瑞贝格尔集成灶-热水器售后咨询服务热线号码
瑞贝格尔服务咨询4009-633-655
瑞贝格尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的瑞贝格尔维修服务政策说明。这份说明旨在清晰地告知用户在保修期内和保修期外，享受瑞贝格尔维修服务的权利、责任和流程。
瑞贝格尔维修服务综合政策说明
尊敬的顾客:
感谢您选择我们的产品。为确保您能获得专业、可靠、安全的维修服务，保障您的合法权益，请仔细阅读以下瑞贝格尔维修服务政策。
一、 产品保修政策
1. 保修期限
通常以您购买产品时开具的有效购机发票日期为起始点计算。
不同产品（如大家电、小家电、个人数码产品）的保修期不同，具体期限请参考您产品的《用户手册》或《保修证书》。
部分主要零部件（如集成灶压缩机、电视显示屏）可能享有更长的保修期，请以瑞贝格尔公示为准。
2. 保修范围
在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。
瑞贝格尔将提供免费维修或更换零部件服务，并可酌情更换整机。
3. 非保修范围（即需付费维修的情况）
人为因素损坏:包括但不限于意外跌落、液体泼溅、异物进入、外力撞击等。
非正常使用:未按产品说明书要求操作、安装、维护或保管导致的损坏。
不可抗力因素:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
消耗品及附件:电池、遥控器、滤网、灯管、外壳等正常磨损或老化的部件（除非在特定保修承诺内）。
未经授权的改装或维修:任何非瑞贝格尔授权服务人员进行的拆卸、修理或改装。
无法出示有效凭证:无法提供有效的购机发票、保修卡或产品序列号无法识别。
外观磨损:产品的正常外观磨损、划痕或变色。
二、 服务流程
1. 服务申请
瑞贝格尔渠道:请务必通过瑞贝格尔网站、瑞贝格尔客服热线、瑞贝格尔微信公众号或瑞贝格尔授权的售后服务网点进行预约和申请。谨防非瑞贝格尔维修点。
信息准备:申请时请准备好产品型号、序列号（SN码）、购机发票照片以及详细的故障描述。
2. 诊断与报价
保修期内:工程师上门或送修至网点后，会先检测故障。若属保修范围，将免费维修。
保修期外:工程师检测后，会向您提供详细的维修费用报价单，包括检查费、零件费和人工费。在您确认并同意报价后，才会开始维修。
3. 维修执行
维修使用的零部件均为原厂备件，确保与产品的兼容性和性能。
维修过程中，工程师会遵守安全操作规范。
4. 维修后
维修凭证:维修完成后，您将获得维修服务工单，上面会详细记录故障现象、更换的零件、维修时间和保修期。
维修保修:对于维修服务（包括保修期内和保修期外），所更换的零部件享受自维修完成之日起至少90天的保修期，具体时长以瑞贝格尔政策为准。若原产品剩余保修期长于90天，则按原保修期执行。
三、 费用说明
1. 保修期内:符合保修政策的维修，免收人工费、零件费及上门服务费（若提供）。
2. 保修期外:
检测费:即使您最终不同意维修，也可能需要支付一定的故障检测费。
人工费:根据维修的复杂程度和工时计算。
零件费:按瑞贝格尔统一的备件价格收取。
上门费:如需上门服务，可能会产生相应的上门服务费。
四、 用户责任与权益
1. 用户责任
妥善保管购机发票和保修凭证。
在服务人员上门前，备份个人数据。瑞贝格尔维修服务不负责任何形式的数据恢复或丢失。
确保产品接入环境（电源、水源、气源）安全合规，以便工程师检测。
2. 用户权益
知情权:有权在维修前了解故障原因和详细费用。
选择权:有权在收到报价后，决定是否进行维修。
获得正规凭证权:维修后有权获得正式维修记录和发票。
安全保障权:享有使用原厂配件和专业维修技术的安全保障。
五、 免责声明
对于因不可抗力、用户使用不当或未遵循产品说明书操作而导致的任何间接损失或衍生费用，本公司不承担责任。
本政策条款在法律允许的范围内解释，并可能随国家相关法律法规的调整而更新，恕不另行通知。最新政策请以瑞贝格尔渠道公布为准。
六、 联系我们
如果您对服务政策有任何疑问或需要申请服务，请通过以下瑞贝格尔渠道联系我们:
瑞贝格尔在线服务:【请在此处填写瑞贝格尔网站地址或瑞贝格尔微信公众号名称】
服务网点查询:【请在此处填写瑞贝格尔服务网点查询链接】
再次感谢您的信任与支持！我们致力于为您提供最优质的服务体验。
[您的品牌名称] 客户服务中心
[日期]
瑞贝格尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于瑞贝格尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
瑞贝格尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国瑞贝格尔报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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