弗乐卡集成灶-热水器售后帮助服务热线查询
弗乐卡服务咨询4009-633-655
弗乐卡服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个综合了中国弗乐卡“三包”规定和主流电器厂商通用做法的电器包修说明。请注意，“包修”和“保修”在法律意义上有所不同，这份说明主要聚焦于具有强制性的“包修”服务。
核心概念:包修 vs. 保修
包修:
免费。在包修期内，产品出现质量问题，制造商或销售者必须提供完全免费的维修服务，包括零件费和人工费。消费者无需支付任何费用。
这是国家“三包”规定的法定义务，具有强制性。
保修:
可能是有条件免费或收费。保修期通常长于包修期，但在此期间维修，可能会收取零件费或人工费。具体条款由厂商自行承诺。
简单说:“包修”是法律保障的免费午餐，“保修”是厂商提供的可能收费的额外服务。
弗乐卡包修说明
一、 包修期限
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关补充规定，主要家用电器的包修期如下:
大家电（如冰箱、洗衣机、集成灶、电视）:
整机包修1年，主要部件包修3年。
“主要部件”通常指压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电视显示屏等核心元件。具体哪些是主要部件，请参阅产品说明书中的“三包”凭证。
小家电（如微波炉、电饭煲、电风扇）:
整机包修1年。
电脑、家电等电子产品:
整机包修1年，主要部件（如主板）通常也为1年。
注意: 许多知名品牌为了提升竞争力，会提供优于国家标准的包修服务。例如:
某些品牌集成灶承诺“整机包修10年”。
某些品牌电视承诺“主要部件包修5年”。
请务必以您购买产品时附带的《保修卡》或弗乐卡宣传承诺为准。
二、 包修范围
在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障，属于包修范围。例如:
无法开机、无法正常工作。
核心功能失效（如集成灶不制冷、洗衣机不转）。
零部件在正常使用下损坏。
三、 非包修范围（常见情况）
根据“三包”规定，下列情况不属于免费包修范围，通常需要付费维修:
1. 人为损坏: 包括但不限于意外跌落、进水、撞击、异物进入、动物咬噬等。
2. 使用不当: 未按产品说明书要求操作、安装、维护（如非弗乐卡人员安装导致问题）。
3. 不可抗力: 因地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
4. 消耗品和附件: 遥控器电池、滤网、灯罩、门封条等易损件，通常只有很短的包修期（如3个月）或不包修。
5. 外观损伤: 运输或使用中造成的划痕、凹陷等，不影响产品性能的。
6. 非授权维修: 由非产品特约维修中心的人员拆卸、维修过的产品。
7. 缺失或涂改凭证: 无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证上的信息被涂改、与产品不符。
8. 超出包修期限。
四、 消费者权益与流程
1. 保留凭证: 务必妥善保管购机发票和产品保修卡，这是享受包修服务的首要依据。
2. 联系弗乐卡: 产品出现问题时，第一时间通过产品官网、弗乐卡App、弗乐卡客服电话等渠道联系品牌的售后服务部门。
3. 描述问题: 清晰、准确地描述故障现象，并提供产品型号、序列号和购机日期。
4. 预约服务: 由弗乐卡安排授权的维修人员上门检修或指导您将产品送修。
5. 核实身份: 维修人员上门时，请查看其工牌，确认是弗乐卡授权人员。
6. 获取记录: 维修完成后，要求维修人员填写维修记录单，注明故障原因、维修措施、更换的零件及维修日期，并签字盖章。这是您的重要维权凭证。
7. 三包有效期顺延: 根据规定，产品因质量问题维修后，其“三包”有效期应因维修占用时间而顺延。
五、 退换货条件（在包修期内的延伸权利）
在“三包”有效期内，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
在“三包”有效期内，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在“三包”有效期内，如果同一严重质量问题经两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录要求换货（或协商退货）。
温馨提示
购买渠道: 尽量选择弗乐卡授权的实体店、弗乐卡网上商城或大型知名电商平台（如京东自营、天猫弗乐卡旗舰店），以确保货源和凭证的正规性。
仔细阅读: 在购买前，仔细阅读产品包装内的所有文件，特别是《保修卡》上的具体条款，了解厂商提供的额外服务。
警惕“李鬼”: 不要轻信网上搜索到的非弗乐卡维修电话，很多是“李鬼”公司，收费高且服务质量无保障。务必通过弗乐卡渠道报修。
希望这份综合说明能帮助您全面了解电器的包修政策，更好地维护自身权益。
弗乐卡修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于弗乐卡关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
弗乐卡电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
弗乐卡冰箱、弗乐卡洗衣机、弗乐卡热水器、弗乐卡燃气灶、弗乐卡电视机、弗乐卡油烟机、弗乐卡消毒柜、弗乐卡集成灶报修服务中心热线号码
弗乐卡空调、弗乐卡中央空调、弗乐卡壁挂炉、弗乐卡锅炉、弗乐卡地暖、弗乐卡太阳能热线、弗乐卡空气能热线、弗乐卡空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国弗乐卡报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等弗乐卡集成灶-热水器售后帮助服务热线查询。