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樱雪服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国樱雪“三包”规定（特别是针对电器类产品）整理的综合性问答，旨在用清晰易懂的方式解答消费者最常见的问题。
电器产品“三包”规定综合问答
“三包”是指零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。
一、 核心规定与适用范围
1. 问:什么是电器产品的“三包”有效期？
答: “三包”有效期自开具发票之日起计算。
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期: 大部分家用电器的整机“三包”有效期为1年，主要部件（如热水器的压缩机、冰箱的温控器、电视的显像管等）的“三包”有效期为3年。具体期限请以产品说明书或三包凭证为准。
2. 问:哪些电器适用于“三包”规定？
答: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》和后续的《实施三包的部分商品目录》，以下电器（包括但不限于）通常适用:
大家电:电视机、电冰箱、热水器器、洗衣机
厨卫电器:微波炉、吸油烟机、燃气灶、电热水器、燃气热水器
小家电:电饭煲、电风扇、吸尘器等。
注意: 随着产品更新，一些新型电器（如扫地机器人、空气净化器）也可能被纳入地方性或企业承诺的更优三包政策中。
3. 问:我在网上购买的电器也享受“三包”吗？
答: 是的，完全享受。 网络购物、电视购物、电话购物等非现场购物方式同样适用《中华人民共和国消费者权益保护法》和“三包”规定，并且享有7天无理由退货的额外权利（部分定制、鲜活易腐等特殊商品除外）。
二、 具体执行细则
4. 问:什么情况下可以要求退货？
答: 符合以下条件之一，可要求退货:
产品售出后7天内出现性能故障。
产品售出后15天内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的。
在“三包”有效期内，因同一性能故障修理超过两次，仍不能正常使用的。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可换，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的。
5. 问:什么情况下可以要求换货？
答: 符合以下条件之一，可要求换货:
产品售出后15天内出现性能故障。
在“三包”有效期内，因同一性能故障修理超过两次，仍不能正常使用的。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
6. 问:修理期间，“三包”有效期如何计算？
答: 因修理者原因，产品在“三包”有效期内进行修理时，其占用时间应从“三包”有效期内扣除。扣除后不足的“三包”有效期，应由修理者负责换货或退货。同时，修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。
7. 问:哪些情况不属于“三包”范围？（即免责条款）
答: 因下列原因造成的损坏，一般不实行“三包”，但可实行收费修理:
人为损坏: 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包服务的修理者拆动造成损坏的。
无有效发票和三包凭证，或凭证与产品信息不符。
不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
产品超出了“三包”有效期。
三、 消费者维权流程与注意事项
8. 问:当电器出现问题时，我应该首先联系谁？
1. 销售商: 您购买电器的商店或平台（如京东、天猫樱雪旗舰店）。
2. 品牌售后服务: 产品说明书或三包凭证上指定的特约维修点。
3. 生产者: 电器的生产厂家。
9. 问:进行“三包”维权时，我需要提供哪些凭证？
答: 以下凭证至关重要，请务必妥善保管:
购货发票: 这是计算“三包”有效期的核心依据。
三包凭证: 通常随产品附带，会明确三包期限、维修网点等信息。
维修记录: 每次维修时，务必要求维修点填写并盖章的维修工单，这是证明“修理两次以上”的关键证据。
10. 问:如果商家或厂家拒绝履行“三包”责任，我该怎么办？
答: 您可以采取以下途径维权:
1. 协商: 首先与商家/厂家沟通，出示相关法律规定和凭证。
2. 投诉: 拨打消费者投诉举报热线 ，或通过全国平台网站、小程序进行在线投诉。
3. 申诉: 向当地市场监督管理部门（原工商局）提出申诉。
4. 仲裁或诉讼: 如果以上途径均无法解决问题，可以根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结建议:
1. 保留凭证: 发票和三包凭证是维权的“生命线”。
2. 了解详情: 购买时仔细阅读三包凭证，了解具体产品的三包期限和条款。
3. 及时行动: 发现问题后，应尽快联系售后，避免错过有效期。
4. 记录过程: 所有沟通和维修过程，最好有书面记录或录音，以备不时之需。
希望这份综合问答能帮助您更好地维护自身权益！
樱雪修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱雪关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱雪电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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