华硕集成灶-热水器售后办理服务热线中心
华硕服务咨询4009-633-655
华硕服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面且实用的“华硕包修说明”综合指南。
华硕包修核心要点综合说明
本说明综合了中国“三包”规定及行业通用实践。核心在于理解 “包修” （免费）与 “保修” （可能收费）的区别。
一、 核心概念:什么是“包修”？
包修: 指在法律规定的或厂商承诺的期限内，因产品自身质量问题导致的性能故障，厂商提供完全免费的维修服务，包括人工费、零部件费、上门费等所有费用。这是厂商必须承担的责任。
保修: 指厂商承诺对产品提供维修“保障”，但“保”的可能是维修服务本身，不一定是免费的。需要仔细阅读条款确认是否收取人工费或零件费。
二、 “三包”政策基本规定
1. 有效期（国家最低标准）:
整机包修期:1年
主要部件包修期:3年
注意: 许多品牌（尤其是集成灶、冰箱、洗衣机等大家电）会提供更长的包修期作为竞争优势（如“整机包修3年，压缩机包修10年”）。请以产品说明书或华硕宣传承诺为准。
2. 起始时间:
从开具购机发票的日期起计算。
如果发票遗失，通常会根据产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）或直接按出厂日期计算。
3. 覆盖范围:
在包修期内，凡属非人为的产品质量问题导致的性能故障，均享受全免费维修。
主要部件通常指电机、压缩机、电脑控制板、热交换器等核心元件，具体清单会在产品说明书中列明。
三、 包修期内与包修期外的区别
| 项目 | 包修期内（免费） | 包修期外（自费） |
| 故障原因 | 产品质量问题 | 1. 超过包修期的质量问题<br>2. 人为损坏<br>3. 非正常使用 |
| 费用 | 全免（人工、零件、上门、运费） | 全部自理（检测费、上门费、零件费、维修费） |
四、 不属于包修范围的情况（即使在包修期内）
出现以下情况，厂家有权拒绝免费包修:
1. 人为损坏与使用不当: 如产品进水、摔落、严重磕碰、异物堵塞、未经授权的改装。
2. 未按说明书要求操作与保养: 如使用不当的清洁剂、未及时清理滤网导致的故障。
3. 不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
4. 消耗品与自然损耗: 如遥控器电池、灯泡、滤网等易损件的自然老化或损耗。
5. 凭证缺失或无效: 无法提供有效的购机发票或三包凭证，或产品序列号与凭证不符。
五、 给消费者的重要建议
1. 凭证为王: 务必妥善保管购机发票和三包凭证，这是享受包修服务的唯一合法依据。
2. 认准华硕渠道:
购买时: 优先选择品牌华硕商城、授权经销商或大型电商平台的华硕旗舰店。
维修时: 务必通过品牌官网、华硕APP、华硕客服电话等渠道预约服务，谨防网络上假冒的“李鬼”维修点。
3. 仔细阅读说明书: 购买后，第一时间阅读产品使用说明书中的“包修规定”章节，了解具体的包修年限、主要部件清单和免责条款。
4. 分清“包修”与“延保”:
包修是厂商必须承担的免费法律责任。
延保是消费者额外付费购买的延长服务，属于商业保险，购买前务必弄清其具体条款和限制。
六、 维权途径
若您的产品符合包修条件却被售后服务点拒绝，您可以按以下步骤维权:
1. 与商家/品牌客服协商: 首先与销售方或品牌华硕客服进行沟通，明确出示相关规定。
2. 请求消费者协会调解: 拨打 热线电话，或通过“全国平台”网站、APP、小程序进行投诉。
3. 向市场监督管理部门投诉: 向产品销售地或厂商所在地的市场监督管理局提交申诉。
4. 申请仲裁或提起诉讼: 根据与商家达成的仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
总结:
享受免费包修服务的关键在于:确保产品在有效包修期内、故障非人为造成、并能提供有效的购买凭证，同时务必联系华硕授权的售后服务网点。
华硕修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华硕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华硕电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
华硕冰箱、华硕洗衣机、华硕热水器、华硕燃气灶、华硕电视机、华硕油烟机、华硕消毒柜、华硕集成灶报修服务中心热线号码
华硕空调、华硕中央空调、华硕壁挂炉、华硕锅炉、华硕地暖、华硕太阳能热线、华硕空气能热线、华硕空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国华硕报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等华硕集成灶-热水器售后办理服务热线中心。