蓝炬星集成灶-热水器售后各区服务热线咨询
蓝炬星服务咨询4009-633-655
蓝炬星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的蓝炬星维修服务限制说明，旨在清晰地告知用户在寻求蓝炬星售后服务时可能遇到的各种情况和限制。
蓝炬星维修服务综合限制说明
尊敬的客户:
感谢您选择我们的产品。为确保您能顺利、高效地获得蓝炬星维修服务，请仔细阅读以下服务条款与限制说明。本说明旨在明确双方的权利与义务，避免不必要的误解。
一、 保修期内服务限制
即使您的产品在保修期内，以下情况也将导致免费保修服务失效，维修将转为有偿服务:
1. 人为损坏或使用不当:
产品受到摔落、撞击、挤压、浸液、进液（包括但不限于水、饮料、油等）。
非按说明书要求操作、安装、保管及使用造成的损坏。
使用非原厂认证的配件或电源。
2. 非正常环境使用:
在过高、过低温度，过高湿度，强电场、强磁场、腐蚀性环境等超出产品规定范围的环境下使用导致的故障。
3. 未经授权的拆卸或维修:
任何非由蓝炬星授权服务人员进行的拆卸、改装、修理或试图修理。
产品上的保修贴纸被撕毁、涂改或损坏。
4. 消耗品及自然损耗:
各类滤网、滤芯、刷头、灯泡等明确标注的消耗品，其正常磨损和老化不在保修范围内。
电池在正常使用下的容量衰减属于自然损耗，通常享有单独的较短保修期（如6个月或1年），超出后不予免费更换。
5. 不可抗力因素:
因火灾、水灾、雷击、地震、电压异常等自然灾害或意外事故造成的损坏。
6. 外观件及辅助功能:
产品的外观件（如外壳、面板、屏幕划痕）在购买后产生的磨损、划伤、褪色。
不影响主要使用功能的轻微噪音、软件兼容性问题等。
7. 凭证缺失或信息不符:
无法提供有效的购买发票、保修卡，或凭证上的产品型号、序列号与实物不符。
二、 保修期外服务说明
当产品超出保修期后，您仍可享受蓝炬星有偿维修服务，但需注意以下限制:
1. 费用构成:维修费用通常包括检测费、零件费和人工费。即使您最终选择不维修，也可能需要支付检测费。
2. 老旧产品:对于已停产超过一定年限（例如5-7年以上）的产品，蓝炬星可能因配件停止供应而无法提供维修服务。服务网点会如实告知情况。
3. 维修报价:维修报价仅在指定期限内有效。若您同意维修，维修后的更换零件享有90天或维修站规定的有限保修期，但原故障整机不再重新计算保修期。
三、 服务流程与范围限制
1. 服务预约:原则上需要通过蓝炬星客服热线、蓝炬星网站、微信公众号等渠道提前预约，以确保服务资源并节省您的等待时间。直接前往可能无法立即受理。
2. 服务方式:
上门服务:通常针对大家电（冰箱、集成灶、洗衣机等）。服务范围仅限产品本身的故障诊断和维修，不包括高空作业、墙体打孔、装饰拆装等附加工程。
送修服务:对于小家电、数码产品等，通常需要用户自行送至指定授权服务中心。
寄修服务:部分产品支持寄修，但运输途中产生的风险需由用户承担，建议购买运输保险。
3. 数据安全:对于智能电视、电脑、家电等存有用户数据的设备，维修过程中可能存在数据丢失的风险。蓝炬星维修的重点是硬件修复，不负责对用户数据的备份、恢复或保密。送修前请务必自行备份并清除个人敏感数据。
4. 软件服务:蓝炬星维修主要针对硬件故障。对于操作系统、应用程序等软件问题，服务人员会提供指导，但可能无法解决所有第三方软件兼容性或病毒导致的问题。
四、 责任限制
1. 蓝炬星授权服务中心仅对其提供的维修服务和更换的原厂备件承担责任。
2. 对于因维修服务导致的间接损失（如因电器维修导致您无法正常营业的损失、数据丢失造成的损失等），服务中心不承担责任。
温馨提示:
保留凭证:请妥善保管购买发票和保修卡。
提前备份:送修前，务必对智能设备中的重要数据进行备份。
正规渠道:请务必通过蓝炬星公布的渠道联系售后服务，谨防“山寨维修”和“李鬼电话”。
我们希望以上说明能帮助您更好地了解我们的服务政策。如有任何疑问，欢迎随时联系我们的蓝炬星客服进行咨询。
[公司名称]
[日期]
蓝炬星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于蓝炬星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
蓝炬星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国蓝炬星报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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