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美多服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您准备了的“美多维修服务政策”综合问答，旨在帮助您清晰、全面地了解相关流程、权益和注意事项。
美多维修服务政策问答
第一部分:保修期内服务
Q1: 什么是“三包”政策？保修期通常有多久？
A1: “三包”指“包修、包换、包退”。根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及产品具体政策:
包修期: 通常为1年（主要部件可能更长，如集成灶压缩机为3年，大家电如电视、冰箱、洗衣机等核心部件也可能有3年或以上保修）。在包修期内，因产品质量问题导致的维修是免费的（包括零件费和人工费）。
包换/包退期: 通常在产品售出后7日（性能故障）、15日（严重性能故障）或30日内（经多次维修仍无法解决），可以要求换货或退货。具体以产品说明和三包规定为准。
Q2: 如何判断我的电器是否在保修期内？
A2: 通常有以下几种方式:
1. 购机发票或收据: 以开具发票的日期开始计算。
2. 产品序列号（SN码）: 在官网或美多APP中输入序列号查询，系统会显示保修状态。序列号通常贴在机器机身或铭牌上。
3. 产品出厂日期: 如果无法提供发票，部分品牌会依据产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）作为保修起始日，但以发票日期为准是最佳凭证。
Q3: 保修期内，所有维修都是免费的吗？
A3: 不是。 免费维修仅限于非人为原因造成的性能故障。以下情况通常不属于免费保修范围:
人为损坏: 如进水、摔落、异物堵塞、明显物理损伤等。
未按说明书操作/不当使用: 如电压不符、使用非原装配件等。
消耗品/易损件: 如集成灶滤网、剃须刀刀网、电饭煲内胆涂层正常磨损等。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
非美多渠道维修或改装: 私自拆卸、由非授权服务商维修，将导致保修失效。
Q4: 保修期内出现问题，我应该联系谁？
2. 美多网站/微信公众号: 在官网的“服务支持”或“联系我们”板块提交服务请求。
3. 美多APP: 许多品牌有自己的APP，可以直接在线报修。
切勿轻信网络上搜索到的非美多维修电话，以免上当受骗。
第二部分:保修期外服务
Q5: 保修期外的维修如何收费？
A5: 保修期外的维修将产生费用，通常包括:
上门检测费/检修费: 无论最终是否维修，工程师上门进行故障诊断可能都会收取固定费用。
零配件费: 更换损坏零件所需的费用。
人工服务费: 根据维修的复杂程度和工时计算。
在维修前，美多服务人员有义务提供收费标准并告知预估总价，经您同意后方可进行维修。
Q6: 如何获取美多透明的收费报价？
A6:
1. 官网查询: 大部分品牌官网会公示“服务收费标准”或“备件价格查询”系统。
3. 现场确认: 工程师上门检测后，要求其出示美多的《服务收费手册》或通过系统生成报价单，并详细解释每一项费用。
Q7: 维修使用的零配件是原装的吗？
A7: 美多授权维修服务点承诺使用原厂备件。这些备件有质量保证，并且能与您的机器完美匹配。维修完成后，您可以要求查看更换下来的旧件，并确认新件的来源。
第三部分:通用服务流程与权益
Q8: 整个维修服务的基本流程是怎样的？
A8:
1. 报修: 通过美多渠道登记产品信息、故障现象和联系信息。
2. 预约上门: 客服与您约定大致的上门服务时间。
3. 上门服务: 工程师准时上门，出示工作证。先检测，后报价。
4. 确认维修: 您同意报价后，工程师开始维修。
5. 维修完成: 维修后测试机器，确保正常运行。
6. 填写单据: 工程师填写《服务工单》或《维修凭证》，注明故障原因、维修项目、更换零件、收费明细等，请您签字确认。
7. 开具发票: 支付费用后，索取正式的维修发票或收据。
Q9: 维修后的零部件有保修吗？
A9: 有的。 根据国家“三包”规定，维修更换的零部件，享有至少90天的保修期。部分品牌或重要部件（如主板、压缩机）的保修期可能更长（如1年）。这个保修信息必须在您的维修凭证上明确标注。
Q10: 如果对服务不满意或产生纠纷，我该怎么办？
A10: 您可以按以下步骤申诉:
2. 保留证据: 保管好购机发票、维修工单、收费凭证、沟通记录等所有文件。
3. 向消费者协会投诉: 拨打 热线或通过全国平台网站/APP进行投诉。
4. 向市场监督管理部门举报: 如果涉及严重质量问题或欺诈行为。
第四部分:重要提醒与防骗指南
Q11: 如何辨别真假美多维修？
A11:
警惕网络搜索陷阱: 搜索引擎前排的、带有“广告”标识的链接很可能是假冒的。不要轻信“400”开头的非美多电话。
查验工程师身份: 正规工程师上门时会穿着品牌工服、佩戴工牌，并能通过美多系统核对预约信息。
索要美多凭证: 维修后必须获得盖有公章的美多《服务工单》和发票。
Q12: 维修前，我需要做什么准备？
A12:
准备好购机发票（或电子凭证）和产品保修卡。
告知客服详细的故障现象，何时发生，有何表现。
确保报修时留下的联系电话畅通。
清理电器周围空间，方便工程师检测和维修。
总结:
享受美多维修服务的关键在于:认准美多渠道、核实维修身份、事先确认报价、保留所有凭证。这样不仅能保障您的权益，也能确保您的电器得到专业、可靠的维修。
美多修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美多关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美多电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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