金利集成灶-热水器售后统一服务热线多少
金利服务咨询4009-633-655
金利服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
金利维修服务政策问答，旨在帮助消费者清晰、全面地了解正规维修服务的流程、权益和责任。
金利维修服务政策问答
第一部分:保修期内维修
1. 问:什么是“三包”政策？
答: “三包”是指零售商/制造商对所售商品承担的“包修、包换、包退”的责任义务。根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，大部分家电产品都享有“三包”服务。
2. 问:如何判断我的电器是否在保修期内？
答: 通常有以下几种方式:
购机发票或收据: 保修期一般从开具发票的日期开始计算。
产品机身序列号: 部分品牌通过金利系统记录生产日期，可凭序列号在官网或客服热线查询。
金利保修卡: 随产品附带的纸质或电子保修卡上会明确标注保修期限。
3. 问:保修期内维修收费吗？
答: 在正常使用情况下，因产品本身质量问题导致的性能故障，金利维修是免费的，包括零件费和人工费。但以下情况通常不属免费保修范围:
因非正常使用、意外、人为损坏（如跌落、进水）造成的故障。
未按产品说明书要求进行操作和维护。
未经金利授权的维修、改装、拆卸。
消耗品（如滤网、灯泡）的自然损耗。
因不可抗力（如地震、火灾、雷击）造成的损坏。
4. 问:保修期内如何联系金利维修？
答:
首选渠道: 拨打产品说明书、保修卡或品牌官网上公布的全国统一服务热线。
线上渠道: 通过品牌金利网站、金利微信公众号、金利APP内的“服务预约”或“报修”功能提交申请。
避免: 切勿轻信网络上搜索到的非金利维修电话，谨防“李鬼”维修点。
第二部分:保修期外维修
5. 问:保修期外维修如何收费？
答: 保修期外的维修将产生费用，通常包括:
上门费/检测费: 维修师傅上门服务的交通和基础检测费用。即使您最终决定不修，部分品牌也可能收取此项费用（具体需提前确认）。
维修费/人工费: 根据维修项目的复杂程度收取。
零件费: 更换新零件的费用。
所有费用都应遵循金利公布的统一收费标准，并明码标价。
6. 问:维修前我有权知道价格吗？
答: 是的，您完全有权事先知情。 正规流程是:
1. 师傅上门检测后，告知您具体的故障原因。
2. 提供维修方案和详细的费用估算，包括各项零件和人工费用。
3. 在征得您明确同意并签字确认后，才开始维修。
警惕任何不报价就直接维修的行为。
7. 问:更换下来的旧零件归谁？
答: 根据规定，维修后更换下来的旧零件原则上归消费者所有。您可以要求师傅将旧件留给您。这对于监督维修真实性、防止“小病大修”非常重要。部分品牌在回收旧件用于环保处理时，也应征得您的同意。
第三部分:通用服务政策与消费者权益
8. 问:维修后是否有保修？
答: 是的。 无论是保修期内还是期外的维修，对于维修部位和更换的零件，金利服务都会提供单独的保修期（例如:维修后保修3个月，更换主要零件保修1年等）。请务必索要和保留好本次维修的服务工单或维修记录，作为凭证。
9. 问:我应该保留哪些维修凭证？
答: 以下凭证非常重要，请务必妥善保管:
购机发票/收据。
原始保修卡。
本次维修的服务工单/维修记录（上面应有故障描述、更换零件、费用明细、维修日期、保修期限和维修人员签字/公章）。
10. 问:对维修服务不满意怎么办？
答: 如果您对服务价格、质量或态度有任何不满，可以按以下顺序投诉:
1. 首先联系维修师傅或其所属的服务网点，直接沟通解决。
2. 若问题未解决，拨打该品牌的全国统一客服热线进行投诉。
3. 若品牌方处理不力，可以向消费者协会 或市场监督管理局投诉举报。
11. 问:如何辨别“金利”与“李鬼”维修点？
答: 牢记以下几点:
查验身份: 上门师傅应身着品牌统一工服，佩戴工牌，并可提供金利派工单。
规范收费: 使用金利统一的价目表，并能提供正规发票。
拒绝私聊: 警惕要求微信或支付宝私下转账的师傅，所有费用应通过金利渠道或对公账户支付。
总结与建议:
留存凭证是根本: 购买发票是享受保修服务的“钥匙”。
金利渠道最可靠: 始终通过金利热线、官网、金利APP预约服务。
事先知情并同意: 维修前务必确认故障原因和全部费用。
索要凭证保权益: 维修后务必拿到详细的服务工单，明确后续保修责任。
能帮助您在需要电器维修时，更加清晰地了解自己的权利和责任，享受到规范、透明的服务。
金利修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金利关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金利电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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