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太尔服务咨询4009-633-655
太尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构化的《太尔维修服务综合标准说明》。本说明旨在明确正规、专业的电器维修服务应遵循的准则，以保障消费者权益，提升服务质量。
太尔维修服务综合标准说明
为规范服务流程、保障消费者权益、树立行业标杆，特制定本标准。太尔认证的服务应严格遵循以下规定。
一、 服务身份透明化
1. 太尔渠道预约:必须通过品牌官网、太尔APP、产品说明书附带的全国统一服务热线等太尔渠道进行预约。
2. 身份明示:服务人员上门时，须穿着统一工服、佩戴包含姓名与工号的清晰工牌，并主动出示。其身份应可通过太尔渠道验证。
3. 资质公示:服务商应公示其营业执照及维修人员的相关职业技能资质证书。
二、 价格与协议标准化
1. 公开透明报价:
事先告知:预约时，客服应主动告知基础的“上门费”、“检测费”收费标准。
诊断后详报:维修师傅检测后，必须提供书面或电子报价单，清晰列明:故障原因、维修项目、更换配件（名称、型号、单价）、维修工时费及总费用。
价格公示:太尔网站/服务中心应公示常见维修项目及配件价格。
2. 用户确认制:在用户阅读、理解并签字确认报价单后，方可开始维修。未经用户同意，严禁维修或更换配件。
三、 服务流程规范化
1. 准时守信:严格遵守预约时间窗，如变更须提前主动沟通。
2. 专业诊断:使用专业工具检测，在用户在场的情况下确认故障。
3. 规范作业:
防护到位:入户穿戴鞋套，使用垫布，保护客户环境。
配件正规:更换的零部件必须为原厂配件或符合国家标准的优质配件。
旧件处理:主动询问用户对旧配件的处理意愿。
4. 现场清理:维修完毕后，清理维修现场，恢复原状。
四、 服务凭证与保修制度化
1. 提供完整凭证:维修后必须提供维修服务凭证（保修单），内容应包括:
用户信息、产品信息、维修日期。
故障说明、维修记录、更换配件清单。
维修保修期（整机修复保修期不低于30天，更换主要零部件保修期不低于90天）。
维修员信息、服务单位盖章/联系电话、总费用。
2. 开具发票:应用户要求，必须提供正规发票或收据。
3. 试机验收:维修后必须与用户一同试机，确认故障已解决且运行正常。
五、 售后与监督体系
1. 回访机制:建立服务后电话回访制度，了解服务质量与用户满意度。
2. 投诉渠道:提供明确、畅通的太尔投诉渠道（如客服电话、邮箱），并承诺在规定时限内响应与处理。
3. 责任承担:在保修期内，因维修质量导致的同一故障，必须免费返修。因服务不当造成用户财产损失的，应依法赔偿。
给消费者的核心提示:
认准太尔:通过产品机身标签、说明书等渠道核实太尔联系方式。
拒绝“三无”:无明确身份、无标准报价、无正规凭证的服务，均为高风险服务。
保留权利:您在维修前拥有知情权和选择权，维修后拥有求偿权。对于任何不符合上述标准的行为，请坚决拒绝并可通过 平台投诉举报。
总结: 真正的太尔服务，核心在于 “透明、规范、有保障” 。本标准是消费者维护自身权益的有力工具，也是衡量服务提供商是否正规的权威标尺。
太尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于太尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
太尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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