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帅丰服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了中国“三包”规定中关于家用电器的主要问答，内容基于《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及其相关解释。
一、 核心概念与适用范围
1. 问:什么是“三包”？
答: “三包”是指销售者、修理者、生产者对商品承担的修理、更换、退货的三项责任。它是法定责任，不因商家或厂家的自行承诺而免除。
2. 问:哪些家用电器适用“三包”规定？
答: 目前实行“三包”的商品是目录管理的。最初的《实施三包的部分商品目录》包含了部分大家电（如电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶器等）。但实践中，绝大部分家用电器，无论是否在目录内，都依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的原则和精神来执行三包。常见的家电、电脑、微波炉、热水器等均参照执行。购买时以产品说明书和保修卡上的承诺为准，且不能低于国家法定标准。
3. 问:“三包”有效期从何时开始计算？
答: 从开具发票之日起计算。如果商品在“三包”有效期内经过修理，更换主要部件后，“三包”有效期应自修理或更换之日起重新计算，并在发票背面注明，由修理者提供证明。
4. 问:“三包”的有效期是多久？
答:
整机“三包”有效期:通常为一年。
主要部件“三包”有效期:通常为三年。（例如:集成灶器的压缩机、风扇电机、温控器；电冰箱的压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管等）。
注意:具体产品的主要部件范围，需参考该产品的三包实施细则或使用说明书的承诺。
二、 具体责任与执行（什么情况可以修、换、退？）
5. 问:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可以退货吗？
答: 可以。产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能等），消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
6. 问:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可以换货吗？
答: 可以。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
7. 问:在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用，怎么办？
答: 可以免费换货或退货。
在“三包”有效期内，同一性能故障经过两次修理，仍不能正常使用的；
凭修理者提供的修理记录和证明；
销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按本规定退货。
消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但可以对折旧费（见下文）。
8. 问:在“三包”有效期内，因缺零配件导致长时间修不好，怎么办？
答: 在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修修理者应在修理状况中注明。销售者凭此依据应为消费者调换同型号同规格产品。销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
三、 费用与折旧
9. 问:符合换货条件，但销售者无同型号产品，消费者想退货，如何计算折旧费？
答: 对于符合换货条件，但因销售者无法提供同型号产品，消费者选择退货的，销售者需要收取折旧费。
折旧费计算:折旧费 = 折旧率 × 产品价格 × 使用天数
折旧率:国家规定的日折旧率一般为 0.05% （即万分之五）。部分产品可能有特定折旧率，需参考具体规定。
使用天数:自开具发票之日起至退货之日止，其中修理占用和待修时间不计。
10. 问:哪些情况下，修理需要收费？
答: 在“三包”有效期内，但属于下列情况之一的，修理可以收费:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
四、 各方责任主体
11. 问:消费者应该找谁履行“三包”义务？
答: 消费者可以按以下顺序主张权利:
1. 销售者:是承担三包责任的第一责任人。产品出现问题，应首先找卖家（销售商）。
2. 修理者:如果销售者有指定或委托的维修点，可以联系其进行修理。
3. 生产者:当销售者和修理者都无法解决问题时，可以直接联系生产厂家。
12. 问:销售者、修理者、生产者之间如何划分责任？
答: 这是他们内部的追偿关系，与消费者无关。
销售者:对消费者负责，赔偿后，可以向生产者或供货者追偿。
修理者:保证修理质量，因自身原因使产品损坏加重或出现新故障的，应免费修理并承担责任。
生产者:必须提供技术资料和合格配件，保证停产后5年内继续提供配件。
总结与提醒
凭证是关键:务必妥善保管购货发票和三包凭证，这是享受三包权利的基本依据。
先找卖家:出现问题时，第一步是联系销售商（卖家），而不是直接找厂家或自行寻找维修点。
记录要详细:每次维修，务必要求维修点出具详细的维修记录，写明故障情况、维修内容、维修日期等，并盖章。这是后续要求换货或退货的重要证据。
了解具体规定:不同电器（如家电、电脑）可能有更详细的三包实施细则，其规定可能比通用规定更严格，购买时应仔细阅读。
如果您的权益受到侵害，在与商家协商无果的情况下，可以拨打 市场监督管理投诉举报电话，或通过当地消费者协会寻求帮助。
帅丰修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅丰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅丰电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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