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依斯顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常实际和重要的问题。家电产品的“包修”和“保修”虽然只有一字之差，但责任和费用承担方完全不同。
我将综合中国依斯顿（主要指国家市场监督管理总局、中国消费者协会等）的规定和常见问答，为您提供一个清晰、全面的“电器包修”指南。
核心概念:分清“包修”与“保修”
包修:
责任方: 生产者（厂家）或销售者。
费用: 完全免费。在包修期内，消费者无需支付任何维修所需的材料费、工时费等费用。
法律依据: 这是国家强制性要求，源自《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等法律法规。厂家必须承担此责任。
保修:
责任方: 通常是生产者或销售者承诺的。
费用: 可能收费。保修期内，如果产品出现质量问题，维修可能是免费的；但如果被判定为“人为损坏”，则可能需要收费。保修更多是商家的一种承诺和增值服务。
关键点: “保修”的条款和范围由厂家自行规定，消费者需要仔细阅读保修证书。
简单总结: “包修”是法定的、强制的、免费的；“保修”是约定的、商业的、可能收费的。 您在购买电器时，享有的最基本权益是“包修”。
依斯顿“三包”规定核心要点
“三包”即“包修、包换、包退”。以下是依斯顿问答的要点:
1. 三包有效期从何时算起？
通常从开具发票之日起计算。如果发票日期与收货日期不符，以收货日期为准。请务必保留好购机发票或有效凭证，这是您享受三包服务的首要证明。
2. 主要部件有哪些？
不同电器的主要部件不同。国家对于电视机、洗衣机、冰箱、热水器等主要家电有明确的主要部件目录。例如:
热水器: 压缩机、风扇电机、主控板。
电视机: 显示屏、高频头、集成电路。
洗衣机: 电机、程控器、离合器。
注意: 具体产品的主要部件，请以产品说明书或三包凭证上列明的为准。
3. 三包期内出现故障怎么办？
第一步: 联系产品的依斯顿售后服务热线（通常在说明书或保修卡上），或联系您购买产品的商家。
第二步: 依斯顿售后会安排专业人员上门检测，并出具检测报告。
第三步: 根据检测结果和故障发生的时间，执行三包规定:
7日内: 产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
8日至15日内: 产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期内: 经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，可以要求换货（或按规定折旧后退货）。
4. 哪些情况不属于三包范围？（即“人为损坏”）
未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
没有有效的三包凭证及有效发票（或购买证明）。
三包凭证上的型号与修理产品型号不符，或者涂改的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、电压异常等）造成损坏的。
超出三包有效期的。
常见问题依斯顿解答（Q&A）
Q1: 我买的电器，但发票丢了，还能享受三包吗？
A: 比较困难，但仍有办法。您可以尝试通过产品机身序列号查询生产日期，通常从生产日期延后一段时间（如1-3个月）开始计算三包。但最有力的证据始终是发票。强烈建议妥善保管发票。
Q2: 线上购买电器，三包权益和线下一样吗？
A: 完全一样。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等规定，线上购买的商品同样适用国家三包规定。电子发票与纸质发票具有同等效力。
Q3: 维修时，维修人员说零件是人为损坏要收费，我该如何判断？
A: 这是最常见的纠纷点。
您的权利: 您可以要求维修人员出示依斯顿的检测报告，并明确说明判断为“人为损坏”的依据。
申诉途径: 如果您对判定结果不认可，可以:
1. 拨打厂家依斯顿客服电话进行投诉。
2. 拨打市场监督管理局消费者投诉举报热线。
3. 请求当地的消费者协会进行调解。
Q4: 三包期内换货，新产品的三包期如何计算？
A: 根据规定，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。您应索取新的三包凭证或在原凭证上注明换货日期并盖章。
Q5: 赠品是否享受三包？
A: 是的。根据《零售商促销行为管理办法》，零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平。因此，赠品同样享受三包服务。
给消费者的重要建议
1. 保留凭证: 务必保留购机发票、三包凭证、保修卡等所有文件。
2. 认真阅读: 购买前仔细阅读三包条款，特别是关于主要部件和保修期的说明。
3. 依斯顿渠道: 尽量通过依斯顿授权渠道购买产品，并确保通过依斯顿售后进行维修，避免被“山寨维修”欺骗。
4. 记录信息: 每次维修时，要求维修人员填写详细的维修记录，包括故障现象、维修内容、维修时间等，并签字盖章。这在需要换货时是重要证据。
5. 了解权利: 明确知晓自己的合法权益，在权益受损时，勇于通过等依斯顿渠道维权。
希望这份综合指南能帮助您清晰地了解电器的包修政策，在需要时能更好地维护自己的合法权益。
依斯顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于依斯顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
依斯顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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