5. 哪些情况在保修范围内？
在正常使用情况下，因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。厂家将提供免费维修或更换零部件服务。
6. 哪些情况通常不在保修范围内？（重点！）
以下情况即使在三包期内，也可能需要付费维修:
人为损坏:包括意外跌落、撞击、异物进入、液体泼溅等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用:未按产品说明书要求进行操作、安装、维护或保管导致的损坏。
消耗品/易损件:如热水器遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网、剃须刀刀网等。
外观损坏:运输或使用过程中产生的划痕、凹陷、掉漆等，通常不属性能故障。
私自改装或维修:由非家家乐授权的人员进行拆卸、维修、改装，将导致保修失效。
无法提供有效购买凭证或产品序列号被涂改。
商用或经营性使用:家用电器用于商业场所（如餐厅、办公室），保修政策可能与家用不同，通常更短。
7. 什么是“主要部件”？
不同产品的主要部件定义不同，常见例子:
热水器:压缩机。
电视:显示屏。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机。
热水器:内胆、加热棒。
具体哪些是主要部件，保修多久，请查阅您产品的具体保修证书。
第三部分:保修流程与操作
8. 电器出现问题，我应该联系谁？
1. 首先联系家家乐售后:通过品牌官网、家家乐公众号、产品保修证书上的全国统一服务热线进行报修。切勿自行搜索“XX品牌维修”，谨防李鬼。
2. 其次联系购买商家:如果家家乐售后处理不及时，可以联系您购买的电商平台（如京东、天猫）客服或实体店销售人员。
9. 报修时需要提供哪些信息？
产品型号、序列号（通常在机身铭牌或包装箱上）。
购买凭证（发票或电子订单截图）。
故障现象的详细描述。
用户的姓名、地址和联系电话。
10. 维修时需要注意什么？
核实身份:服务人员上门时，请核对其工装、工牌，并可致电家家乐热线确认其身份。
索要记录:维修完成后，务必要求维修人员填写维修记录单，注明故障原因、维修内容、更换的零部件、维修日期等，并签字盖章。这是日后申请换货或退货的重要凭证。
保留旧件:如果更换了主要零部件，可以要求保留旧件。
11. 符合换货条件，但无同款产品怎么办？
消费者可以选择退货，或者协商更换其他型号产品，并结算差价。
第四部分:其他常见问题
12. 保修期内维修收费吗？
对于保修范围内的故障，不收取任何维修费、零件费和上门费。但如果检测后判定为“非保修范围”（如人为损坏），则可能需要支付检测费、维修费等。
13. 延保服务是什么？和家家乐保修有什么区别？
家家乐保修:厂家提供，包含在三包期内。
延保服务:通常是商家（如京东、苏宁）或第三方机构销售的付费服务，用于在家家乐保修期结束后延长保修时间。请注意阅读延保服务的具体条款，其服务提供方和细则可能与家家乐保修不同。
14. 线上和线下购买的电器，保修政策一样吗？
是的。只要是通过家家乐授权渠道（品牌家家乐旗舰店、授权经销商）购买，享受的家家乐全国联保政策是一样的。
15. 二手电器享受保修吗？
通常，家家乐保修权益随产品转移。只要产品仍在保修期内，并能提供有效的原始购买凭证，二手买家同样可以享受剩余的保修服务。
最后再次强调:
保留好发票！保留好保修卡！通过家家乐渠道报修！ 这是您顺利享受保修服务的三大关键。
家家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于家家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
家家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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