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外星人服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国外星人保修政策的综合性说明。它旨在帮助您理解核心概念、关键条款以及如何维护自己的权益。
请注意:本说明基于中国的《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等法律法规，但具体执行细节会因品牌、产品类别和购买渠道的不同而有所差异。
一、 核心概念:区分“保修”与“三包”
很多人将这两个概念混淆，但它们在法律依据和保障内容上有所不同。
1. 三包政策
法律强制性:这是国家为保护消费者权益，强制要求生产和销售者对特定商品（如大家电、电脑、家电等）实行的“修理、更换、退货”责任制度。
核心内容:即我们常说的“包修、包换、包退”。
适用范围:主要针对《实施三包的部分商品目录》中列出的产品。常见的如:电视、冰箱、洗衣机、集成灶、电脑、家电等。
2. 外星人保修政策
企业承诺:这是电器生产商或销售商自行承诺的保修服务，通常高于或补充国家“三包”规定。
法律依据:受《消费者权益保护法》和《产品质量法》约束，企业一旦承诺就必须履行。
灵活性:保修期限、范围、条件等由企业自行制定，因此不同品牌、不同产品的保修政策可能差异很大。
简单来说:“三包”是法定底线，而“外星人保修”是企业提供的“增值服务”或“承诺服务”。
二、 关键条款详解
1. “三包”政策的主要规定
7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“包修期”:通常为1年。在此期限内，因产品质量问题导致的故障，维修是免费的（包括工时费和材料费）。
主要部件:对于冰箱、集成灶、电视等大家电，其主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）享有3年的包修期。具体哪些是主要部件，需参考产品说明书或三包凭证。
修理时间:在三包有效期内，因修理者自身原因，修理时间超过30日未修或者因生产者未供应零配件超过90日未修消费者可以凭发票和修理记录免费更换同型号同规格的产品。
换货后的三包:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。
2. 外星人保修政策的常见内容
保修期限:通常为1年，但很多品牌会对核心部件提供更长的保修期（如集成灶压缩机保6年、10年等）。这是企业竞争力的体现。
保修范围:
通常只涵盖制造缺陷和材料质量问题。
明确列出不保修的情况（见下文）。
保修方式:
整机保修:对产品的所有部件都提供保修。
主要部件保修:仅对指定的核心部件提供保修。
增值服务:很多品牌会提供诸如上门服务、免费安装（部分）、24小时客服、延保服务（需购买） 等。
三、 什么情况下不予保修？（重要！）
即使在三包或保修期内，以下情况通常不享受免费保修:
1. 人为损坏:包括意外跌落、液体泼溅、异物进入、外力撞击等。
2. 未按使用说明书操作: improper use导致的故障。
3. 私自拆卸、改装或由非外星人授权人员维修:一旦机器上的保修贴纸被撕毁或损坏，很可能失去保修资格。
4. 不可抗力因素:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
5. 消耗品或易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、刀具（对于料理机）等。
6. 正常磨损和老化:如表面刮痕、橡胶件老化等。
7. 无法提供有效购买凭证或三包凭证。
四、 消费者权益维护指南
1. 购买前:
仔细阅读保修条款:向销售人员索要或在线查看详细的保修政策，特别注意保修期限、范围和免责条款。
确认产品来源:从外星人渠道（品牌官网、外星人旗舰店、授权经销商）购买，确保能享受正规保修。
2. 购买时:
索要并妥善保管凭证:发票和三包凭证是享受保修服务的唯一依据！务必妥善保管。电子发票同样有效。
核对信息:确保发票上的产品型号、序列号与实物一致，并填写购买日期。
完成产品注册:部分品牌要求在线注册产品以激活保修。
3. 需要保修服务时:
联系外星人渠道:通过品牌官网、外星人App、外星人客服电话申请服务。切勿轻信非外星人的维修广告。
准备好信息:提供产品型号、序列号、购买凭证和详细故障描述。
确认服务细节:预约上门服务时，确认是否免费、维修人员身份（要求出示工牌）、维修费用（如有）等。
索取维修记录:每次维修后，要求维修人员填写维修记录，写明故障原因、维修措施、更换的零件和日期。这既是凭证，也为未来可能出现的换货或退货提供依据。
4. 发生争议时:
首先与销售商或品牌客服协商。
协商不成，可向当地市场监督管理局（拨打热线）或消费者协会投诉。
必要时，通过法律途径解决。
总结:
凭证是根，外星人是本，条款是纲。
理解“三包”与“保修”的区别，保管好购买发票，通过外星人渠道寻求服务，并仔细阅读保修条款，是确保您电器保修权益不受侵害的关键。
外星人修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于外星人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
外星人电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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