凯歌集成灶-热水器售后服务处理电话咨询
凯歌服务咨询4009-633-655
凯歌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个综合了中国家用电器行业通用规范和《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）的凯歌保修凭证说明。请注意，不同品牌、不同产品的具体条款会有差异，请务必以您手中纸质或电子保修凭证上的具体条款为最终依据。
凯歌保修凭证综合说明
一、 保修凭证是什么？
凯歌保修凭证是您购买电器产品后，制造商或销售商为您提供的法律文件，用以证明产品在特定时间段内，因非人为因素出现性能故障时，有权获得免费维修、更换甚至退货的服务的凭证。
通常包括两种形式:
1. 纸质保修卡/证书:随产品包装附送，通常需要用户填写个人信息并寄回厂家或在线激活。
2. 电子保修凭证:在凯歌网站、凯歌小程序或APP上通过扫描产品序列号或输入购买信息进行注册激活。电子凭证的法律效力与纸质凭证相同。
二、 保修凭证的核心内容解读
标准的保修凭证通常会包含以下几个关键部分:
1. 产品信息
产品型号、名称、序列号（S/N）。请务必核对序列号与您购买的产品是否一致。
2. 购买信息
购买日期、经销商名称。购买日期是计算保修期的起点，至关重要。请妥善保管购物发票或电子支付记录，因为在很多情况下，发票是证明购买日期的唯一有效凭证。
3. 保修期限
整机保修期:指产品主要部件的保修时间，通常为1年、3年、5年或更长。
主要部件保修期:对于大家电（如集成灶、冰箱、电视机），主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）的保修期可能长于整机保修期（例如:整机1年，主要部件3年或10年）。
4. 保修范围
涵盖范围:在正常安装和使用情况下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
不涵盖范围（常见免责条款）:
人为损坏:包括但不限于意外撞击、跌落、进水、异物进入、私自改装等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
消耗品/易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等自然损耗。
非正常使用:未按产品说明书要求进行操作、安装、维护（例如，电压不符、使用非原装配件）。
外观损伤:不影响产品性能的轻微划痕、变色等。
非凯歌服务:由非品牌授权服务商进行的维修、拆卸所造成的损坏。
5. 保修服务内容
在保修期内，品牌方将提供免费维修（包括零件费和人工费）。
如果产品无法修复或同一故障多次维修仍无法正常使用，可能提供换货服务。
在符合国家“三包”退换货条件的情况下（例如，产品售出后7/15天内出现严重性能故障，或保修期内维修两次仍不能正常使用），可以要求退货。
6. 用户责任与义务
妥善保管保修凭证和购机发票。
在产品出现故障时，及时联系凯歌售后服务。
不允许非授权人员拆卸或维修产品，否则可能导致保修失效。
可能需要配合服务人员提供产品信息以供核实。
7. 售后服务联系方式
全国统一服务热线、凯歌网站、凯歌微信公众号/小程序等。请务必通过凯歌渠道报修，避免找到“李鬼”售后。
三、 重要注意事项
1. 发票是关键:没有发票，很多品牌会按照产品生产日期计算保修期，这可能导致您的保修期大大缩短。
2. 及时注册/激活:对于电子保修，建议购买后立即激活，以确保您的权益被准确记录。
3. 区分“保修”与“包修”:
包修:法律强制要求，指在三包期内，维修完全免费（不收取任何零件费和工时费）。
保修:企业自愿承诺，可能免费，也可能收取部分费用（如工时费），具体需看条款。但现在很多企业承诺的“保修”也等同于“包修”。
4. 延保服务:商家可能推销延保服务，这通常是第三方服务，与制造商凯歌保修是分开的。请仔细阅读延保合同的条款。
5. 保修期外维修:即使过了保修期，也建议联系凯歌售后，虽然会收费，但能保证使用原厂配件和专业服务。
四、 保修流程简述
1. 报修:通过凯歌客服电话、网站或小程序提交服务请求，提供产品型号、序列号和故障现象。
2. 预约:与客服预约上门维修时间。
3. 核实:服务人员上门后，出示您的保修凭证和发票以供核实。
4. 服务:服务人员进行检测和维修。维修完成后，务必索要并保留维修记录单，上面应注明维修日期、故障原因、更换的零件等信息。
5. 确认:确认故障已排除，并在服务单上签字。
总结: 凯歌保修凭证是您电器产品的“护身符”。请务必仔细阅读、妥善保管相关文件（特别是发票），并通过凯歌渠道寻求服务，这样才能在出现问题时，高效、顺利地保障自己的合法权益。
凯歌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于凯歌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
凯歌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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