森太集成灶-热水器售后便民服务热线咨询
森太服务咨询4009-633-655
森太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我们来系统地梳理一下关于“森太维修服务政策”的常见问题与解答。这适用于大多数品牌的森太售后服务。
森太维修服务政策问答
第一部分:保修政策相关
Q1: 什么是“三包”政策？它和森太保修有什么关系？
A1: “三包”是指中国大陆法律规定的 “包修、包换、包退” 政策，是消费者的基本权益。
关系:森太保修政策必须符合或优于国家“三包”规定。通常，森太保修期会包含“三包”有效期，并在“三包”期内提供更严格的售后服务。
Q2: 产品的保修期一般是多久？从哪里开始计算？
A2:
时长:不同产品类别和部件保修期不同。常见标准如下:
大家电（如集成灶、冰箱、电视机）:整机保修1年，主要部件（如压缩机、电机）保修3年。
小家电（如电饭煲、吸尘器）:通常整机保修1-2年。
家电/电脑:整机保修1年，主要部件可能更长。
具体时长请务必查阅您产品的《保修证书》或森太说明。
起算时间:从购买发票日期开始计算。如果丢失发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，这对消费者不利，因此请妥善保管发票。
Q3: 保修期内，哪些情况是免费维修的？哪些是收费的？
A3:
免费情况（符合保修条件）:
1. 在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障。
2. 维修所需的零件费和人工费。
收费情况（即使在三包期内）:
1. 人为损坏:如进水、摔落、异物进入、意外电压冲击等。
2. 非森太拆机:用户或非森太授权人员私自拆卸、维修，导致损坏。
3. 消耗品:如电池、遥控器电池、滤网、灯管等自然损耗。
4. 外观损坏:如划痕、凹陷等，且不影响性能。
5. 自然灾害等不可抗力 导致的损坏。
6. 因缺乏正常保养（如集成灶不清洗）导致的故障。
Q4: 保修期内出现问题，我应该怎么做？
A4:
1. 停止使用并断开电源，避免故障扩大。
2. 查找森太渠道:通过产品官网、森太App、保修卡上的电话或小程序联系森太客服。切勿轻信网络搜索来的“400”电话，很多是山寨维修点。
3. 准备信息:准备好产品型号、序列号（SN码）、购买发票照片和故障描述。
4. 预约服务:根据客服指引，预约工程师上门或寄送维修。
第二部分:维修流程与费用相关
Q5: 如何辨别是真森太售后还是山寨维修点？
A5:
森太渠道查询:务必通过品牌官网、森太微信公众号、森太App内的“服务”或“支持”板块查找联系方式。
核实工程师身份:森太工程师通常身着统一工服、佩戴工牌，可通过森太客服核实其身份。
统一报价:森太维修有统一的收费标准（如公示的配件价格表和上门费、检测费标准），维修前会进行告知和确认。
开具正规票据:维修后必须提供森太维修服务单和费用发票，上面会列明维修项目、更换零件和费用明细。
Q6: 过了保修期，维修是怎么收费的？
A6: 过保维修通常包含以下几项费用:
1. 上门费/检测费:工程师上门进行故障检测的基本费用。即使不维修，也可能需要支付。
2. 零件费:更换故障零部件的费用。森太配件有统一价格。
3. 维修费:修复故障的人工费用。
重要:在工程师检测出故障后，他会提供一个包含以上费用的总报价，经您同意后才会开始维修。
Q7: 更换下来的旧零件归谁？
A7: 根据国家“三包”规定，在保修期内更换下来的故障零件，所有权归厂家所有，用户不能带走。这是为了防止不必要的纠纷。在过保维修中，通常也遵循此惯例，但您可以事先与工程师确认。
Q8: 维修后的零部件有保修吗？
A8: 有的。 森太维修对于更换的新零部件会提供单独的保修期，通常为3个月到1年不等。具体时长会在维修单上注明，请妥善保管维修凭证。
第三部分:退换货政策相关
Q9: 什么情况下可以要求退换货？
A9: 主要依据国家“三包”规定:
7日内:产品出现性能故障，可以要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可以要求换货或修理。
三包有效期内:
同一严重性能故障维修两次以上仍不能正常使用的，可以要求换货。
因维修所需零配件缺货，等待超过90日未修可以要求换货。
产品自送修之日起超过60日未修可以要求换货。
Q10: 退换货产生的运费由谁承担？
A10: 在“三包”有效期内，符合换货条件，并且消费者不愿修理而要求换货的，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，运费由销售者（品牌方）承担。
第四部分:其他常见问题
Q11: 海外购买的产品在国内能享受联保吗？
A11: 不一定。 大部分品牌的“全球联保”政策有严格限制。
通常需要提供海外购买凭证、海关报关单等证明。
部分型号可能因规格、电压与国内不同而无法维修，或只能提供付费维修。
务必在购买前，向该品牌的国内森太客服咨询具体的全球联保政策。
Q12: 二手电器能享受森太保修吗？
A12: 森太保修通常跟随产品，不跟随用户。
只要产品仍在保修期内，并且能提供有效的购买发票（或电子凭证），二手买家同样可以享受剩余的保修服务。
如果无法提供发票，则很难享受保修。
总结建议:
1. 凭证为王:妥善保管购买发票和保修证书。
2. 渠道至上:永远通过官网、森太App等认证渠道联系售后。
3. 事前确认:维修前，务必让客服或工程师明确告知收费项目和标准。
4. 留好记录:保留所有沟通记录、维修单和付款凭证，以备后续维权。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和利用森太维修服务政策。
森太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于森太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
森太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
森太冰箱、森太洗衣机、森太热水器、森太燃气灶、森太电视机、森太油烟机、森太消毒柜、森太集成灶报修服务中心热线号码
森太空调、森太中央空调、森太壁挂炉、森太锅炉、森太地暖、森太太阳能热线、森太空气能热线、森太空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国森太报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等森太集成灶-热水器售后便民服务热线咨询。