博世热水器-燃气灶售后服务总电话咨询
博世服务咨询4009-633-655
博世服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合了博世维修服务常见限制的问答指南，旨在帮助您更好地理解和使用博世售后服务。
核心原则:博世维修服务的核心是保障“三包”权益
首先需要明确，博世维修服务的首要目标是确保您的产品在“三包”（包修、包换、包退）有效期内的合法权益。因此，很多“限制”其实是围绕“三包”规定和保障正品服务质量而设定的。
博世维修服务限制问答
Q1:我的电器已经过了保修期，还能找博世维修吗？
A: 可以，但有条件限制。
服务范围限制:博世服务中心依然会受理过保电器的维修，但将转为有偿服务。
配件限制:部分老旧型号的电器，博世可能已停止生产或库存相关配件。如果无法找到匹配的原装配件，博世将无法维修，只能建议您以旧换新或购买新产品。
经济性限制:对于维修成本（检测费+配件费+人工费）过高，接近或超过产品当前残值的，客服可能会提醒您，维修可能不划算。
Q2:什么情况下，即使在三包期内，维修也需要收费？
A: 以下几种情况，即使在保修期内，也需要用户承担费用:
1. 人为损坏:包括但不限于:
明显的外部撞击、摔落导致的破裂或变形。
液体泼溅、机器进液（如家电掉水里、咖啡洒入键盘）。
未经授权的私自拆卸、改装或维修。
使用不当（如电压不符、非正常条件下使用）。
2. 消耗品和易损件:
热水器/空气净化器的滤网。
洗衣机的进/排水管。
电饭煲的内胆、密封圈。
剃须刀的刀网、刀头。
灯泡、电池等。
3. 外观件磨损:
产品正常使用中产生的划痕、掉漆、褪色等。
4. 缺少有效凭证:
无法提供有效的购机发票或保修卡，无法证明产品仍在保修期内。
5. 非性能故障:
用户个人感觉上的问题（如对噪音、颜色的主观不满意），但经检测产品各项功能符合出厂标准。
Q3:我可以要求博世维修点使用我自己购买的配件吗？
A: 几乎全部博世服务中心都严格禁止。
质量与安全限制:博世维修必须使用原厂配件，以确保维修质量、性能匹配和用电安全。使用非博世配件可能导致:
兼容性问题，引发新的故障。
安全隐患，如短路、起火等。
整机失去原有的博世保修资格。
责任界定限制:如果因使用非原装配件导致二次损坏，博世将不承担任何责任。
Q4:博世维修对产品的“串号”或“序列号”有什么要求？
A: 要求非常严格。
身份验证限制:产品的序列号是其在博世的“身份证”。维修前，工程师必须核对序列号，以确保:
1. 产品是博世正品，非假冒或山寨机。
2. 产品来源合法，非被盗或丢失的财物。
信息匹配限制:序列号还需与系统内的购买日期、保修状态等信息匹配。如果序列号被涂改、磨损无法识别，或与系统记录不符，博世有权拒绝提供免费保修服务。
Q5:博世上门维修服务有哪些地理和时间限制？
A:
地理区域限制:上门服务通常仅限于城市主城区及周边指定服务范围。偏远乡镇、农村地区可能无法提供上门服务，需要用户将产品送至就近的指定服务网点。
时间限制:
预约时间:需要提前预约，无法做到随叫随到。
服务时段:通常在工作日的特定时段内（如9:00-18:00），周末和节假日可能服务资源紧张或无法安排。
具体时间点:通常只能预约上午、下午或晚上某个时间段，无法精确到具体小时。
Q6:博世维修提供备用机吗？
A: 一般不提供，或条件极为苛刻。
服务类型限制:备用机服务并非标配，主要针对少数大家电（如冰箱、洗衣机）在维修时间较长时可能提供，但需要视库存情况而定。
产品类别限制:家电、小家电等产品几乎不提供备用机。
信用与押金限制:即使提供，通常需要用户支付高额押金，并签署相关协议。
Q7:维修后的保修政策是怎样的？
A: 遵循“谁维修，谁负责”的原则，但有明确范围。
保修范围限制:博世对维修部位提供90天的保修期（部分品牌或大件可能延长至1年，请以具体品牌政策为准）。
范围排除限制:这个保修仅针对此次维修更换的配件和维修的故障。如果产品其他部分出现新问题，不在本次维修保修范围内。
人为再次损坏限制:同样，如果维修后的部位因人为原因再次损坏，保修失效。
Q8:我可以指定维修地点或指定某位工程师吗？
A: 通常不能。
资源调度限制:博世服务中心根据您的地址、产品类型和故障情况，由系统统一分配最近的或最合适的网点和工程师。用户无法像挑选餐厅一样指定具体服务人员。
Q9:对于非中国大陆地区购买的产品（水货/平行进口产品），博世提供维修吗？
A: 绝大多数情况下不提供。
区域版本限制:不同地区的产品，其电路设计、电压标准、软件版本、无线电频段可能不同，配件也可能不通用。
保修政策限制:品牌的保修通常是区域性的。在中国大陆，博世售后体系只服务于在中国大陆正规渠道销售、具有中文标识和3C认证的产品。
给用户的建议
1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票和保修卡，这是享受服务的“钥匙”。
2. 先联系博世:出现问题，首先通过官网、博世App或博世客服电话预约，切勿自行寻找“李鬼”维修点。
3. 了解政策:在送修前，通过博世渠道了解清楚您的产品是否在保、可能的收费项目以及服务流程。
4. 沟通清楚:向工程师详细、准确地描述故障现象，有助于快速定位问题。
博世修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于博世关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
博世电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国博世报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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