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方太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国市场上方太保修政策的综合性说明。请注意，不同品牌、不同品类、甚至不同型号的电器，其具体政策可能有所不同，但以下内容涵盖了国家法规和行业通用准则。
一、核心概念:分清“保修”与“三包”
这是理解保修政策的基础。
1. 三包:
全称: 修理、更换、退货。
法律依据: 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及其他相关产品标准。这是国家强制性的最低保障。
核心内容: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。15日内，可以选择换货或修理。在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的，可凭修理记录调换或退货。
适用范围: 主要针对列入《实施三包的部分商品目录》的产品，如大家电（电视、冰箱、洗衣机、热水器等）、家电、电脑等。
2. 保修:
定义: 生产者或销售者承诺，在产品售出后的一定期限内，因质量问题提供免费维修服务。
性质: 除了国家“三包”规定的最低要求外，厂家自愿提供的额外服务承诺。它通常长于“三包”有效期。
关键点: “保修”政策由厂家自行制定，内容更为丰富，但必须遵守或高于国家“三包”标准。
二、保修政策的主要组成部分
完整的方太保修政策通常包括:
1. 保修期限:
整机保修期: 通常为1年。这是最常见的基础保修。
主要部件保修期: 对于大家电等产品，核心部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）的保修期会更长，常见的有3年、6年，甚至10年（如部分品牌的热水器压缩机）。
2. 保修范围:
涵盖内容: 因材料或工艺缺陷导致的性能故障。
服务形式: 免费维修或更换故障零部件，以及相关的劳务费。
特别注意: 厂家提供的“保修”通常不包括易损件 和消耗品。例如:
热水器的遥控器电池、过滤网。
洗衣机的进/排水管。
电灯的灯管/灯泡。
净水器的滤芯。
3. 保修凭证:
发票: 这是最重要的凭证！ 保修期的计算通常以购买发票日期为准。如果丢失发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，对消费者不利。
保修卡: 纸质或电子版，需妥善保管。
产品序列号: 通过方太系统可以查询生产日期和保修状态。
4. 不属保修范围的情况（免责条款）:
无法提供有效购买凭证。
产品超出保修期限。
因未按产品使用说明书要求进行安装、操作、维护或保管而导致损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）或意外事故（如跌落、挤压）造成的损坏。
非授权服务点拆卸、维修或改装。
使用非原厂配件导致的故障。
正常的磨损、老化或消耗（如电池容量自然衰减）。
外观损伤（如划痕、凹陷）不影响性能的。
三、重要注意事项与消费者权益
1. 全国联保: 大部分主流品牌提供全国联保，意味着您可以在中国大陆任何地方的方太授权服务中心享受保修服务，而不仅限于购买地。
2. 官翻机/官修机: 如果产品在“三包”期内换货，根据规定，更换后的产品“三包”有效期应重新计算。但如果是保修期内维修后更换的部件，通常只延续原产品的剩余保修期，或享有自更换之日起一定期限（如90天或1年）的保修，以较长者为准。
3. 延保服务: 许多商家会推销“延保服务”，这是消费者付费购买的、在厂家标准保修期结束后继续享受的维修服务。它不同于国家“三包”和厂家“保修”，是第三方服务合同，购买前务必仔细阅读条款。
4. 线上/线下购买差异:
线上购买: 电子发票与纸质发票具有同等效力。务必在订单中申请或下载电子发票。
7天无理由退货: 这是《消费者权益保护法》赋予线上购物的权利，不同于“三包”。但注意，定制商品、鲜活易腐、在线下载的数字化商品等不适用。
四、给消费者的建议
1. 购买时:
选择正规渠道（方太旗舰店、授权经销商、大型电商自营）。
务必索要并妥善保管发票，这是维权的核心证据。
仔细阅读产品说明书中的保修条款，特别是关于主要部件保修期的说明。
主动在品牌官网或公众号注册产品，便于管理保修信息。
2. 需要保修时:
第一时间联系方太客服，通过方太渠道预约维修，切勿自行联系非授权维修点。
准备好产品型号、序列号和购买发票。
向服务人员明确描述故障现象。
维修后，索要并保留维修工单，上面应注明故障原因、更换的零件、维修日期和保修期限。
总结:
方太保修 = 国家强制的“三包”底线 + 厂家承诺的“保修”服务。 理解两者的区别，保管好发票，通过方太渠道寻求服务，是保障您权益的关键。对于具体产品的保修政策，最准确的信息请以该品牌方太网站发布的为准。
方太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于方太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
方太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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