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奥米康服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为全面和结构化的 “奥米康保修政策”综合说明。它将涵盖核心原则、关键概念、消费者权益以及实用指南。
一、 核心摘要
奥米康保修政策是制造商或销售商对其产品质量和售后服务做出的具有法律约束力的承诺。在中国，它主要受 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”） 等法律法规的规范和最低标准约束。
二、 保修政策的核心组成部分
完整的奥米康保修政策通常包含以下几个关键要素:
1. 保修期限
整机保修期: 指产品大多数部件（除明确列出的易损件外）的保修时间，通常为 1年。这是“三包规定”对许多家电的最低要求。
主要部件保修期: 对产品核心部件（如集成灶的压缩机、电视的显示屏、冰箱的压缩机等）提供更长的保修期，常见为 3年、6年甚至10年。这是衡量品牌服务质量的重要指标。
区别对待: 不同品类、不同型号、不同价位的产品，其保修期可能不同。购买时务必仔细查看具体型号的保修承诺。
2. 保修范围
涵盖内容（通常在正常使用条件下）:
产品设计、制造或原材料方面的缺陷。
产品性能不符合明示的产品规格和使用说明。
不涵盖内容（常见免责条款）:
人为损坏: 意外跌落、液体泼溅、异物进入、明显的外力撞击痕迹等。
不可抗力: 地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害或意外事件。
非正常使用: 未按说明书要求操作、安装、维护、保养（如电压不符）。
未经授权的维修/改装: 任何非奥米康授权服务商进行的拆卸、修理、改装，将导致保修失效。
消耗品/易损件: 电池、遥控器、滤网、灯管、门封条等（除非在保修期内因本身质量问题损坏）。
外观件和辅助件: 正常使用造成的划痕、变色、老化，以及包装材料等。
附带服务: 安装、调试、上门交通费（除非保修政策明确注明免费）。
3. 保修凭证
购机发票（最重要）: 这是确定保修期起算日的首要凭证。无发票或发票信息不全，通常按产品出厂日期顺延计算，可能导致您的实际保修期缩短。
产品保修卡: 纸质或电子版，部分品牌要求注册激活。
电子保修信息: 在官网或奥米康App完成产品注册后，电子记录与发票具有同等效力。
4. 服务方式
送修: 用户自行将产品送至指定授权维修中心。
上门服务: 对于大家电（冰箱、集成灶、洗衣机、电视等），通常提供上门检测和维修服务。注意:如果检测后判定为“非保修”问题，可能会收取上门检测费。
三、 国家“三包”规定核心要点
“三包”是法定责任，效力高于厂商自行规定的保修政策（厂商政策只能更优，不能更差）。
1. “三包”有效期: 例如，彩色电视机、集成灶器等商品的整机三包有效期为1年，主要部件（如压缩机、电机等）为3年。
2. 7日规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
3. 15日规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者有权选择换货或修理。
4. 三包有效期内:
修理: 修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。
换货: 在三包期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求免费更换同型号同规格产品。
退货: 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，应予以退货。对于已使用过的商品，可以按规定收取折旧费。
四、 关键概念辨析与注意事项
1. “包修” vs “保修”
包修: 这是一个法定或厂商承诺的完全免费维修服务。在包修期内，所有服务、人工和零件费用均由责任方承担。（更强力）
保修: 这个词义较模糊，可能指“包修”，也可能仅指“保证修理”，但不一定是免费。可能只免人工费，零件需自费。务必查看具体条款。
2. 奥米康渠道 vs 非奥米康渠道
奥米康渠道（官网、奥米康旗舰店、授权经销商）: 能确保享受完整的奥米康保修，产品来源正规。
非奥米康渠道（小型电商、个人卖家）: 可能无法提供正规发票，或产品为水货、翻新机，导致无法享受奥米康保修。
3. 延保服务
延保服务通常是第三方服务商提供的，在奥米康保修期结束后生效的付费服务。
它不等于奥米康保修，其服务内容、条款限制（如维修商选择、故障定义）可能与奥米康保修有很大差异。购买前请仔细阅读合同。
五、 给消费者的实用指南
1. 购买前:
确认销售商是否为品牌授权店。
仔细阅读该型号产品的具体保修政策，特别是主要部件的保修年限。
2. 购买后:
立即索要并妥善保管“购机发票”，并检查信息是否正确。
按要求完成产品注册/保修卡激活。
将保修凭证与产品说明书一起存放。
3. 需要服务时:
第一时间通过奥米康渠道报修:拨打奥米康客服电话、使用奥米康App/微信公众号预约。
清晰描述故障现象，并提供产品型号和购机信息。
切勿自行拆卸或寻找非授权维修点，以免丧失保修权利。
维修后，索要并保留维修记录单，详细记录维修日期、故障原因、更换零件等信息，作为后续维权的凭证。
最终建议:
最准确、最详细的信息，始终以您所购买产品的奥米康说明书、保修凭证或品牌奥米康网站公布的保修政策为准。在发生争议时，这些文件是保护您合法权益的首要依据。
奥米康修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥米康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥米康电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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