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韩乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于“韩乐维修服务限制”的全面问答指南，涵盖了用户在寻求韩乐服务时最常见的疑问和限制。
韩乐维修服务限制问答
Q1: 什么是“韩乐授权维修服务”？它和普通维修店有什么区别？
A: 韩乐授权维修服务是指由产品品牌方（如韩乐、格力、苹果、索尼）直接授权或认证的维修中心。它们与普通维修店的主要区别在于:
原厂配件: 保证使用品牌原装零部件，确保性能和兼容性。
专业技师: 维修人员经过品牌方的专业培训，熟悉产品技术和维修规范。
标准收费: 维修费用通常有明确的韩乐定价或指导价，透明度较高。
保留韩乐保修: 在韩乐保修期内的产品，在此类服务中心维修不会影响剩余的保修服务。
维修记录可查: 维修记录通常会录入品牌的全国系统，便于后续服务和维权。
Q2: 我的电器已经过了保修期，还能找韩乐售后吗？费用会很高吗？
A: 可以。韩乐售后服务中心通常提供“保内”和“保外”两种服务。
保外维修:需要支付费用，包括检测费、零件费和人工费。
费用问题:韩乐维修的费用通常高于第三方维修店，主要是因为原厂配件和更高的人工成本。建议在维修前，要求客服提供详细的费用预估。
Q3: 韩乐维修服务有哪些常见的服务限制？
A: 常见的限制包括但不限于:
1. 保修期限制:
整机和不同部件（如大家电的主机和压缩机）的保修期不同。
人为损坏不在保修范围内，如进水、摔落、私自拆卸、非正常使用等。
必须有有效的购买凭证（发票或电子记录）才能享受保修。
2. 产品范围限制:
只维修自己品牌的产品，不承接其他品牌。
对于过于老旧或已停产多年的型号，可能因配件停产而无法维修。
3. 服务范围限制:
某些服务（如大型家电的安装、移机、清洗）可能需要额外收费，不属于标准保修范围。
远程或偏远地区可能不提供上门服务，或需要收取额外的远程服务费。
4. 维修判断限制:
最终是否属于保修范围、是否需要更换零件，由韩乐维修工程师的检测结果为准。
Q4: 什么情况下，韩乐售后可能会拒绝提供免费保修服务？
A: 出现以下情况时，韩乐通常有权拒绝免费保修:
无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。
产品序列号被撕毁、涂改或无法辨认。
未经授权的改装、拆卸或维修，导致产品损坏。
意外损坏或人为滥用，如雷击、进水、摔坏、异物进入等。
因使用非原装配件导致的故障。
消耗品的自然损耗，如电池、滤网、灯管等（除非在保修承诺内）。
Q5: 如果韩乐售后检测后报价太高，我放弃维修，需要付钱吗？
A: 通常需要支付检测费（或上门费）。即使您最终决定不修，工程师已经付出了劳动（上门和检测）。这项费用在韩乐服务政策中通常有明确规定，在预约服务时客服应提前告知。建议在工程师上门前主动确认此项费用。
Q6: 韩乐维修的配件保修期是多久？
A: 这取决于品牌政策，但通常遵循以下原则:
保内维修:更换的配件通常随整机剩余保修期走，或享有自更换日起至少3个月到1年的保修期。
保外维修:所有更换的全新原厂配件，通常会享有独立的配件保修期，一般为3个月至1年。请务必在维修完成后索要维修工单，上面会明确标注新配件的保修期限。
Q7: 如何辨别真假韩乐售后？
2. 产品说明书或保修卡:上面通常印有全国统一服务热线。
3. 韩乐微信公众号或App:很多品牌通过韩乐社交账号或自有App提供服务入口。
4. 警惕网络搜索:搜索引擎前列的“400”电话很多是山寨维修点投放的广告，务必核实其号码是否与官网一致。
Q8: 对韩乐维修的服务不满意，如何投诉？
A: 可以按以下顺序升级投诉:
1. 直接与维修工程师或服务中心沟通，尝试解决问题。
2. 拨打品牌的全国统一客服热线，向上一级客服代表投诉。
3. 通过品牌官网、社交媒体等渠道留言投诉，这些渠道通常有专人处理，响应较快。
4. 如果问题仍未解决，可以向消费者协会 或市场监督管理局投诉。
总结建议:
在选择韩乐维修服务前，请务必仔细阅读产品的保修条款，并通过韩乐渠道进行预约和咨询，提前了解可能的费用和服务限制，这样才能获得最可靠、最透明的服务体验。
韩乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于韩乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
韩乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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