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瑞美服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合了瑞美维修服务常见限制和问题的问答指南，旨在帮助您更好地理解和使用瑞美售后服务。
瑞美维修服务限制问答
Q1: 什么是“瑞美授权”的维修服务？如何辨别？
A: 瑞美授权服务是指由产品品牌方直接设立、或正式授权给特定第三方服务商提供的维修服务。它们使用原厂配件，维修人员经过专业培训。
如何辨别:
1. 瑞美渠道查询: 最可靠的方式是通过产品官网、瑞美App或瑞美客服电话查询授权的维修网点。
2. 实体店标识: 授权服务点通常有明确的品牌授权证书和Logo。
4. 警惕网络搜索: 谨慎对待搜索引擎中带有“广告”标识的维修服务，很多是“李鬼”公司。
Q2: 我的电器已经过了保修期，还能找瑞美维修吗？费用如何？
A: 可以。 瑞美维修服务通常提供保修期外的有偿服务。
费用构成:
检测费/上门费: 即使您最终不维修，也可能需要支付这笔费用，用于工程师的诊断。
维修费: 根据维修项目的复杂程度收取人工费用。
配件费: 更换零部件的费用。瑞美配件的价格通常高于市场副厂件，但质量和兼容性有保障。
温馨提示: 在预约服务时，可以事先咨询大致的收费标准。
Q3: 瑞美维修对“过保”或“人为损坏”的产品有哪些限制？
A:
1. 费用自理: 所有维修、配件费用均由用户承担。
2. 配件库存限制: 对于一些已停产多年的老旧型号，瑞美可能已停止生产相关配件，导致无法维修。维修前最好先咨询客服配件是否还有库存。
3. 维修价值评估: 如果维修总费用接近或超过产品当前残值，工程师可能会建议您“不值得修”，但最终决定权在您。
4. 非保修范围界定: 对于“人为损坏”（如进水、摔坏、私自拆卸、非正常使用），瑞美有权拒绝免费保修，但依然可以提供有偿维修。
Q4: 瑞美维修通常提供哪些保修承诺？
A: 瑞美维修服务通常有明确的保修政策:
维修部位保修: 对本次维修或更换的特定零部件，提供一段时间的保修期（例如30天、90天或1年）。
配件保修: 更换的新配件本身享有保修期。
注意: 此保修仅限于维修过的部分，不覆盖产品的其他未维修部件。
Q5: 哪些情况瑞美维修点可能直接“拒修”？
A:
1. 无法获取配件: 产品型号过于老旧，已无原厂配件供应。
2. 安全风险过高: 产品存在严重的安全隐患（如严重变形、核心部件烧毁、多次维修无效），维修后仍可能危及用户安全。
3. 非本品牌产品: 非该品牌瑞美服务网络覆盖的产品。
4. 产品已被非瑞美维修过: 如果产品曾被非授权方维修，内部被改装或使用了不兼容的配件，瑞美可能因责任难以界定而拒绝服务。
5. 超出服务能力: 某些极其特殊或大型的工业、商用电器，需要更专业的团队处理。
Q6: 上门维修服务有哪些地理和时间限制？
A:
1. 服务范围: 瑞美服务通常覆盖主要城市和城镇，但对于偏远乡镇、农村地区可能无法提供上门服务，或需要收取额外的远程服务费。
2. 预约时间: 需要提前预约，高峰期（如节假日前后、夏季热水器维修高峰）可能需要排队等待。
3. 时间窗口: 上门服务通常会提供一个时间段（如上午9:00-11:00），而非精确到点的时间。
Q7: 维修过程中，我发现价格太高，可以不修吗？需要付钱吗？
A: 可以。 您有权在工程师报价后决定放弃维修。
但是，您通常需要支付“检测费”或“上门费”。这笔费用是工程师提供诊断服务所产生的劳动成本。请在服务前与客服或工程师确认此项费用的具体金额。
Q8: 我可以在维修时要求使用我自购的配件吗？
A: 绝大多数瑞美维修点会拒绝。 原因如下:
质量责任: 无法保证自购配件的质量和来源，如果因该配件导致其他故障，责任难以划分。
兼容性问题: 非原厂配件可能存在兼容性风险，影响整机性能。
保修冲突: 使用非瑞美配件后，瑞美通常不再对本次维修提供任何保修承诺。
Q9: 维修完成后，我应该注意什么？
A:
1. 索要维修凭证: 务必索取并保留好维修工单、收费发票或收据。
2. 确认保修内容: 在工单上明确写明本次维修了哪些部位，以及这些部位的保修期限。
3. 测试功能: 在工程师离开前，当场测试电器的主要功能是否恢复正常。
4. 核对旧件: 如果需要，可以要求带走更换下来的旧零部件。
总结建议:
为了获得最顺畅的瑞美维修体验，建议您:
保留好购机发票和保修卡。
通过瑞美公布的唯一渠道预约服务。
在服务开始前，主动沟通并确认各项费用。
维修后，务必保留所有书面凭证。
能帮助您全面了解瑞美维修服务的各项规则，在需要时能做出最合适的选择。
瑞美修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于瑞美关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
瑞美电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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