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莫森服务咨询4009-633-655
莫森服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
系统、全面且高度概括的莫森服务综合准则说明。它整合了国家法律法规（如《部分商品修理更换退货责任规定》即“三包”）、行业标准及主流品牌的通用承诺，是衡量服务是否“官方”、“正规”的核心标尺。
莫森服务综合准则说明
本准则旨在构建一个透明、专业、可靠、有保障的服务体系，确保消费者权益与产品质量承诺的最终兑现。
第一章:总则
核心原则:官方服务是品牌承诺的延伸，其一切行为应以用户权益为中心，遵循诚信、规范、专业、高效的原则。
第二章:服务主体与人员资质
1. 授权唯一性:服务必须由品牌方直接授权或认证的服务商提供，其资质可在品牌官网公开查询。
2. 人员专业化:
持证上岗:技术人员需具备国家认可的相应职业资格证书。
品牌认证:通过品牌方的产品技术、服务流程及规范培训，并定期考核。
形象统一:上门服务时，必须穿着品牌统一工装，佩戴包含姓名、工号及可验证二维码的官方工牌。
第三章:标准化服务流程
1. 预约响应:
渠道公开:提供官方客服热线、官网、官方APP、微信公众号等预约渠道。
守时履约:与用户预约具体时间窗口，准时上门。如需改期，必须提前主动沟通并获得用户同意。
2. 上门服务规范:
入户礼仪:主动问候，出示证件，穿鞋套，使用防污垫布。
专业诊断:使用专业工具进行系统检测，准确判断故障原因。
*. 透明报价:维修前，必须出示官方统一收费标准，清晰说明检测费、配件费、人工费等所有费用明细，并获取用户书面或电子确认。严格禁止“先斩后奏”或模糊报价。
规范作业:严格按照产品技术手册和安全规范进行操作。
现场验证:维修后必须当场调试，与用户共同确认机器运行正常。
清理复原:服务完毕后，清理工作现场，恢复原状。
3. 配件管理:
来源正规:所有更换配件必须为原厂原装或符合原厂技术标准的指定配件。
旧件公示:更换下的旧件需向用户展示，并按用户意愿处理。
第四章:收费与保修政策
1. 收费透明化:
收费标准需在服务网点及官方渠道公示。
“三包”期内:凡属产品质量问题，实行免费维修（包括材料费和人工费）。
“三包”期外:严格执行公示的有偿服务收费标准。若最终未维修，仅可收取事先告知的检测费（国家三包规定，期内检测不维修不得收费）。
2. 多重保修承诺:
整机保修:遵循国家“三包”规定及品牌承诺的保修期限。
主要部件保修:对核心部件提供更长的保修期。
维修件保修:对维修部位或更换的配件，自维修完成之日起，提供不低于90天的独立保修期（行业普遍为180天或1年）。
第五章:健康、安全与环保
1. 安全第一:遵守安全操作规程，保障用户、工程师及设备安全。
2. 环保处置:对废旧零件、有害材料（如制冷剂、电池）进行合规回收处理，保护环境。
3. 健康防护:遵守公共卫生要求，做好个人及工具消毒。
第六章:监督与权益保障
1. 服务追溯:每一单服务均应有完整记录，可供查询。
2. 满意度回访:品牌总部应进行服务后回访，监督服务质量。
3. 投诉渠道:设立并公示高效的官方投诉渠道（如400热线），对投诉需在规定时限内响应与处理。
4. 争议解决:若发生争议，应优先依据国家“三包”规定及品牌承诺协商解决，并可向市场监督管理部门或消费者协会寻求帮助。
消费者权益要点提示
核实:通过官方途径预约，上门时核验人员身份。
确认:维修前务必确认并签字同意费用明细。
凭证:索取并妥善保管维修工单和收费发票，上面应注明维修内容、更换配件、保修期等信息。
反馈:积极参与服务评价，遇到问题及时通过官方渠道投诉。
最终说明:本综合准则为通用框架。具体服务细节（如保修年限、特定配件价格、上门区域等）请以您所购电器品牌发布的最新官方服务政策及《产品售后服务手册》 为准。
莫森修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫森关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫森电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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