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家中乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽和结构化的家中乐保修凭证说明。它将帮助您全面理解保修凭证的各个要素、权利和义务。
家中乐产品保修凭证综合说明书
一、 凭证定义与重要性
家中乐保修凭证是制造商向消费者出具的正式法律文件，用以证明产品身份并承诺在规定期限内提供免费或有条件的维修服务。它是您享受“三包”（修理、更换、退货）权益的核心依据，请与购机发票一同妥善保管。
二、 凭证核心构成要素
有效的保修凭证通常包含以下不可缺失的部分:
1. 产品身份信息
产品型号: 精确到具体规格。
产品序列号: 产品的唯一身份代码，通常位于机身或包装箱上。
出厂日期: 产品的生产日期。
2. 消费者与交易信息
消费者姓名/单位名称
联系地址与电话
购买日期: （关键信息） 保修期的起算点，务必请销售商准确填写并盖章。
经销商信息与盖章: 销售商的名称、地址及家中乐印章，用于确认购买渠道。
3. 保修政策详情
保修期限: 明确整机保修期与主要零部件保修期（例如:整机保修1年，压缩机保修10年）。
保修起始日: 通常以购机发票日期为准。若无发票，可能按产品出厂日期顺延，对消费者不利。
服务类型: 明确是上门服务、送修服务，或是寄修服务。
三、 保修服务范围（免费服务情形）
在正常家庭或规定使用环境下，且遵守产品说明书要求的情况下，以下因产品自身质量问题导致的故障属于保修范围:
性能故障: 产品无法启动、核心功能失效、达不到规定标准。
材料缺陷: 由于原材料质量问题导致的部件损坏。
工艺缺陷: 在产品制造或组装过程中存在的质量问题。
四、 非保修范围（免责条款 / 需付费情形）
请注意，以下情况通常不享受免费保修服务:
1. 人为损坏与意外: 包括但不限于:跌落、撞击、挤压、进水、异物侵入、动物咬噬等。
2. 使用与保养不当: 未按说明书要求操作、安装、清洁、维护（如未使用指定耗材、未及时清理等）。
3. 不可抗力: 因地震、洪水、雷电、火灾、电压异常等自然灾害或超出规定的环境因素导致的损坏。
4. 自然损耗与耗材: 外壳、密封条、遥控器电池、滤网、灯珠、刀具等随时间推移正常老化或损耗的部件。
5. 外观瑕疵: 在收货时未及时查验，事后发现的外观划痕、轻微色差等。
6. 非授权改装/维修: 任何未经制造商授权的人员进行的拆卸、修理或改装，将自动导致保修失效。
7. 凭证无效或缺失: 无法出示有效的本保修卡、或原始购机发票/收据；凭证信息被涂改、模糊不清。
8. 超过保修期限: 产品故障发生在约定的保修期结束之后。
五、 消费者的权利与义务
您的权利:
在保修期内，对符合条件的产品故障，享有免费的维修服务。
若同一严重质量问题经多次维修仍未解决，有权要求换货或退货（具体按国家“三包”规定执行）。
享有知悉真实情况的权利，服务人员应明确告知故障原因和维修方案。
您的义务:
妥善保管: 安全保管本保修卡及原始购买发票。
正确填写: 购机后立即核对并填写用户信息，确保销售商盖章确认。
正确使用: 严格按照产品说明书的要求进行安装、操作和日常保养。
家中乐报修: 出现故障时，务必通过家中乐公布的渠道（客服热线、官网、家中乐App、微信服务号）进行报修。
六、 标准保修服务流程
1. 故障申报: 通过家中乐渠道联系客服，准确描述产品型号、序列号、故障现象及购买日期。
2. 预约服务: 与客服或服务中心预约上门、送修或寄修时间。
3. 凭证验证: 服务人员上门或您送修时，出示保修卡与购机发票供核实。
4. 故障诊断: 服务人员检测产品，并出具检测报告，明确告知故障原因及是否属于保修范围。
5. 执行服务:
若属保修范围: 进行免费维修或更换部件。
若属非保修范围: 服务人员会提供维修报价单，经您同意并付费后，再进行维修。
6. 服务确认: 维修完成后，您需确认产品恢复正常，并在服务工单上签字。务必保留工单副本。
七、 特别注意事项
法律基础: 本保修凭证的承诺不低于国家《部分商品修理更换退货责任规定》及相关消费者权益保护法规的要求。
全国联保: 大多数品牌提供全国联保，但服务形式（是否上门）可能因地区而异，请提前咨询。
电子凭证: 对于线上购买的产品，电子发票与纸质发票具有同等法律效力。请妥善保存电子发票截图或PDF文件。
延长保修: 部分产品可能提供付费延长保修服务，其条款可能与标准保修不同，请另行阅读相关协议。
最终建议: 在购买和使用任何电器产品后，花几分钟时间仔细阅读您手中的这份保修凭证，确保您完全理解其中的条款，这是在产品出现问题时，保障您自身权益的最重要一步。
家中乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于家中乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
家中乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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