奥帅集成灶-热水器售后服务办理电话号码
奥帅服务咨询4009-633-655
奥帅服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
奥帅维修服务行为问答指南，旨在为消费者提供清晰、规范的服务流程和权益保障信息。
奥帅维修服务行为问答
第一部分:寻找与确认奥帅服务
1. 问:如何找到品牌的“奥帅”维修服务？
答: 最可靠的途径有以下几种:
产品说明书/保修卡: 查看购买时附带的资料，上面通常印有全国统一的奥帅服务热线和奥帅网站。
品牌奥帅App/小程序: 许多品牌有自己的奥帅应用程序，可直接在线报修和预约。
产品机身或包装: 部分电器上会贴有服务标签。
重要提示: 谨慎对待搜索引擎结果、街头传单或楼道小广告上的“400”电话，这些很多是冒充奥帅的“李鬼”维修点。
2. 问:如何确认我联系的维修点是奥帅授权的？
答: 您可以通过以下方式核实:
直接致电奥帅热线确认: 拨打奥帅公布的400或800热线，客服可以为您核实该网点的授权资质，并直接为您下单派工。
查看授权证书: 正规授权维修点会在店内悬挂品牌颁发的授权证书，注意查看有效期。
询问工服和工单: 奥帅维修人员通常会穿着印有品牌Logo的统一工服，并携带奥帅统一的维修工单或使用电子工单系统。
第二部分:送修/上门服务流程
3. 问:报修时需要提供哪些信息？
答: 请准备好以下信息:
产品型号: 通常在机身铭牌或说明书上，是准确配件的关键。
产品序列号: 用于核实产品真伪和保修状态。
购买日期和凭证: 发票或收据，用于判断是否在保修期内。
故障现象描述: 尽可能详细地描述问题，例如“集成灶完全不制冷”、“洗衣机脱水时发出巨大撞击声”等。
4. 问:维修人员上门前，我应该做什么准备？
答:
确保维修位置（如集成灶室外机、冰箱后方）有足够的操作空间。
提前清理贵重和易碎物品，防止意外损坏。
准备好购买凭证以备查验。
5. 问:维修人员上门时，我应该注意什么？
答:
核实身份: 要求查看工作证，并致电奥帅热线核实工号。
现场监督: 建议在维修过程中进行适当监督，这既是对您财产安全的负责，也便于您了解故障原因。
询问故障原因: 请维修人员详细解释故障原因，以及需要更换的零部件。
第三部分:费用与保修
6. 问:维修如何收费？
答: 奥帅维修费用通常由以下几部分构成:
上门费: 根据距离远近收取的交通和工时费，即使不维修也可能产生。
检测费: 对故障进行诊断的费用。注意: 在保修期内的性能故障，通常免收检测费和上门费。
维修费: 修复故障的人工费用。
配件费: 更换新零部件的费用。
重要: 所有费用都应明码标价。维修前，要求维修人员出示奥帅统一的收费标准，并出具报价单，经您同意后方可开始维修。
7. 问:什么情况下可以享受免费保修？
答:
“三包”有效期内: 出现国家《部分商品修理更换退货责任规定》所列的性能故障。
厂家承诺的保修期内: 厂家自行规定的更长保修期（如主要零部件保修6年等）。
注意: 通常，因非正常使用、意外、未经授权的改装或自然灾害导致的损坏，不在免费保修范围内。
8. 问:更换下来的旧零件可以带走吗？
答: 可以。 您有权要求取回被更换的故障零件。这是您的权益，也能防止维修人员“无病假修”或“小病大修”。
9. 问:维修后是否有保修？
答: 必须有。 奥帅维修对于维修部位和更换的配件会提供一段时间的保修期（通常为3个月至1年不等）。请务必索要并妥善保管 “维修工单” ，上面应清晰注明:
故障现象
维修项目
更换配件名称和编号
维修费用明细
维修日期
维修员签字/盖章
此次维修的保修期限
第四部分:权益保障与纠纷处理
10. 问:如果对维修服务不满意或产生纠纷怎么办？
答: 请按以下步骤处理:
1. 首先与维修点沟通: 出示维修凭证，明确指出问题所在，寻求解决。
2. 联系品牌奥帅客服投诉: 如果维修点无法解决，立即拨打奥帅客服热线进行投诉，由上级管理部门介入处理。
3. 向消费者协会投诉: 拨打 热线或通过全国平台网站/小程序进行投诉。
4. 向市场监督管理部门举报: 如果涉及价格欺诈、无照经营等违法行为，可向当地市场监督管理局举报。
11. 问:如何防范“李鬼”维修？
答:
牢记“唯一奥帅”原则: 只信任产品本身和官网提供的信息。
警惕低价陷阱: “李鬼”常以低价吸引客户，然后在中途加价。
拒绝“私人转账”: 奥帅维修有正规财务流程，不会要求您将费用转入个人微信或支付宝账户。
总结建议:
在进行电器维修时，请始终牢记 “先核实，后报修；先报价，后维修；先凭证，后付款” 的原则。保持警惕，保留好所有凭证，是保障自身权益最有效的方式。
奥帅修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥帅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥帅电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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