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百诗顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是更为精炼、重点突出的百诗顿维修服务政策综合问答，旨在为您提供清晰、实用的指南。
百诗顿维修服务政策核心问答
一、 基础概念
Q1: 什么是“百诗顿维修”？它比普通维修好在哪？
A1: 百诗顿维修是指由产品品牌方直接或授权/认证的服务商提供的维修。核心优势在于:
原厂配件:确保兼容性、性能和安全性。
专业技师:经过品牌专业培训，熟悉产品特性。
标准统一:执行统一的收费标准和服务流程。
权益保障:维修记录录入百诗顿系统，享受全国联保，避免“假维修”、“乱报价”。
二、 保修期内（免费服务）
Q2: 保修期多长？如何查询？
A2: 保修时长因产品和品牌而异（通常整机1年，核心部件3年）。请查阅产品说明书、保修卡或品牌官网。购机发票是保修起始日期的重要凭证，请务必妥善保管。
Q3: 保修期内什么情况免费？什么情况不免费？
A3:
免费范围:在正常使用下，因产品自身质量问题导致的性能故障，可免费维修（含配件、人工，部分含运费）。
不免费范围:
人为损坏（摔伤、进水、异物侵入等）。
未按说明书要求使用、保养。
消耗品（如滤网、电池）的自然损耗。
非百诗顿渠道私自拆卸或维修过的产品。
Q4: 保修期内如何申请维修？
A4:
1. 找对渠道:通过品牌官网、百诗顿APP、产品保修卡上的服务热线或门店列表预约。
2. 备好凭证:准备好产品型号、序列号(S/N码)和购机发票。
3. 清晰报修:准确描述故障现象，预约上门或送修。
三、 保修期外（有偿服务）
Q5: 保修期外维修如何收费？
A5: 费用通常包括上门费、检测费、人工费和零部件费。品牌方有公开的收费标准，您有权在维修前要求出示并确认。
Q6: 更换的零件有保修吗？
A6: 有。根据国家规定和品牌政策，维修更换的零件享有不少于90天的保修期（具体时长请确认并在维修单上注明）。
Q7: 产品停产了还能修吗？
A7: 品牌方通常会在停产后一定年限内（如5-8年）保障核心配件供应。若无法提供，百诗顿会如实告知，并可能提供折价换新等方案。
四、 服务流程与权益保护
Q8: 标准的维修流程是什么？
A8:
预约 → 检测 → 报价确认（关键步骤！）→ 维修 → 试机验收 → 开具维修凭证。
Q9: 维修前如何保护自身权益？
A9:
核实身份:查验上门人员工牌和收费标准。
拒绝“先修后报”:必须在维修前获得书面报价单并签字同意。
索要旧件:有权要求返还替换下的旧零件（特殊部件除外）。
Q10: 对服务不满意怎么办？
A10:
1. 现场沟通:与服务经理或主管协商。
2. 百诗顿投诉:拨打品牌客服热线升级处理。
3. 外部申诉:向消费者协会或市场监督管理局投诉。
五、 避坑与鉴别
Q11: 如何辨别真假“百诗顿维修”？
A11:
认准百诗顿渠道:只信任官网、百诗顿APP、产品说明书上的联系方式。
警惕搜索陷阱:搜索引擎中带“广告”字样的链接非必百诗顿，需谨慎。
电话核实:拨打百诗顿客服热线核实上门人员预约信息。
Q12: 二手电器能享受百诗顿保修吗？
A12: 可以。百诗顿保修权益通常随产品走。只要产品在保修期内，并能提供有效的原始购机发票，且无人为损坏，后续机主同样享有保修服务。
核心总结:
牢记三句话，保障您的权益:
1. 渠道要百诗顿:维修第一步，官网找服务。
2. 报价要在前:不报价不维修，书面确认为准。
3. 凭证要保留:维修工单和发票，是您维权依据。
百诗顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百诗顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百诗顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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