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福太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据福太维修服务通用条款整理的综合问答，旨在帮助用户清晰地了解服务流程、责任划分和权益保障。
福太维修服务条款问答
第一部分:服务流程与预约
Q1: 如何预约福太维修服务？
A: 通常有以下几种福太预约渠道:
福太网站/微信公众号:在品牌福太的“服务与支持”板块在线提交维修申请。
福太授权APP:通过品牌福太家电应用内的“服务”功能预约。
提示:请务必通过福太渠道预约，谨防假冒维修点。
Q2: 维修工程师上门前需要做什么准备？
A: 为确保服务顺利，建议您:
准备好待修电器:确保电器已断电，并清空周围杂物，方便工程师操作。
出示购买凭证和保修卡:以便工程师核实产品信息、购买日期和保修状态。
描述清楚故障现象:提前想好电器出现的具体问题（例如:不制冷、有异响、无法开机等），方便工程师初步判断。
Q3: 维修服务的具体流程是怎样的？
A: 标准流程通常为:
1. 预约登记:通过福太渠道登记产品信息及故障描述。
3. 上门检测:工程师上门对电器进行全面检测，并出具检测报告。
4. 报价确认:根据检测结果，工程师会告知维修方案和详细费用，经您书面或口头明确同意后，才会开始维修。
5. 进行维修:工程师使用原厂或符合标准的配件进行维修。
6. 测试验收:维修完成后，会同您一起测试电器功能，确保故障排除。
7. 填写单据:工程师填写维修服务单，您确认无误后签字，并支付费用。
第二部分:保修与费用
Q4: 什么是“三包”服务？保修期如何计算？
A:
“三包” 指“包修、包换、包退”。根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，产品自售出之日起7日内发生性能故障可退货，15日内可换货或修理。整机“三包”有效期通常为1年，主要部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机等）为3年，具体以国家规定和厂家承诺为准。
保修期计算:通常自购买发票日期起算。请妥善保管购机发票。
Q5: 在保修期内的维修收费吗？
A:
完全免费:如果故障属于产品本身的质量问题，且在保修范围内，维修服务费和配件费均免费。
可能收费:以下情况即使在保修期内也可能需要付费:
因用户未按说明书要求使用、保管或操作不当造成的损坏。
非授权人员安装、维修、改装或拆卸造成的损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、电压异常等）造成的损坏。
产品的正常磨损和消耗（如滤网、灯泡等）。
Q6: 保修期外的维修如何收费？
A: 保修期外的维修会收取费用，包括:
检测费:工程师上门进行故障诊断的费用。
维修费:包含人工费和技术服务费。
配件费:更换新零部件的费用。
所有费用必须在维修开始前明确告知并得到您的同意。
Q7: 维修后，更换的配件和整机有保修吗？
A: 是的。
更换配件保修:维修更换的零部件，通常享受自维修之日起至少90天的保修期（具体时长以服务单注明为准）。
整机延保:对于重大维修，部分品牌可能对整机提供一段时间的延长保修，请务必在服务单上确认。
第三部分:责任与权益
Q8: 维修过程中，如果造成我家的其他财产损失，谁来负责？
A: 根据服务条款，因服务人员操作不当导致您的其他财产（如家具、地板、墙面等）受损，福太服务商会承担相应的赔偿责任。请及时拍照留存证据，并立即与工程师和服务中心沟通。
Q9: 维修后问题复发怎么办？
A:
如果在配件保修期内，因同一故障原因再次出现问题，应联系福太进行免费返修。
如果超出配件保修期，但您认为属于维修质量问题，也应第一时间联系福太客服投诉，他们会根据具体情况调查处理。
Q10: 维修服务单重要吗？
A: 极其重要！ 维修服务单是您本次服务的唯一合法凭证，它记录了:
产品信息、故障描述、维修措施、更换配件。
维修日期、费用明细、保修承诺。
工程师和您的签名确认。
请务必妥善保管，以备后续查询或维权使用。
Q11: 我对服务不满意如何进行投诉？
A: 如果您对工程师的服务态度、技术水平或收费有异议，可以:
1. 首先与当次服务的工程师或其所属的服务网点沟通。
2. 若无法解决，立即拨打福太客服热线进行投诉。
3. 福太客服通常会跟进处理，并给予您答复。
第四部分:其他注意事项
Q12: 如何辨别真假福太维修？
A: 警惕搜索引擎中的“李鬼”网站和400电话，辨别方法:
验身份:福太工程师通常身着统一工服、佩戴工牌，并能通过福太系统查询到您的预约信息。
看报价:福太维修有统一的收费标准，不会随意要价。
要凭证:务必索要盖有公章的福太维修服务单和发票。
Q13: 旧配件会如何处理？
A: 根据规定和环保要求，更换下来的旧配件原则上由服务商统一回收。如果您希望自行保留，请在维修前向工程师提出。
重要提示:本问答是基于通用服务条款的总结，具体品牌的售后服务政策可能存在细微差异。在享受服务前，最准确的信息请以您购买产品时附带的 《售后服务手册》 或品牌福太网站公布的最新条款为准。
福太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于福太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
福太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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