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海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合了海尔维修服务中，消费者最常遇到和关心的问题与解答。内容力求客观、全面，旨在帮助您更好地了解和使用海尔维修服务，保护自身权益。
海尔维修服务行为问答
第一部分:送修前准备与渠道确认
1. 如何确认我找到的是“真正的”海尔售后服务？
答: 这是最关键的一步。请通过以下海尔渠道核实:
产品说明书/保修卡: 上面通常印有全国统一的海尔服务热线和网址。
产品本身或包装: 部分电器上会贴有海尔的服务二维码或标签。
海尔微信公众号/小程序: 许多品牌已开通海尔社交平台账号，可通过其内置的“服务”功能进行预约。
警惕: 不要轻信网络上通过搜索引擎竞价排名出现的、带有“400”开头电话的“李鬼”网站。它们通常模仿海尔页面，诱导用户上当。
2. 在送修或报修前，我需要做哪些准备？
答:
准备好产品信息: 记录产品的具体型号、序列号（SN码）和购买日期。
描述清楚故障现象: 详细记录电器出现的问题，例如:不启动、有异响、显示错误代码、效果变差等。最好能拍照或录像。
准备好购买凭证: 找出购机发票或电子交易记录，这是判断是否在保修期内的关键依据。
备份数据（如适用）: 如果送修的是智能电视、硬盘录像机等可能存储数据的设备，请提前备份个人数据。
第二部分:保修政策与费用
3. 什么是“整机保修”和“主要部件保修”？
答:
整机保修: 指对产品所有组成部分（除特殊说明的易损件外）提供的保修服务。
主要部件保修: 通常保修期更长，但仅针对核心部件（如热水器的压缩机、电视的显示屏等）。其他非主要部件（如遥控器、外壳等）可能只享受较短的保修期。
注意: 请务必仔细阅读您产品的具体保修条款，不同品牌、不同品类的保修政策差异很大。
4. 哪些情况即使在保修期内，也需要付费维修？
答: 通常以下情况不属于免费保修范围:
人为损坏: 如明显的外观磕碰、碎裂、液体浸入、虫害侵蚀等。
未按说明书操作: 因使用不当、非正常电压、不当安装等导致的故障。
消耗品/易损件: 如热水器滤网、净水器滤芯、剃须刀刀网、灯泡等。
非海尔改装或维修: 用户自行或找非授权网点拆卸、维修、改装过的产品。
缺少有效凭证: 无法提供有效的购买发票或保修卡，或凭证信息与产品不符。
自然灾害等不可抗力。
5. 维修费用的构成是怎样的？
答: 海尔维修费用通常透明，包含:
检查费/上门费: 部分品牌对保外维修会收取固定的诊断费用。
零件费: 更换新零件的费用。海尔配件保证原厂正品。
维修费/人工费: 技术人员的技术服务费用。
报价原则: 正规海尔服务会在维修前告知您大致的费用构成，并在您同意后开始维修。
第三部分:维修过程与权益保障
6. 维修人员上门服务时，我应注意什么？
答:
核实身份: 要求查看工牌，确认其所属公司是否为海尔授权服务商。
现场监督: 建议在旁观看维修过程，既能学习简单知识，也能起到监督作用。
确认故障和报价: 让维修人员当面检测并解释故障原因，提供书面或电子的维修报价单，明确各项费用。
索要旧件: 如果更换了零件，您有权要求取回旧的故障零件（特别是保内维修，以便核实）。
询问保修期: 对于更换的零件和本次维修服务本身，询问是否有新的保修期（通常为3个月到1年不等）。
7. 维修后，我应该拿到哪些凭证？
答: 完整的 《维修工单》 或 《服务报告》 至关重要，它应包括:
用户信息、产品信息。
故障现象描述、检测结果。
更换的零件名称、编号和价格。
维修费、上门费等各项费用明细。
维修日期、维修人员签字和单位公章。
本次维修和所换零件的保修期限。
务必妥善保管此凭证，它是您后续维权的直接证据。
8. 如果对海尔维修服务不满意，如何投诉？
答: 可以按以下顺序逐级反映:
1. 直接与维修网点或工程师沟通: 说明不满意的具体原因，寻求解决方案。
3. 向消费者协会或市场监督管理部门投诉: 如果与品牌方沟通无果，这是最有效的第三方维权途径。您提供的维修凭证、录音、照片等将是重要证据。
4. 通过法律途径解决。
第四部分:其他常见问题
9. “官翻机”或“官修机”靠谱吗？
答: “海尔翻新/维修机”是指由海尔回收故障产品，经过严格维修、检测和翻新后，再次销售的产品。其特点是:
优点: 价格便宜，享受海尔标准的质检和保修服务（通常保修期短于新机）。
缺点: 并非全新，心理接受度因人而异。
结论: 如果预算有限，且产品有明确的海尔标识和保修，是一个可以考虑的高性价比选择。
10. 如何预防电器故障，延长使用寿命？
答:
正确使用: 严格按照说明书操作。
定期清洁: 如清理热水器滤网、洗衣机内筒、吸尘器尘袋等。
良好环境: 避免在过热、过潮、灰尘大的环境中使用。
稳定电压: 对于精密电器（如电视、电脑），建议使用稳压器或UPS。
不超负荷: 不要让电器长时间超负荷运行。
总结建议:
选择海尔维修服务的核心优势在于 “品质、保障、安全” 。虽然价格可能略高，但您换来的是原厂配件、专业技术和明确的售后保障。在整个服务过程中，保持沟通、核实信息、保留凭证，是保护您自身权益的最佳方式。
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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