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家康服务咨询4009-633-655
家康服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
高度概括且标准的家康保修凭证综合说明。您可以将它视为理解任何电器保修政策的“通用指南”。
家康保修凭证综合说明
一、 核心概念:什么是保修凭证？
保修凭证是您购买产品后，享受保修服务的核心依据和合同证明。它明确了制造商在特定时期内对产品质量问题的修复责任。
二、 凭证的关键组成部分
有效的保修凭证通常包含或关联以下信息:
1. 产品信息:型号、机身序列号。
2. 购买信息:购买日期（计算保修期的起点）、经销商信息及盖章。
3. 消费者信息:用户姓名、联系方式。
4. 保修政策详情:包括保修期限、范围、服务类型及免责条款。
三、 保修范围（通常涵盖）
在正常安装和使用前提下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，例如:
核心功能无法启动或运行。
主要部件在非人为情况下失效。
四、 非保修范围（免责条款，需特别关注）
以下情况通常不享受免费保修，需用户自费处理:
1. 人为损坏:意外摔落、碰撞、液体浸入、异物堵塞等。
2. 使用不当:未按说明书要求操作、安装、清洁或保养。
3. 不可抗力:地震、火灾、水灾、雷击、异常电压等导致的损坏。
4. 消耗品与外观件:电池、滤网、灯泡、外壳划痕、正常磨损等。
5. 非授权维修:用户自行或非家康授权人员拆卸、维修造成的故障。
6. 凭证无效:保修卡涂改、信息不全、无法提供有效购买凭证（如发票）。
7. 超出保修期限。
五、 用户的责任与义务
为确保权益，您需要:
1. 妥善保管:安全存放保修卡和原始购买发票（或电子发票），二者是保修服务的“通行证”。
2. 正确填写:购机后及时填写保修卡上的用户信息，并请经销商盖章确认。
3. 家康报修:产品故障时，务必通过产品官网、家康客服电话、家康APP等指定渠道预约服务。
4. 提供信息:报修时准确提供产品型号、序列号和购买日期。
六、 标准保修服务流程
1. 报修:通过家康渠道联系客服，描述故障现象。
2. 预约:与客服确认上门时间或送修地址。
3. 验证:服务人员上门或送修时，出示保修凭证和购机发票以供核实。
4. 检测与判定:服务人员检测故障，并判断是否属于保修范围。
属于保修范围:进行免费维修或更换部件。
不属于保修范围:出具收费报价单，经您同意后进行付费维修。
5. 完成服务:维修后确认功能恢复，并在服务单上签字确认。
七、 重要提示
“三包”政策:本保修凭证受国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）约束，其承诺不低于国家法定标准。
保修期计算:保修期通常从开具发票的日期起算。若发票遗失，可能按生产日期计算，对您不利。
全国联保:多数品牌提供全国联保，但建议事先确认您所在地是否有授权服务网点。
总结: 保修凭证是您权利的保障书。妥善保管发票与凭证、严格遵循家康报修流程，是顺利享受保修服务的关键。请务必在购买新电器后，仔细阅读您手中保修凭证的具体条款。
家康修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于家康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
家康电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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