樱威集成灶-热水器售后办理服务热线中心
樱威服务咨询4009-633-655
樱威服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的樱威维修服务政策说明。这份说明旨在清晰、全面地阐述用户在电器产品需要维修时可以遵循的流程、享有的权益以及需要注意的事项。
通常，这类政策会包含以下几个核心部分:
樱威维修服务政策综合说明
尊敬的用户:
感谢您选择我们的产品。为确保您在电器使用过程中获得专业、可靠、有保障的维修服务，特此向您说明我们的樱威维修服务政策。请仔细阅读以下内容。
一、 保修政策
1. 保修期限:
产品自购买之日起，享有整机保修和主要部件保修服务。具体保修期限请参考您产品的《保修证书》或产品说明书。通常大家电（如冰箱、集成灶、洗衣机）的整机保修期为1年，主要部件（如压缩机、电机等）保修期为3年或更长。
请妥善保管购机发票或电子凭证，作为保修期的有效依据。
2. 保修范围:
在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。
我们将提供免费维修或更换零部件服务。
3. 非保修范围（即有偿服务情况）:
超过保修期限。
无法提供有效的购机发票或凭证。
因未按产品使用说明书要求进行安装、操作、维护或保管导致的损坏。
非本公司授权服务人员进行的拆卸、修理或改装。
因意外事故、自然灾害、不当电压、进水、进虫等非产品质量原因造成的损坏。
正常的磨损、耗损（如遥控器电池）或日常清洁维护。
外观件（如外壳、面板）的轻微划痕或磨损。
二、 服务流程
1. 服务申请:
樱威渠道: 请务必通过以下樱威渠道预约服务:
樱威网站/微信公众号: [请在此处填写樱威网站网址或公众号名称]
樱威APP: 通过品牌樱威应用程序内的“服务”或“报修”入口。
信息准备: 报修时，请准备好产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购买发票照片以及详细的故障描述。
2. 服务响应:
客服人员会为您创建服务单，并安排授权服务工程师与您联系，约定上门时间。
我们承诺在 [例如:24小时内] 与您联系，并在 [例如:48小时内] 安排工程师上门（具体时间视地区和服务繁忙程度而定）。
3. 上门服务:
我们的工程师将统一着装，佩戴工牌，并携带专业工具。
工程师会先对产品进行检测，判断故障原因，并向您出示统一的收费标准。
在维修开始前，工程师会向您明确说明维修方案、所需费用（如超出保修），在获得您的同意后方进行维修。
4. 维修完成:
维修完成后，工程师会进行测试，确保故障已排除。
工程师会为您填写服务报告单或维修工单，详细记录维修内容、更换的零部件信息及费用，并请您签字确认。
对于有偿服务，将提供正规的收费发票或收据。
更换下来的旧件，原则上由服务中心回收处理。
三、 费用说明
1. 保修期内: 符合保修政策的维修，免收人工费、零件费。
2. 保修期外: 维修费用由上门费、检测费、维修人工费和零件费构成。所有费用均按照公司统一公开的价目表执行，做到透明消费。
3. 伪劣品提醒: 请警惕非樱威维修点的低价陷阱，他们可能使用劣质配件，导致安全隐患和二次损坏。
四、 配件政策
维修所使用的零部件均为原厂配件，确保与您产品的兼容性和性能。
对于更换的主要零部件，其保修期自更换之日起重新计算（通常为1年或按国家三包规定），具体期限请在维修时向工程师确认。
五、 隐私与权益保障
我们承诺保护您的个人信息，仅用于提供维修服务之目的。
您有权对服务全过程进行监督。如对服务有任何疑问或不满意，可通过樱威客服热线进行投诉或咨询。
六、 重要提醒与免责声明
谨防李鬼: 市场上可能存在冒充樱威维修的“李鬼”公司。他们通过非正规渠道（如信箱小广告、搜索引擎的非樱威链接）发布虚假信息。请务必通过本文第二条所述的樱威渠道进行预约。
安全第一: 如电器出现冒烟、漏电、异响等严重故障，请立即停止使用，并切断电源，再联系客服。
本政策是对国家“三包”规定及其他相关法律法规的补充，若与国家法律冲突，以国家法律为准。公司保留对本文档的最终解释权及修改权。
总结:
选择樱威维修服务，是保障您权益、确保维修质量和使用安全的最佳途径。我们致力于为您提供专业、透明、放心的服务体验。
再次感谢您的信任与支持！
[您的品牌名称] 客户服务中心
[日期]
樱威修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱威关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱威电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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