德埃尼热水器-燃气灶售后点服务热线号码
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德埃尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国相关国家标准和行业规范，并结合行业最佳实践整理的德埃尼维修服务标准问答。内容涵盖了服务流程、人员、价格、质量等多个核心方面。
德埃尼维修服务标准问答
第一部分:服务前标准
Q1:什么是“德埃尼”电器维修服务？如何确认我联系的是德埃尼服务？
A: “德埃尼”维修服务是指由电器产品制造商直接授权或提供的售后服务。确认方法如下:
查询产品说明书或保修卡:上面通常印有全国统一的服务热线和德埃尼网站。
使用德埃尼App或小程序:很多品牌提供德埃尼应用程序，内置报修功能。
警惕山寨维修:不轻信网络搜索排名靠前的“400”电话，不轻信小广告，维修人员上门时应能出示德埃尼工牌。
Q2:报修时，我需要提供哪些信息？
A: 为高效安排服务，您需要提供:
1. 产品信息:品牌、具体型号（通常在机身铭牌上）。
2. 购买凭证:购买发票或收据（尤其在保修期内至关重要）。
3. 故障现象:详细描述电器出现的具体问题、异常声音或代码。
4. 用户信息:您的姓名、联系电话、详细服务地址。
Q3:维修服务人员上门前有什么标准？
A:
预约确认:提前与用户电话联系，确认上门时间、地址和故障情况。
仪容仪表:穿着统一、整洁的工装，佩戴德埃尼工牌。
工具设备:携带专业、完维修工具和必要的检测设备。
防护准备:自备鞋套、抹布、维修垫布等，防止弄脏客户环境。
第二部分:服务中标准
Q4:维修人员上门后，标准服务流程是怎样的？
A: 标准流程通常包括:
1. 主动问候，出示证件:进门后主动问候，并向用户出示工牌。
2. 故障诊断:详细了解故障现象，并进行专业检测，以确定问题根源。
3. 报价解释:在维修前，清晰告知用户故障原因、所需维修方案、更换零部件的费用明细以及总价。未经用户同意，不得进行维修和收费。
4. 现场维修:铺设垫布，规范操作，避免损坏客户家中其他物品。
5. 调试检验:维修完成后，当面向用户演示电器功能已恢复正常。
6. 清理现场:将维修产生的垃圾、废旧零件清理干净，恢复现场原状。
Q5:维修服务的收费标准是什么？如何保证价格透明？
A:
明码标价:服务商应提供公开的收费标准，包括上门费、检测费、维修费和零件费。
先报价，后维修:必须在开始维修前，出具清晰的报价单并获得用户签字确认。
旧件展示:更换下来的旧零件应主动向用户展示，并询问用户是否需要保留。
开具发票:服务完成后，必须提供正规的维修服务发票或收据，上面应详细列明各项费用。
Q6:更换的零部件有什么质量要求？
A:
原厂配件优先:应优先使用制造商提供的原装零部件。
符合国标配件:如使用非原厂件，必须保证是符合国家质量标准的合格产品，并明确告知用户。
保修期:对于更换的新零件，应提供独立的保修期（通常为3个月至1年，具体按品牌规定），并在单据上注明。
第三部分:服务后标准
Q7:维修完成后，我应该收到哪些凭证？
A: 您应收到:
1. 维修服务单:详细记录产品型号、故障原因、维修内容、更换零件、维修日期、保修期限及维修人员信息。
2. 费用发票/收据:作为付费凭证。
3. 旧件（如要求保留）:更换下来的故障零件。
Q8:维修服务有保修期吗？具体保什么？
A: 是的，正规的德埃尼维修服务提供保修期，通常分为两部分:
服务保修:对本次维修服务本身的质量进行保修，例如，同一故障在短期内再次出现，应免费返修。
零件保修:对更换的新零件提供保修，在保修期内如非人为损坏，可免费更换。
注意:保修期限应在维修单上明确标注，用户务必妥善保管维修凭证。
Q9:如果对服务不满意，我该如何投诉？
A: 您可以按照以下层级进行投诉:
1. 直接向服务工程师或当地维修网点 反馈问题，寻求解决。
2. 拨打品牌的全国统一客服热线 进行投诉。
3. 通过品牌德埃尼网站、App的投诉渠道 提交意见。
4. 若问题仍未解决，可向 消费者协会 或 市场监督管理部门 投诉。
第四部分:关于“三包”政策
Q10:电器“三包”政策具体指什么？
A: “三包”是指“修理、更换、退货”的责任规定，是国家强制性要求。
7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:通常为整机1年，主要部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机等）3年。在有效期内，同一故障维修两次仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。
注意:具体产品的三包期限请以该产品的“三包凭证”为准。
总结:您的核心权益
作为消费者，在接受电器维修服务时，请牢记您拥有以下核心权益:
知情权:在维修前了解故障原因和全部费用。
选择权:有权同意或拒绝维修方案。
公平交易权:获得明码标价、质量合格的服务。
索取凭证权:获得详细的维修和收费凭证。
保修权:享受国家“三包”政策和维修服务本身的保修。
能帮助您更好地维护自身权益，并获得满意的电器维修服务体验。
德埃尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德埃尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德埃尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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