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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常实用的话题。下面我将为您整理关于“格力维修服务政策”的综合问答，内容涵盖了消费者最常关心的问题，并结合了行业通用政策和最佳实践。
格力维修服务政策综合问答
第一部分:保修期内服务
Q1: 什么是“三包”政策？保修期通常多久？
A1: “三包”指“包修、包换、包退”，是国家为保护消费者权益制定的强制性规定。
包修期: 通常为1年（主要部件可能更长，如热水器压缩机为3年、电视显示屏为3年）。在包修期内，因产品质量问题导致的维修是免费的（包括零件费和人工费）。
包换/包退期: 通常在产品售出后7日内，发生性能故障可退/换；15日内可换。具体时限以国家最新《部分商品修理更换退货责任规定》及各产品细则为准。
Q2: 保修需要什么凭证？发票丢了还能保修吗？
A2:
最佳凭证: 购买商品的发票或收据。这是证明购买日期和享受保修服务的首要依据。
替代方案: 如果发票遗失，部分品牌会通过产品机身序列号的出厂日期来推算保修期（通常会扣除一段物流和库存时间，保修期会缩短）。因此，强烈建议妥善保管发票。
Q3: 保修期内，所有问题都免费吗？
A3: 不是的。免费维修仅限于“非人为原因”导致的“性能故障”。以下情况通常不属免费保修范围:
人为损坏: 如摔落、进水、异物进入、私自拆卸、非授权改装。
不可抗力: 如地震、火灾、雷击、电压异常等导致的损坏。
消耗品: 如热水器遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网等。
正常磨损: 如洗衣机门封条、滚筒轻微划痕等。
非授权维修: 由非格力服务人员维修后造成的损坏。
Q4: 保修期内如何联系格力维修？
A4:
1. 格力渠道: 拨打产品说明书、保修卡或官网上公布的全国统一服务热线。
2. 在线服务: 通过品牌的格力网站、格力微信公众号、格力APP内的“服务”或“支持”板块预约维修。
3. 警惕“李鬼”: 切勿轻信网络上搜索到的“400”电话，很多是假冒的。务必以格力公布的联系方式为准。
第二部分:保修期外服务
Q5: 过了保修期，格力维修还提供服务吗？如何收费？
A5: 是的，格力提供保修期外的有偿服务。
收费构成: 通常包括 “上门费 + 检测费 + 维修费 + 零件费”。
明码标价: 根据国家规定，服务人员上门时应主动出示价目表，并在维修前告知故障原因和预估费用，经您同意后方可进行维修。
配件保证: 使用的配件为原厂配件，质量和兼容性有保障。
Q6: 格力维修和第三方维修有什么区别？
A6:
格力维修:
优点: 原厂配件、专业技术、服务规范、有维修记录、享受后续保修。
缺点: 价格相对较高。
第三方维修:
优点: 价格可能更便宜，上门快。
缺点: 配件质量参差不齐（可能用二手或副厂件）、技术水准不一、可能产生“小病大修”等不诚信行为、无格力维修记录。
第三部分:通用服务流程与权益
Q7: 格力维修的一般流程是怎样的？
A7:
1. 预约报修: 通过电话或在线渠道预约，描述故障现象。
2. 确认上门: 客服确认信息，安排工程师并约定上门时间。
3. 上门服务: 工程师上门检测，出示收费标准和身份证明，报价并征得同意后维修。
4. 完成维修: 维修后，工程师进行测试，确保故障排除。
5. 填写凭证: 工程师填写维修工单，详细记录故障原因、更换零件、费用等，并请您签字确认。
6. 开具发票: 支付费用后，索取发票或正式收据。
Q8: 维修后的配件有保修吗？
A8: 有的。这是消费者重要的权益！
根据规定，维修更换的零件，享有至少90天的保修期（部分品牌可能提供更长时间，如一年）。
这个保修期应从维修完成之日算起，并应在维修单上明确注明。如果同一零件在保修期内再次出现同样问题，应免费返修。
Q9: 如果对维修服务不满意或产生纠纷怎么办？
A9:
1. 首先与维修工程师或服务网点沟通，说明问题。
2. 拨打格力客服热线投诉，要求上一级处理。
3. 如果无法解决， 可以向消费者协会投诉（拨打 ）或向市场监督管理部门举报。
4. 保留好所有证据:购买发票、维修工单、付款凭证、沟通记录等。
Q10: 如何辨别上门人员是否为格力工程师？
A10:
预约确认: 格力客服会告知工程师的姓名、工号和预计上门时间。
凭证查验: 工程师应穿着品牌统一工服，佩戴工牌，并可出示带有公司盖章的派工单。
工具设备: 通常携带专业工具和原厂配件。
收费规范: 使用格力统一的收费标准，并能提供正规发票。
总结与建议:
1. 凭证为王: 妥善保管购买发票和保修卡。
2. 渠道至上: 始终通过格力公布的联系方式寻求服务。
3. 知情同意: 维修前务必确认报价，对不合理的费用要敢于质疑。
4. 记录在案: 每次维修后，务必索要并保存好维修工单。
5. 善用权利: 了解“三包”和维修件保修政策，勇于维护自身合法权益。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和利用格力维修服务政策！
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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