万科集成灶-热水器售后服务响应电话号码
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万科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的万科维修服务政策说明。这份说明旨在清晰、全面地告知用户关于电器产品在保修期内和保修期外的服务流程、权益和责任划分。
万科维修服务政策综合说明
尊敬的客户:
感谢您选择我们的产品。为确保您能获得规范、专业、可靠的维修服务，保障您的合法权益，请仔细阅读以下万科服务政策。
一、 产品保修政策
1. 保修凭证
有效的购机发票或电子购买凭证是享受保修服务的主要依据。请妥善保管。
若无法提供发票，部分产品可依据产品机身序列号的出厂日期顺延计算保修期（通常为15-90天，具体以品牌政策为准）。
2. 保修期限
保修期自购买发票开具之日起计算。
不同产品、不同主要部件的保修期可能不同（例如:大家电整机1年，主要部件3年；小家电1年等）。具体保修期限请参考您的产品说明书或保修证书。
3. 保修范围
在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。
万科将提供免费维修或更换零部件服务，必要时可更换整机。
4. 非保修范围（即有偿服务情况）
人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、进液、异物进入、非正常电压下使用等造成的损坏。
消耗品:电池、遥控器电池、滤网、灯泡等自然耗材。
非万科改装或维修:任何未经万科授权的拆卸、改装、维修导致的故障。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
正常磨损与老化:产品外观的正常磨损、污渍，或因时间推移导致的性能自然衰减。
环境因素:产品使用环境不当，如过度潮湿、多尘、油污等导致的故障。
美观问题:不影响产品主要功能的外观划痕、凹痕等。
二、 服务流程
1. 服务申请
万科渠道:请务必通过万科网站、万科客服热线、万科微信公众号/小程序或万科授权维修点预约服务。
信息准备:报修时请提供产品型号、序列号、购买凭证及详细故障描述。
2. 上门/送修服务
上门服务:大家电通常提供上门服务。工程师会提前预约时间，并出示工牌。服务完成后，请索取并核对维修工单。
送修服务:小家电通常需要用户送至指定授权服务中心。请携带好购机发票。
3. 故障检测与报价
工程师或服务中心会对产品进行检测，并出具检测报告。
保修期内:若属于保修范围，将直接进行免费维修。
保修期外或非保修情况:服务中心会向您提供详细的维修费用报价单，包括检查费、零件费和人工费。在您同意并授权后，维修才会进行。
4. 维修与零部件
维修所使用的零部件均为原厂全新或符合国家标准的零部件。
更换下的旧零件归属万科所有（根据国家三包规定）。
5. 维修后保修
对于保修期内的维修，继续享受原有保修期的剩余时间，若不足90天，则延长至90天。
对于保修期外的付费维修，对所更换的零部件提供不少于90天的保修期（具体时长以维修工单注明为准）。
三、 费用说明
1. 保修期内:在保修范围内，免收人工费、零件费和上门费（如适用）。
2. 保修期外:
检测费:即使您最终不同意维修，部分品牌/服务中心可能会收取一定的检测费，请在送修/预约时确认。
人工费:根据维修复杂程度和地区标准收取。
零件费:按万科统一定价收取。
上门费:根据距离和服务类型可能收取。
四、 重要提示与免责声明
1. 警惕非万科服务:请勿轻信非万科渠道（如信箱小广告、搜索引擎推送的非认证网站、电话推销等）发布的维修信息，以防遭遇“李鬼”维修、价格欺诈、使用劣质配件等问题。
2. 核实身份:工程师上门时，请务必核对其工装、工牌及预约信息。
3. 获取凭证:每次服务后，请务必索取并妥善保管维修工单，作为本次服务的凭证和后续保修的依据。
4. 政策更新:本公司保留根据国家法律法规和实际情况更新本服务政策的权利，最新政策以万科渠道公布为准。
五、 联系我们
如果您对服务政策有任何疑问或需要申请服务，请通过以下万科渠道联系我们:
万科服务微信公众号:[请填写您的万科公众号名称]
总结:
我们的核心原则是:通过万科渠道，享受规范服务，保障自身权益。 清晰的政策、透明的流程和专业的服务是我们对您的承诺。
万科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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