荣事达集成灶-热水器售后全国服务热线号码
荣事达服务咨询4009-633-655
荣事达服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据常见的荣事达维修服务条款整理的综合问答，旨在帮助您清晰地了解在联系荣事达售后维修时需要注意的权利、责任和流程。
荣事达维修服务条款综合问答
第一部分:服务前须知
Q1: 如何确认我联系的是“荣事达”维修服务？
A1: 确认荣事达渠道的方式通常有:
荣事达网站/APP: 在品牌荣事达网站或荣事达家电应用的“服务”或“支持”板块查找客服电话或在线报修入口。
产品说明书/保修卡: 上面通常会印有全国统一的荣事达服务热线。
产品机身标签: 部分电器上会贴有售后服务联系电话。
警惕第三方: 不要轻信搜索引擎推送的、非荣事达的“400”电话，或小区里张贴的维修小广告。
Q2: 送修前我需要做什么准备？
A2:
购买凭证: 准备好发票、电子收据或保修卡，以确认购买日期和保修状态。
产品信息: 记录产品的型号、序列号（SN码）。
故障描述: 清晰、详细地描述故障现象，例如“冰箱冷藏室不制冷，但冷冻室正常”、“洗衣机在脱水阶段发出巨大撞击声”。
备份数据: 如果维修的是智能电视、电脑等可能存储个人数据的设备，请提前备份并删除个人数据。
Q3: 什么是“三包”政策？它的有效期是多久？
A3: “三包”指“包修、包换、包退”。
包修期: 通常为1年，主要部件可能更长（如集成灶压缩机通常为6年）。在包修期内，因产品质量问题进行的维修是免费的（包括工时费和零件费）。
包换/包退期: 一般发生在购机后7日内（退货）、15日内（换货），或同一故障维修多次仍无法修复的情况下。具体以国家“三包”规定和厂家承诺为准。
第二部分:维修过程与费用
Q4: 维修服务如何收费？
A4: 收费分几种情况:
保修期内，非人为损坏: 免费。
保修期内，人为损坏（如进水、摔坏）或非性能故障: 需支付维修费，通常包括检测费、零件费和工时费。
保修期外: 所有费用均由用户承担。
上门费: 部分品牌在保修期内上门免费；保修期外，即使您最终不同意维修，也可能需要支付一定的上门检测费（请在预约时确认）。
Q5: 维修人员上门前，我有权知道收费标准吗？
A5: 是的，您完全有权事先知晓。 正规的荣事达客服在您预约时，应主动告知:
是否在保修期内。
预估的检测费、上门费标准。
大致的人工费计价方式。
建议在电话中确认“如果只是检测，不维修，是否需要收费？”
Q6: 维修时，我可以要求维修人员出示价目表吗？
A6: 完全可以，这是您的正当权利。 荣事达维修人员应携带或能出示荣事达统一的收费标准。在维修前，要求其告知故障原因、需要更换的零件及各项费用明细，并征得您的同意后再进行维修。
Q7: 更换下来的旧零件归谁？
A7: 根据规定，在保修期内免费更换的旧零件，所有权属于厂家，维修人员应予以回收。在保修期外付费维修，您支付了零件费，更换下来的旧零件原则上归您所有。如果您需要保留，请提前向维修人员说明。
第三部分:保修与权益
Q8: 维修后有保修期吗？
A8: 有的，这被称为“维修保修”。
整机: 对本次维修服务，通常提供不少于30天的保修期。
更换的零件: 通常提供不少于90天的保修期（部分品牌可能更长）。
务必索要凭证: 维修完成后，请确保从维修人员处获得注明了维修日期、故障原因、更换零件、维修保修期等信息的维修工单，并妥善保管。
Q9: 如果我对维修服务不满意或产生纠纷怎么办？
A9: 您可以按以下步骤维权:
1. 首先与维修人员或当地服务中心沟通，说明问题。
2. 联系品牌的全国统一客服热线进行投诉。
3. 如果仍未解决，可以向消费者协会或市场监督管理部门投诉。
4. 保留所有证据，包括:购买发票、维修工单、付费记录、沟通录音（在告知对方的前提下）、照片等。
第四部分:其他常见问题
Q10: 我的电器已经停产了，还能获得荣事达维修吗？
A10: 通常可以。厂家有义务在产品停产后的一定期限内（通常为5-10年，具体看厂家政策）继续提供售后服务和保障维修配件的供应。但可能因为配件库存有限，维修时间会延长或费用稍高。
Q11: 荣事达维修可以使用非原厂配件吗？
A11: 原则上不允许。 荣事达维修服务必须使用经过认证的原厂配件，以确保产品的性能、安全性和兼容性。使用非原厂配件可能导致再次故障，甚至失去后续的荣事达保修资格。
Q12: 维修过程中造成产品二次损坏怎么办？
A12: 如果维修人员在服务过程中因操作不当对您的电器或其他财产造成了损坏，应立即停止维修，现场与维修人员确认情况，并拍照留证。随后立即联系荣事达客服投诉，要求其承担责任并进行赔偿。
总结与建议:
核实荣事达身份是第一步，也是最重要的一步。
沟通清楚再下单，特别是关于费用和保修政策。
保留所有书面凭证，包括购买发票和每一次的维修工单。
明确知晓您的权利，包括知情权、选择权和公平交易权。
希望这份综合问答能帮助您在需要电器维修时，更加安心、顺利地获得专业的荣事达服务。
荣事达修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于荣事达关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
荣事达电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国荣事达报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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