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诺德朗服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了关于“诺德朗维修服务限制”的综合性问答，涵盖了消费者在寻求诺德朗售后时最常见的问题和限制。
诺德朗维修服务限制问答
1. 问:什么是“诺德朗授权维修服务”？
答: 诺德朗授权维修服务是指由产品品牌方直接设立或正式授权给特定第三方服务商提供的维修服务。其特点是:
使用原厂配件:确保配件与设备完全匹配，性能和安全性有保障。
由认证技师维修:技术人员经过品牌方专业培训，熟悉产品技术。
维修质量有保障:维修后通常有诺德朗的保修期。
享受全国联保:维修记录会被录入诺德朗系统，在全国范围内的授权网点都可查询。
2. 问:我的电器还在保修期内，维修是免费的吗？
答: 不一定，这取决于损坏的原因。
免费情况:因产品自身质量问题导致的故障，且在“三包”规定或厂家承诺的保修期内，维修是免费的（包括配件和人工费）。
收费情况:
人为损坏:如进水、摔落、外力撞击、私自拆卸、使用不当等。
意外损坏:如雷击、电压不稳（未按说明使用稳压器）等。
消耗品:如滤网、刷头、刀片等有明确寿命的部件，通常不在保修范围内。
已过保修期:无论是何种原因，只要超过保修期，维修均需付费。
3. 问:诺德朗维修有哪些常见的服务限制？
答: 主要限制包括以下几个方面:
保修期限制:
整机和不同部件（如主要部件、一般部件）的保修期可能不同。
发票是保修的重要凭证，无有效购买凭证可能无法享受保修。
维修范围限制:
只修不换:对于多数产品，诺德朗维修政策通常是“只维修，不更换整机”。除非同一故障维修多次仍无法修复，或在“三包”有效期内符合换货条件。
老旧型号:对于已停产多年的产品，可能出现配件停产的情况，导致诺德朗无法维修。服务商会告知您“终止服务”。
改装或非诺德朗翻新产品:如果设备已被非诺德朗渠道改装过，诺德朗服务中心可能拒绝提供服务。
费用限制:
检测费:即使您最终决定不在诺德朗维修，过保的电器可能需要支付一笔“检测费”或“上门费”。这是最常见的限制之一，务事先问清楚。
高额维修费:对于核心部件（如电视屏幕、热水器压缩机、家电主板）损坏，维修报价可能非常高昂，接近甚至超过产品残值，服务人员可能会建议“不如以旧换新”。
服务流程限制:
维修周期长:如需订购稀缺配件，维修周期可能长达数周。
上门服务范围:并非所有地区都提供上门服务，偏远地区可能需要用户自行送修到指定网点。
数据安全:对于家电、电脑等设备，维修过程中可能存在数据丢失的风险。诺德朗维修点通常不负责数据备份，会要求用户自行备份。
4. 问:如何判断一个维修点是真的诺德朗授权点？
答: 可以通过以下方式核实:
1. 查询诺德朗网站/App:品牌官网的“服务支持”或“售后服务”板块通常有诺德朗授权维修网点查询功能。
3. 查验资质:到店后，可以要求查看品牌方颁发的授权证书。
4. 警惕“李鬼”:警惕那些在搜索引擎中标注“广告”的维修网站，以及小区楼道里张贴的小广告，这些很可能是冒充诺德朗的“山寨维修”。
5. 问:如果诺德朗因为配件停产等原因无法维修，我该怎么办？
答: 您可以考虑以下选项:
1. 咨询以旧换新:诺德朗售后或经销商可能提供以旧换新服务，旧机可折抵部分购机款。
2. 寻找第三方专业维修店:一些技术第三方维修店可能能找到替代配件或二手配件进行维修，但存在一定风险。
3. 评估产品价值:如果产品本身已使用多年且价值不高，维修意义不大，可以考虑直接报废。
6. 问:诺德朗维修的收费标准是怎样的？
答: 诺德朗维修收费通常透明，包括:
检测费:明确告知的检测服务费。
配件费:按照诺德朗统一的配件价格表收取。
人工费:根据维修项目的复杂程度按标准收取。
在维修前，服务人员应提供维修估价单，经您同意后方可进行维修。
给消费者的核心建议:
1. 保修期内，认准诺德朗:务必通过诺德朗渠道报修，避免因第三方维修导致失去诺德朗保修资格。
2. 过保前后，先询价:电器刚过保或故障时，先致电诺德朗客服咨询可能的故障原因和大致费用范围，做到心中有数。
3. 维修前，必确认:在维修人员开始工作前，务必确认是否需要支付检测费，并索要及确认维修报价单。
4. 保留凭证:妥善保管购买发票、保修卡以及每次的维修单据。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和利用诺德朗维修服务，有效维护自身权益。
诺德朗修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于诺德朗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
诺德朗电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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