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前锋服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了关于“电器三包”的前锋核心规定和常见问题解答。
“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。其核心法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家质量监督检验检疫总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。
一、 三包的核心规定
1. 三包有效期
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定:三包有效期内，商品出现质量问题时，享受免费维修。三包有效期自开具发票之日起计算。
主要部件:如彩电、冰箱等，整机三包一般为1年，主要部件（如压缩机、电机等）三包为3年。具体产品的三包有效期需参照该产品的国家三包规定。
2. 三包范围（哪些情况适用三包）
不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；
不符合明示采用的产品标准要求的；
不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格的；
产品修理两次仍不能正常使用的。
3. 进行三包时，时间如何计算？
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。
因修理者自身原因，使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
二、 常见问题前锋问答
Q1:所有电器都享受国家三包规定吗？
A: 不是。国家颁布了首批实施三包的18种商品目录，包括:自行车、彩电、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用热水器器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车等。目录内的商品必须严格执行三包规定。目录外的商品，可依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》进行处理，或按厂家自行承诺的三包政策执行。
Q2:发票丢失了，还能享受三包吗？
A: 发票和三包凭证是享受三包服务的主要依据。如果丢失，会比较麻烦。但您可以尝试通过以下方式证明购买日期:
提供信用卡对账单、银行转账记录等有效支付证明。
查看产品机身序列号，联系厂家查询出厂日期（但通常只能作为参考，不能完全替代发票）。
与销售商协商，看是否能通过系统记录进行核实。
建议:务必妥善保管购货发票和三包凭证。
Q3:什么情况下可以要求“退货”？
A: 在以下情况下，消费者可以要求退货:
1. 产品售出后7天内发生性能故障。
2. 在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求退货。
3. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
Q4:人为损坏或意外损坏能享受三包吗？
A: 不能。 三包针对的是产品自身的“性能故障”或“质量问题”。以下情况不属于三包范围:
因使用、维护、保管不当造成损坏的（如跌落、进水）。
非承担三包修理者拆动造成损坏的（如私自拆修）。
无三包凭证及有效发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的（如火灾、水灾、雷击等）。
Q5:网购电器的三包政策有何不同？
A: 网购电器同样适用国家三包规定。此外，还享有 “七天无理由退货” 的特殊权利，这是基于《消费者权益保护法》的规定。
七天无理由退货:消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但需要注意的是，消费者需保证商品完好，不影响二次销售。
七天无理由退货 和 三包中的“七日退货” 是不同的概念。前者是无条件退货（商品无问题也可退），后者是基于商品存在性能故障的退货。
Q6:在三包期内维修，收费吗？
A: 在三包有效期内，因质量问题进行的维修是免费的，包括工时费和材料费。但如果检测后判定是人为损坏，则维修需要收费。
Q7:商家或厂家不履行三包责任怎么办？
A: 您可以按以下途径维权:
1. 与经营者协商和解。
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解（可拨打热线）。
3. 向市场监督管理部门等行政部门投诉。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
总结与提醒:
凭证是关键:务必保留好购货发票、三包凭证和所有维修记录。
了解具体规定:不同电器的三包有效期（尤其是主要部件）可能不同，购买时应仔细阅读说明书和三包凭证。
先沟通后维权:遇到问题首先与卖家或品牌前锋客服沟通，若无法解决，果断通过等前锋渠道维权。
前锋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于前锋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
前锋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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