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天语服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
天语维修服务行为问答指南，旨在帮助消费者了解如何正确、安全、高效地获取天语维修服务，并维护自身权益。
天语维修服务行为问答
第一部分:送修前准备
Q1: 什么是“天语维修服务”？它和普通维修店有什么区别？
A: 天语维修服务是指由电器产品品牌方直接授权或自营的维修网点提供的服务。
核心区别:
1. 原厂配件:确保使用与您设备型号完全匹配的全新原装配件，保证性能和安全性。
2. 专业技师:维修人员经过品牌方的专业培训，熟悉产品技术，能准确诊断和修复问题。
3. 标准流程:服务流程规范，报价、维修、质保均有统一标准。
4. 享受原厂保修:在天语保修期内的维修，通常免费。即使是付费维修，天语也会对维修部位提供新的保修期。
5. 信息准确:能准确查询维修记录，对二手产品保值有一定帮助。
Q2: 如何找到真正的天语维修服务渠道？
A: 为避免遇到“李鬼”维修，请务必通过以下天语渠道查询:
2. 产品说明书/保修卡:上面通常会印有天语服务电话和地址。
3. 天语微信公众号/小程序:许多品牌已开通天语社交媒体账号，内置服务预约和网点查询功能。
4. 产品机身或包装盒:查看贴有的铭牌或标签，上面可能有服务信息。
Q3: 联系天语维修前，我需要准备哪些信息？
A: 提前准备好以下信息，可以大大提高沟通效率:
产品型号:通常在机身铭牌或产品说明书上，是识别产品最关键的信息（如:ABC-1234X）。
产品序列号 (S/N):唯一识别您这台设备的号码。
购买凭证:发票或电子购买记录，用于确认保修状态。
故障现象的详细描述:
具体是什么问题？（如:无法开机、制冷效果差、有异响）
什么时候开始出现的？
出现故障时，屏幕上是否有错误代码？
您自己做过哪些尝试？
Q4: 送修前我自己可以做什么简单的检查？
A: 在呼叫维修前，可以尝试以下步骤，有时能解决简单问题:
检查电源:确认插头是否插好，插座是否有电（可以换个电器试一下）。
检查开关和设置:确认设备电源开关已打开，运行模式设置是否正确。
重启设备:对于智能电视、路由器等，尝试断电重启。
查阅用户手册:手册中的“故障排查”章节可能提供了解决方案。
清洁滤网:对于热水器、空气净化器等，清洗或更换滤网可能解决风量小、效果差的问题。
第二部分:维修过程与费用
Q5: 天语维修服务的一般流程是怎样的？
A: 典型流程如下:
1. 预约:通过电话、官网或小程序预约，告知故障情况。
2. 上门/送修:维修工程师上门服务，或将设备送至天语服务中心。
3. 故障检测:工程师对设备进行专业检测，确定故障原因。
4. 报价:根据检测结果，提供详细的维修报价单，包括维修费、配件费、上门费等。
5. 用户确认:您确认报价并同意维修后，工程师才开始操作。未经您同意，不得进行维修。
6. 实施维修:更换原厂配件并进行修复。
7. 测试验证:维修完成后，工程师会测试设备，确保故障已排除。
8. 开具凭证:提供正规的维修工单或发票，上面会注明维修项目、更换的配件和保修期。
Q6: 维修费用是如何计算的？
A: 天语维修费用通常由以下几部分构成:
检测费/上门费:即使您最终不修，也可能需要支付此项费用，具体政策需提前问清。
配件费:更换的原厂配件费用。
维修费/人工费:工程师的技术服务费用。
额外费用:如高空作业费（针对热水器外机安装/维修）等。
Q7: 我的电器还在保修期内，维修是免费的吗？
A: 不一定，需满足以下条件:
整机保修期内，因非人为原因导致的性能故障，通常免费维修。
以下情况即使在保修期内，也可能需要付费:
人为损坏:如进水、摔落、私自拆卸、非正常使用等。
耗材损坏:如遥控器电池、滤网、灯泡等正常损耗品。
超出免费服务范围:如产品安装、调试、搬运费等（具体以品牌政策为准）。
无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。
Q8: 维修后的配件有保修吗？
A: 是的。天语维修更换的配件，通常会享有独立的保修期（例如3个月、6个月或1年），这个保修期会明确写在维修工单上。在此期间，同一部位出现同样问题，可以免费返修。
第三部分:权益保障与纠纷处理
Q9: 维修完成后，我应该收到哪些凭证？
A: 务必索取并妥善保管:
正规的维修工单/服务报告:详细列明故障描述、检测结果、更换的配件名称和编号、维修费用、维修日期、维修员信息等。
发票:作为付费的正式凭证。
旧件:如果更换了主要配件，您可以要求取回被换下的旧零件。
Q10: 如果对维修服务不满意或产生纠纷，我该怎么办？
A: 请按以下步骤逐级解决:
1. 与维修工程师或服务中心沟通:首先直接向当事工程师或其主管反映问题，寻求解决方案。
2. 拨打天语客服热线投诉:如果服务中心无法解决，拨打品牌的全国统一客服热线进行投诉，客服通常会介入协调。
3. 向消费者协会投诉:拨打“”热线或通过全国平台网站、小程序进行投诉。
4. 向市场监督管理部门举报:如果涉及欺诈、使用假冒伪劣配件等严重问题，可以向当地市场监督管理局举报。
5. 寻求法律途径:作为最后的手段，可以通过法律诉讼维护自身权益。
Q11: 如何防范“李鬼”维修？
A: 牢记以下几点:
不轻信网络搜索:搜索引擎排名靠前的“天语维修”可能是付费广告，并非真天语。
不轻信小广告:楼道、信箱里的维修小卡片基本不可信。
检查工装和证件:天语工程师通常有统一工装并佩戴工牌，可要求出示。
警惕过低报价:如果报价远低于市场价，很可能在维修过程中加价或使用劣质配件。
总结建议:
选择天语维修服务，虽然价格可能略高，但换来的是品质、安全和放心。在整个服务过程中，保持沟通、核实信息、索要凭证是保护自身权益的关键。希望这份指南能帮助您顺利完成电器维修！
天语修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于天语关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
天语电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国天语报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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