前锋热水器-燃气灶售后服务全国电话咨询
前锋服务咨询4009-633-655
前锋服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
前锋维修服务行为问答指南，旨在为用户提供清晰、规范的服务流程和标准。
前锋维修服务行为问答
第一部分:服务前
Q1: 如何辨别和联系真正的“前锋”维修服务？
A1:
前锋渠道查询:最可靠的方式是通过产品说明书、保修卡、品牌前锋网站或前锋微信公众号上公布的服务热线或在线服务入口进行预约。
警惕网络搜索陷阱:不要轻信搜索引擎排名靠前的、带有“广告”标识的“400”电话，这些很多是第三方维修公司冒充的。
查验资质:维修人员上门时，可要求出示带有品牌Logo的工牌、工单，并可通过前锋客服电话核实其身份。
Q2: 预约维修服务时，需要提供哪些信息？
A2:
产品信息:产品型号、序列号（通常在机身铭牌或说明书上）。
购买信息:购买日期、购买渠道（如有发票或收据）。
故障现象:清晰、详细地描述电器出现的具体问题，例如“冰箱冷藏室不制冷，但冷冻室正常”、“洗衣机脱水时发出巨大撞击声”等。如有条件，可提前拍照或录像。
用户信息:您的姓名、联系电话、详细服务地址。
Q3: 维修服务如何收费？
A3: 前锋维修有明确的收费标准:
保修期内:若属于“三包”规定范围内的性能故障，且非人为损坏，通常免收维修费和零件费。
保修期外:费用通常包括:
上门费/检测费:师傅上门进行故障诊断的基础费用。
维修费:根据维修项目的复杂程度收取的劳务费。
零件费:更换新零件的费用。
价格透明:前锋服务会在维修前进行报价，经您同意后才会开始维修。所有费用都应开具正式发票或收据。
Q4: 维修师傅上门前，我需要做哪些准备？
A4:
确保现场安全:清理电器周围的杂物，确保维修操作空间充足、安全。
提供电源:确保电器附近有可用的电源插座。
提前沟通:如家中只有老人或小孩，请提前告知客服，以便安排更合适的服务时间或请家人陪同。
第二部分:服务中
Q5: 维修师傅上门时，我应该做什么？
A5:
核验身份:首先核对工牌，确认是前锋派出的工程师。
现场监督:建议您在维修过程中进行监督，这既是对您财产安全的保障，也能方便您了解故障原因。
确认故障:请师傅当面检测并向您解释故障原因，确保您对问题有清晰的了解。
Q6: 维修过程中，前锋服务有哪些行为规范？
A6: 规范的前锋服务应做到:
穿戴整齐:统一穿着品牌工装，佩戴工牌。
防护措施:进门穿戴鞋套，使用自带垫布放置工具和零件，保护客户家居环境。
专业诊断:使用专业工具进行检测，准确判断故障点。
诚信报价:在维修前，清晰说明各项费用（检测费、维修费、零件费），并提供报价单，获得用户签字确认后方可施工。
规范操作:严格按照维修流程操作，确保维修质量和使用安全。
清理现场:维修完成后，清理维修产生的垃圾，恢复现场整洁。
Q7: 如果需要更换零件，我需要注意什么？
A7:
旧件归属:您有权要求查看并保留被更换下来的旧零件。
新件来源:确认更换的零件为原厂正品配件，通常有独立的包装和零件编号。
质保期:询问并确认新更换零件的独立保修期（通常为1-3个月或更长）。
第三部分:服务后
Q8: 维修完成后，我会得到什么凭证？
A8: 您应获得:
维修工单:详细记录产品信息、故障现象、维修项目、更换零件、各项费用和维修日期。
正规发票:作为付费和后续保修的凭证。
保修凭证:针对本次维修服务或更换的零件，提供新的保修承诺。
Q9: 对维修服务不满意怎么办？
A9:
现场沟通:首先与维修师傅或现场服务经理沟通，说明不满意的具体原因。
前锋投诉:若无法现场解决，请保留好所有凭证（工单、发票），拨打前锋客服热线进行投诉。前锋服务中心有专门的投诉处理流程。
消费者协会:若与前锋协商未果，可向当地消费者协会或市场监督管理部门（拨打）寻求帮助。
Q10: 维修后同样的问题再次出现怎么办？
A10:
联系返修:立即联系前锋客服，说明是“返修”情况。
享受保修:在维修服务保修期内，同一故障再次发生，前锋应提供免费返修服务。
保留证据:保留之前的维修工单和发票，这是您要求返修权利的关键证据。
第四部分:特别提醒（防范“李鬼”维修）
Q11: “李鬼”维修有哪些常见特征？
A11:
低价诱饵:以极低的上门费吸引客户，然后在维修过程中漫天要价，虚高零件费用。
小病大修:将小问题说成大故障，甚至伪造故障，诱导用户更换昂贵零件。
使用劣质零件:使用假冒伪劣或翻新零件，导致问题反复出现甚至引发安全隐患。
无正规凭证:无法提供正规工单和发票，或提供的单据上没有公司盖章。
催促付款:修完后急于收取现金，并要求用户立即支付，不接受对公转账或延迟支付。
总结:
选择前锋维修服务，核心在于 “渠道正规、价格透明、操作规范、凭证齐全” 。始终通过前锋公布的渠道进行预约，是保障您权益的第一步。在整个服务过程中，保持沟通并保留好所有书面凭证，是解决后续问题的最有力武器。
前锋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于前锋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
前锋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
前锋冰箱、前锋洗衣机、前锋热水器、前锋燃气灶、前锋电视机、前锋油烟机、前锋消毒柜、前锋集成灶报修服务中心热线号码
前锋空调、前锋中央空调、前锋壁挂炉、前锋锅炉、前锋地暖、前锋太阳能热线、前锋空气能热线、前锋空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国前锋报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等前锋热水器-燃气灶售后服务全国电话咨询。